폴란드 출신의 플레이어는 14일을 초과하는 검증 프로세스 지연에 직면했습니다. 거주지 주소 검증을 위한 은행 거래 내역서를 포함한 모든 필수 서류를 제출했음에도 불구하고 그는 아무런 응답을 받지 못했습니다. 지속적인 소통 끝에 플레이어의 계정이 마침내 검증되었고, 그는 첫 번째 지불금 200PLN을 성공적으로 인출했으며, 나머지 금액인 19,800PLN은 보류 중입니다. 결국 그는 2개월 후에 전체 금액을 받았고, 불만 사항은 불만 처리 팀에서 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요. 확인에 문제가 있습니다. 전체 확인 절차가 14일 이상 걸립니다. 필요한 모든 서류를 제출했고, 주거 주소를 제외한 모든 것이 확인되었습니다. 임대 계약서를 보냈지만 90년 전에 서명했기 때문에 수락되지 않았습니다. 70시간 전에 주거 주소가 적힌 은행 거래 내역서를 보냈지만, 확인에 최대 48시간이 걸릴 것으로 예상되지만 아직 아무런 답장이 없습니다.
친애하는 kuzmich99님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노가 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 그들은 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 이것이 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
어제 제 확인이 다시 거부되었습니다. 기술 지원팀은 거주 주소가 제공되었음에도 불구하고 카드에서 거래를 확인하는 문서가 적합하지 않다고 답했습니다. 기술 지원팀은 한 달치 카드 명세서를 보내달라고 요청했고, 그렇게 했고, 지금은 다시 24/48시간을 기다리고 있습니다. 저는 이 상황에 지쳤습니다. 이 사건은 7월 27일부터 진행 중입니다. 
인내심에 감사드립니다. 지원 은행 거래 내역서는 주소 확인 증명을 위한 유효한 문서로 허용될 수 있습니다. 첫 번째 게시물에서 은행 거래 내역서를 제출했다고 쓰셨습니다.
거래 확인서 뿐 아니라, 월별 은행 거래 내역서를 제공했는지 명확히 알려주시겠습니까?
알려주시기 바랍니다.
안녕하세요. 아직 인증되지 않았습니다. 사실 등록할 때 우편번호를 제외한 모든 데이터를 올바르게 입력했습니다. 인증하는 동안 모든 문서는 성공적으로 인증되었습니다. 문제는 우편번호에만 있습니다. 마지막 단계에서 인증을 성공적으로 통과하기 위해 우편번호를 변경해 달라고 요청했는데(한 달 분의 은행 거래 내역서를 보냈습니다) 2주가 지났는데도 "기다려주세요"라는 말 외에는 답변을 받을 수 없습니다. 일반적인 인증이 한 달 이상 진행 중이네요!
유일한 문제는 우편번호인데, 2주 동안 웹사이트에서 우편번호를 변경할 수 없었습니다!
카지노 프로필에 있는 우편번호와 실제 우편번호 사이에 어떤 차이가 있는지 설명해 주시겠습니까?
문제가 지속되면 귀하와 카지노 간의 문제에 대한 커뮤니케이션을 공유해 주시겠습니까? 제 이메일은 다음과 같습니다. tomas@casino.guru
등록하는 동안 우편번호를 잘못 입력했습니다. 즉, 주소에는 모든 것이 올바른데 도시, 주소, 우편번호를 잘못 입력했습니다. 검증하는 동안 이 문제가 있었습니다. 은행 명세서에는 같은 우편번호와 주소가 있고, 웹사이트에는 같은 주소가 있지만 우편번호가 달랐기 때문입니다. 검증을 성공적으로 통과하기 위해 우편번호를 변경해 달라고 요청했지만 지금까지 웹사이트의 내 세부 정보는 변경되지 않았고(거의 3주가 지났습니다) 내 계정은 아직 검증되지 않았습니다. 우편번호를 먼저 변경해야 하기 때문입니다. 이 3주 동안 내가 들은 말은 "기다려"뿐이었습니다.
kuzmich99, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, kuzmich99,
불쾌한 경험에 대해 듣고 죄송하며 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
Bruce Bet Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? KYC/검증 프로세스를 완료하거나 신속하게 처리하기 위해 플레이어 측에서 무엇을 해야 합니까?
우편번호를 업데이트하고 서류를 검토하는 데 예상되는 시간은 얼마나 됩니까?
진행 상황에 대해 듣고 기쁘네요, kuzmich99! 업데이트해 주셔서 감사합니다.
하지만 첫 번째 성공적인 출금 금액과 분쟁 금액을 고려하면, 모든 금액을 출금하는 데 얼마나 걸릴지 정말 잘 모르겠습니다. 따라서 적어도 몇 번의 성공적인 출금을 기다리거나 분쟁 금액의 3분의 1 또는 절반이 지급될 때까지 기다리고 싶습니다. 문제가 없고 모든 것이 잘된다면 불만 처리 종결을 고려할 수 있습니다.
동의하신다면, 저는 지금 당신을 위해 타이머를 설정하고 있습니다, kuzmich99, 그리고 더 긴 기간 동안, 당신의 업데이트를 기다리고 있습니다. 1~2주 후에 업데이트에 대해 알려주시면, 알아보겠습니다. 성공적인 결제마다 업데이트를 공유할 필요는 전혀 없습니다.
곧 다른 좋은 소식을 듣기를 기대합니다.
정말 좋은 소식이네요, kuzmich99! 지연되어 죄송합니다. 솔직히 말해서, 2개월은 아직 괜찮다고 말하고 싶고, 가장 중요한 것은 오랜 시간이 걸렸지만 문제가 해결되었다는 것입니다.
확인해주셔서 감사합니다. Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 귀하의 불만을 저희 시스템에 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다 . 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
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시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
브라니슬라프, Casino.guru
