그리스의 플레이어는 카지노에서 자금을 인출하려고 할 때 지불과 검증 프로세스가 지연되는 것을 겪었습니다. 그녀는 문서 업로드 프로세스 중에 계정이 차단되어 5일 전에 요청한 인출이 지연되었다고 보고했습니다. 고객 서비스에 연락하려고 했지만 아무런 응답이 없었고 결국 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어는 불만 처리팀의 추가 문의에 응답하지 않았고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다.
친애하는 vickyanastasiou50님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 안타깝게도 현재 사건 설명으로는 이 사건을 도울 수 없으며 더 많은 정보가 필요합니다. 자세히 설명해 주시겠습니까? 언제 지불을 요청하셨고 언제 계정을 확인하기 위한 서류를 제공하셨습니까?
귀하의 답변을 인내심 있게 기다리겠습니다.
감사합니다,
크리스티나
크리스티나 씨, 안녕하세요! 다음 사항을 알려드리고 싶습니다.
그들은 업로드할 서류를 요청했고 첫 번째 서류가 업로드되는 순간 그들은 필드를 차단했기 때문에 나머지는 보낼 수 없었습니다.....하지만 저는 그들에게 모두 이메일을 보냈습니다.....이 과정은 시간이 많이 걸리기 때문에 인출 처리가 지연되었습니다. 인출은 5일 전에 요청되었습니다.
K. 크리스티나, 오늘 브루스 베트 고객 서비스 담당자와 제 사건에 대해 통화했다는 사실을 알려드리고자 합니다.
갑자기 출금이 보류 중일 때 오늘 결제 내역에서 실패했다고 나와 있고 아직 신원 확인이 안 된 것으로 알고 있습니다. 서비스에 문의했는데 아무런 답변이 없습니다.