독일 출신 선수의 인출 가능 잔액은 €4000였지만 프리스핀으로 승리한 후 회전율 조건이 적용되어 인출 금액이 €1800로 줄었습니다. 이후 결제 제공업체의 문제로 출금이 취소됐고, 플레이어는 원래 출금 예정이었던 자금을 자신도 모르게 사용하게 되었습니다. 그 플레이어는 실수로 상금을 걸었기 때문에 잔고가 0이 되었습니다. 우리는 플레이어가 자신의 계정, 활성 잔액 및 발생한 모든 베팅에 대한 책임이 있다고 결론지었습니다. 안타깝게도 플레이어가 상금을 모두 걸었기 때문에 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 이후 불만 사항은 거부되었습니다.
처음에는 내 계좌에 €4000의 인출 가능 잔액이 있었습니다. 그런 다음 나는 무료 스핀을 받았고 그로부터 상당한 금액을 얻었습니다. 갑자기 이전에 인출할 수 있었던 잔액에 회전율 조건이 적용되어 €1800만 현금화할 수 있었고 그렇게 했습니다! 다른 돈이 인출 내역에 있는 동안 내 계좌에는 여전히 일부 보너스 잔액이 남아 있었습니다. 보너스 머니로 계속 플레이했는데 인출이 취소되었습니다. 아마도 결제 제공업체에 잘못이 있는 것으로 보입니다. 다음날 내 Bruce 계좌에서 €1200를 다시 인출할 수 있었습니다. 그래서 저도 모르게 인출된 잔액을 가지고 놀고 있었습니다.
친애하는 Gambit123님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 보너스로 €4,000를 적립했는지 여부를 명확히 해 주시겠습니까? 베팅 요건을 완료한 후 카지노 계좌에 €1,800가 생겼습니까?
또한, 출금이 취소되고 해당 금액이 귀하의 카지노 계좌로 반환된 사실을 알지 못했기 때문에 상금의 일부를 잃었다는 것을 올바르게 이해합니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
그래서 저는 €4,000를 갖고 있었고 모든 보너스 조건과 판매 조건을 충족하고 €4,000를 지불했습니다. 그런 다음 매우 높은 레벨을 올렸기 때문에 여러 번의 무료 스핀을 받았습니다. 나는 그것을 사용했고 그것으로 꽤 많은 것을 얻었고 그것이 바로 문제가 발생한 곳입니다. 판매 요구 사항이 내 전체 크레딧에 적립되었고 그 다음에는 €1800만 지불할 수 있었는데 매우 화가 났기 때문에 지불했습니다. 그런 다음 남은 보너스 크레딧으로 계속 플레이했습니다. 그러나 지급된 €1,800는 결제 제공업체에 의해 취소된 것으로 알려졌습니다. 그러다가 지원팀에 연락했더니 보너스 적립금도 취소되고 지급도 취소됐다고 하더군요. 그러다가 저도 모르게 지급된 돈으로 게임을 계속했는데 페이지에는 보너스 머니만 된다고 나오더군요... 그랬지만 불행하게도 그렇지는 않았습니다. 내 크리스마스는 이제 망했어 왜냐하면 운이 좋으면 한 번 뜯겨나가기 때문이야
Gambit123님, 답변 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
두 메시지 모두 비공개로 표시되었으며 관련 당사자(귀하, Bruce Bet Casino 및 당사)만이 이를 볼 수 있습니다.
현재 귀하의 카지노 계좌에 얼마의 돈이 있는지 설명해 주시겠습니까? 보류 중인 인출이 있습니까?
안타깝게도 귀하는 (우연이더라도) 상금을 걸었기 때문에 유감스럽게도 우리가 귀하를 위해 해줄 수 있는 것이 많지 않습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액 및 발생하는 모든 베팅에 대한 책임을 지는 유일한 사람입니다. 첫 번째 시도에서 출금할 수 있었다면 이런 일이 결코 일어나지 않았을 것이라는 점을 이해합니다. 하지만 현 시점에서는 카지노에 귀하의 손실된 상금 환불을 요청할 수 없습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
