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Bruce Bet Casino - 플레이어의 문서가 반복적으로 거부됩니다.

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양: €1,450

Bruce Bet Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.04.24 | 해결 : 2024.05.16
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

6 개월 전
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독일 출신의 이 선수는 3주 동안 계속해서 본인 확인 서류를 거부해 당첨금을 철회하는 문제를 겪었습니다. 카지노는 이메일이나 라이브 채팅을 통해 문제에 대한 명확성을 제공하지 못했습니다. 불만 처리 팀의 여러 번의 교환과 개입 끝에 카지노는 플레이어의 신분증이 손상으로 인해 거부되었음을 밝혔습니다. 그런 다음 플레이어는 손상된 문서와 대체 신분증이 포함된 셀카를 제출하라는 권고를 받았습니다. 그 후 플레이어의 문서가 성공적으로 확인되었으며 그의 탈퇴 요청이 검토되었습니다. 플레이어는 상금 수령을 확인하고 제공된 지원에 대해 감사를 표했습니다. 이로써 문제가 성공적으로 해결되었습니다.

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공공의
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6 개월 전
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좋은 하루 되세요. 제가 겪고 있는 것과 동일한 불만 사항을 인터넷에서 오랫동안 검색한 후 우연히 여기에서도 발견했습니다. 나 역시 거의 3주 동안 Bruce bet에서 확인 절차에 문제를 겪고 있습니다. 내 문서는 매번 거부되고 어떤 이유로든 이메일이나 실시간 채팅을 통해 무엇이 잘못되었는지 알 수 없습니다. 따라서 안타깝게도 당첨금이 계속 거부되어 현금화할 수 없습니다. 몇 가지 정보를 첨부했지만 이것이 전부는 아니었습니다. 여기서 도움을 찾을 수 있기를 바랍니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 lemi87님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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6 개월 전
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안녕하세요. 제 불만 사항에 대해 빠른 답변을 주셔서 정말 감사드립니다. 네, 모든 서류를 여러 번 업로드했는데 제 생각에는 다른 곳에서도 확인이 허용되었기 때문에 올바르게 업로드한 것 같습니다. 2~3일 지나 서류가 거절되자마자 바로 다시 업로드하고 사진을 새로 찍거나 추가하기도 했습니다. 라이브 채팅에서도 무엇이 잘못되었는지 알려줄 수 없기 때문에 더 이상 진행할 수 없습니다. 감사합니다. PS 현재 다시 확인 중입니다.

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공공의
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6 개월 전
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다음 문서가 업로드되었습니다: 신분증 앞면 + 뒷면 / 신분증이 포함된 셀카 / 은행 카드(Sparkasse), 카지노에서의 이체 또는 예금, 한 달 동안의 주소 이름에 대한 은행 명세서 등 ... 또한 주소에 관한 현재 청구서

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6 개월 전
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아무런 정보도 없이 업데이트가 다시 거부되었습니다. 서류가 승인되지 않았다는 표준 이메일을 항상 받습니다.

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6 개월 전
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lemi87님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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6 개월 전
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6 개월 전
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6 개월 전
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이미 작성한 이메일과 그 전에 진행된 실시간 채팅도 삭제되었습니다. 나는 그것이 여전히 필요하다는 것을 몰랐습니다. 많은 감사

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6 개월 전
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lemi87님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 lemi87 님,


제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.


이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.


친애하는 Bruce Bet Casino 님,


확인 절차에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?


미리 감사드립니다.


공손히,


미갈


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6 개월 전
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매우 감사합니다. 문제가 곧 해결되기를 바랍니다.

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6 개월 전
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친애하는 마이클,

해당 사용자는 4월 25일 이후 어떠한 서류도 제출하지 않았음을 알려드립니다. 불행하게도 그의 이전 신원 증명은 손상된 문서로 인해 거부되었습니다. 손상된 문서와 대체 신분증이 포함된 셀카 사진을 요청했지만 아직 답변을 기다리고 있습니다.


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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요. 네, 어떤 문서가 승인되지 않았는지, 어떤 문서에 결함이 있는지에 대한 정보 없이 계속해서 거부되었기 때문에 그 이후로 어떤 문서도 업로드하지 않았습니다. 불행하게도 나는 라이브 채팅에서도 더 이상 이야기를 나누지 못했습니다.

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6 개월 전
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그럼 제 신분증이 훼손되어서 거절됐나요????

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6 개월 전
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친애하는 lemi87 님,


이 스레드에서 카지노가 제공한 지침에 따라 진행하십시오. 즉, 손상된 것으로 추정되는 문서와 대체 ID가 포함된 셀카를 보내는 것입니다. 그렇게 할 경우 여기 스레드를 통해 알려주시기 바랍니다.

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6 개월 전
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안녕하세요 Michal, 저는 이미 이 작업을 완료했습니다. 답변을 받는 대로 다시 연락드리겠습니다. 미리 감사드립니다

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6 개월 전
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lemi87 님, 업데이트해주셔서 감사합니다.


친애하는 Bruce Bet Casino,


플레이어로부터 요청한 문서를 받았는지 확인하실 수 있나요?

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6 개월 전
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업데이트: 귀하의 문서가 확인되었습니다


축하합니다. 인증이 성공적으로 완료되었습니다! 귀하의 출금 요청은 현재 재무 부서에서 검토 중입니다. 귀하의 돈은 귀하의 카드나 전자 지갑에 즉시 적립됩니다. PS 돈을 받으면 바로 연락드리겠습니다.

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6 개월 전
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업데이트해주신 lemi87님께 감사드립니다.


우리는 귀하의 의견을 기다리고 있습니다.

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6 개월 전
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좋은 하루 되세요. 귀하의 헌신에 다시 한번 감사드립니다. 당신이 없었다면 나는 아마 결코 그것을 얻지 못했을 것이고 이전보다 더 앞서지 못했을 것입니다. 이제 사건은 종료될 수 있으며 이제 돈은 계좌에 들어 있습니다. 고마워요, 고마워요 ෆ

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 lemi87님께,


귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.


아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.


친애하는,


Casino.Guru의 Michal V


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