독일 출신의 플레이어는 3주 동안 계속해서 확인 문서를 거부하여 상금을 철회할 수 없습니다. 카지노는 이메일이나 라이브 채팅을 통해 무엇이 문제인지 명확하게 설명하지 않았습니다.
좋은 하루 되세요. 제가 겪고 있는 것과 동일한 불만 사항을 인터넷에서 오랫동안 검색한 후 우연히 여기에서도 발견했습니다. 나 역시 거의 3주 동안 Bruce bet에서 확인 절차에 문제를 겪고 있습니다. 내 문서는 매번 거부되고 어떤 이유로든 이메일이나 실시간 채팅을 통해 무엇이 잘못되었는지 알 수 없습니다. 따라서 안타깝게도 당첨금이 계속 거부되어 현금화할 수 없습니다. 몇 가지 정보를 첨부했지만 이것이 전부는 아니었습니다. 여기서 도움을 찾을 수 있기를 바랍니다. 미리 감사드립니다.
친애하는 lemi87님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요. 제 불만 사항에 대해 빠른 답변을 주셔서 정말 감사드립니다. 네, 모든 서류를 여러 번 업로드했는데 제 생각에는 다른 곳에서도 확인이 허용되었기 때문에 올바르게 업로드한 것 같습니다. 2~3일 지나 서류가 거절되자마자 바로 다시 업로드하고 사진을 새로 찍거나 추가하기도 했습니다. 라이브 채팅에서도 무엇이 잘못되었는지 알려줄 수 없기 때문에 더 이상 진행할 수 없습니다. 감사합니다. PS 현재 다시 확인 중입니다.
다음 문서가 업로드되었습니다: 신분증 앞면 + 뒷면 / 신분증이 포함된 셀카 / 은행 카드(Sparkasse), 카지노에서의 이체 또는 예금, 한 달 동안의 주소 이름에 대한 은행 명세서 등 ... 또한 주소에 관한 현재 청구서
lemi87님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
lemi87님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 lemi87 님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 Bruce Bet Casino 님,
확인 절차에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
친애하는 마이클,
해당 사용자는 4월 25일 이후 어떠한 서류도 제출하지 않았음을 알려드립니다. 불행하게도 그의 이전 신원 증명은 손상된 문서로 인해 거부되었습니다. 손상된 문서와 대체 신분증이 포함된 셀카 사진을 요청했지만 아직 답변을 기다리고 있습니다.
안녕하세요. 네, 어떤 문서가 승인되지 않았는지, 어떤 문서에 결함이 있는지에 대한 정보 없이 계속해서 거부되었기 때문에 그 이후로 어떤 문서도 업로드하지 않았습니다. 불행하게도 나는 라이브 채팅에서도 더 이상 이야기를 나누지 못했습니다.