독일 출신의 플레이어는 지불 증빙 서류가 카지노에서 승인되지 않아 계정 확인에 어려움을 겪었습니다. 그녀가 여러 차례 예치했음에도 불구하고 카지노는 보안상의 이유로 요구되는 예치금의 구체적인 시간 공개를 거부했습니다. 카지노는 또한 그녀가 제출한 다른 서류가 승인되었는지도 확인하지 않았습니다. 그러나 카지노는 나중에 그녀의 계정이 성공적으로 확인되었음을 확인했습니다. 해당 플레이어는 문제 해결을 위해 받은 지원에 대해 감사를 표시했습니다. 해결 내용을 확인하고 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요, Casino Guru 팀 여러분,
계정 확인에 문제가 있습니다. 필요한 모든 문서를 여러 번 업로드했습니다(다른 카지노에서 문제 없이 성공적으로 검증할 수 있었던 동일한 문서).
결제 증빙서류가 접수되지 않는다는 메일이 계속 옵니다. 그들은 3월 28일에 입금된 20유로를 보여주는 스크린샷을 요청했습니다. 이날 입금을 여러번 해서 구체적인 입금 시기를 여쭤봤습니다. 고객 서비스의 이메일 응답은 보안상의 이유로 시간을 공개할 수 없다는 것이었습니다. 긴 대화 후에 라이브 채팅을 통해 이 정보를 이메일을 통해 받게 될 것이라는 통보를 받았음에도 불구하고 말입니다.
또한 나머지 필수 서류가 승인되었는지에 대한 질문에도 답변을 받지 못했습니다.
내 생각에는 이 카지노가 플레이어가 도박에서 자신의 상금을 낭비하기를 바라면서 의도적으로 확인 과정을 연장하고 있다는 것입니다.
친애하는 제니노실라에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라님,
메시지를 보내주셔서 감사합니다.
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지불 방법 확인이 귀하와 귀하의 상금을 가로막는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
맞아요. 카지노에서는 제가 3월 28일에 입금한 20유로의 보증금 증명이 필요합니다. 만들었습니다. 그날 20유로에 달하는 금액을 여러 차례 입금했는데 제가 업로드한 증명서가 받아들여지지 않아서 입금 시기를 물었습니다. 분명히 보안상의 이유로 카지노에서는 나에게 시간을 알려주는 것이 허용되지 않습니다.
신원 확인을 위해 다른 개인 서류를 제공하셨나요?
예, 다음 필수 서류를 업로드했습니다.
위의 서류가 모두 구비/접수되었는지 여부에 대한 질문에 대한 답변을 받지 못했습니다.
많은 감사와 최고의 인사말
필요한 모든 정보를 제공해 주신 zeninosilla님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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