안녕하세요, Casino Guru 팀 여러분,
계정 확인에 문제가 있습니다. 필요한 모든 문서를 여러 번 업로드했습니다(다른 카지노에서 문제 없이 성공적으로 검증할 수 있었던 동일한 문서).
결제 증빙서류가 접수되지 않는다는 메일이 계속 옵니다. 그들은 3월 28일에 입금된 20유로를 보여주는 스크린샷을 요청했습니다. 이날 입금을 여러번 해서 구체적인 입금 시기를 여쭤봤습니다. 고객 서비스의 이메일 응답은 보안상의 이유로 시간을 공개할 수 없다는 것이었습니다. 긴 대화 후에 라이브 채팅을 통해 이 정보를 이메일을 통해 받게 될 것이라는 통보를 받았음에도 불구하고 말입니다.
또한 나머지 필수 서류가 승인되었는지에 대한 질문에도 답변을 받지 못했습니다.
내 생각에는 이 카지노가 플레이어가 도박에서 자신의 상금을 낭비하기를 바라면서 의도적으로 확인 과정을 연장하고 있다는 것입니다.
Hello dear Casino Guru Team,
I'm having trouble with account verification. I have uploaded all the required documents several times (the exact same documents that have led to successful verification in other casinos without any issues).
I keep receiving an email stating that the payment proof document is not being accepted. They asked for a screenshot showing a deposit made on March 28th for 20 euros. Since I made several deposits on that day, I asked for the specific time of the deposit. The customer service's email response was that they can't disclose the time for security reasons, even though I was informed in a live chat, after a lengthy conversation, that I would receive this information via email.
I also never received a response to my question about whether the rest of the required documents have been accepted.
My feeling is that this casino is deliberately prolonging the verification process in the hopes that the player will gamble away their winnings.
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich habe Probleme mit der Konto Verifizierung. Ich habe sämtliche geforderten Unterlagen mehrfach hochgeladen (exakt die gleichen Dokumente, die in anderen Casinos problemlos zur erfolgreichen Verifikation geführt haben).
Ich erhalte wiederholt per Email die Nachricht, dass das Dokument des Zahlungsnachweis nicht akzeptiert wird. Gefordert ist ein Screenshot einer Einzahlung am 28.03. über 20.- Euro. Da ich an dem Tag mehrere Einzahlungen getätigt habe, bat ich um die Uhrzeit der Einzahlung. Darauf bekam ich die Antwort vom Kundenservice per Email, dass sie mir auch Sicherheitsgründen die Uhrzeit nicht nennen dürfen. Obwohl mir im Livechat nach einer langwierigen Kommunikation mittgeteilt wurde, dass ich diese Info per Email bekäme.
Auch auf meine Frage, ob die restlichen geforderten Unterlagen akzeptiert wurden, habe ich keine Antwort erhalten.
Mein Gefühl ist, dass dieses Casino den Verfifizierungsprozess absichtlich in die Länge zieht, in der Hoffnung, dass der Spieler seinen Gewinn wieder verspielt.
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