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Bruce Bet Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: zł700

Bruce Bet Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.01.23 | 해결 : 2024.03.01
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

8 개월 전
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폴란드 선수는 이 불만 사항을 제출하기 전에 탈퇴를 요청했습니다. 불행하게도 그의 상금은 받지 못했습니다. 플레이어는 인출을 취소한 후 카지노가 그의 계정 잔액을 0으로 삭제했다고 주장했습니다. 그는 자신의 게임 및 입금 내역에 대한 증거를 제공하여 지불 한도 없이 환영 보너스를 받고 플레이했음을 보여주었습니다. 카지노는 처음에 플레이어가 보너스 조건을 위반했다고 주장했지만 추가 조사 끝에 실수를 인정했습니다. 카지노는 나중에 분쟁 자금을 플레이어의 계좌로 전액 반환했습니다. 플레이어가 상금 수령을 확인했으므로 문제가 해결된 것으로 간주합니다.

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공공의
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9 개월 전
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Widraw를 기다린 후 지불 방법을 변경한 후 취소했을 때 어떤 종류의 보너스를 사용했기 때문에 취소하고 계정의 모든 돈을 지웠지만 며칠 전에 활성화된 보너스가 없다는 것을 확인했습니다.

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공공의
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9 개월 전
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mattmess님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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9 개월 전
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file 예, 제 입장에서는 모든 것이 명확합니다. 심지어 그들에게 확인을 하고 확인 응답을 받았지만 내 위드로우를 취소한 후 그들은 단순히 내 돈 계좌를 0으로 삭제했습니다.

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공공의
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9 개월 전
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Mattmes님, 답장을 보내주셔서 정말 감사합니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 위에 적힌 메일로 이미 보냈습니다

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공공의
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9 개월 전
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알았어, 그래서 좀 더 설명이 필요해. 카지노에서는 귀하가 예금 없이 보너스로 상금을 축적했다고 주장하는데 귀하는 그렇지 않다고 했다는 사실을 정확하게 이해하기를 바랍니다. 그럼 당첨금은 입금으로 쌓였나요? 여기 이 스레드에 보너스 내역 및 입금 내역의 스크린샷을 게시해 주시겠습니까?

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공공의
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9 개월 전
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알겠습니다. 지불 한도가 없는 환영 보너스를 가지고 플레이했고, 인출할 수 있게 된 후에 완료했습니다.

filefile

Widraw를 위해 현금을 기다리는 동안 나중에 내가 알아낸 것은 최대 Widraw가 250개인 것으로 프리스핀을 활성화했습니다. 내가 프리 스핀을 활성화하는 순간 그들은 내가 선택한 방법으로는 할 수 없다고 말하면서 내 위드로우의 한 부분을 취소했습니다. 하지만 저는 1500개 중 1개의 위드로우를 만들었습니다. 지불 방법을 변경한 후 활성화된 프리스핀의 최대 지불금으로 취소했습니다.

file 내가 현장에서 활성화한 프리스핀에 관한 내용은 없습니다.

그리고 나는 어떤 보너스도 받아들이지 않고 단순히 첫 번째 위드로우의 두 번째 부분이 받아들여지기를 기다리고 있습니다. 그리고 보시다시피 8일 후에는 방법을 바꿔야 한다며 내 아내를 취소했습니다. 그래서 사이트에 접속했을 때 이미 내 계정에서 해당 정보가 삭제되었습니다.


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공공의
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9 개월 전
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협조해 주셔서 정말 감사합니다, Mattmes. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요, 맷메스 님,

귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Bruce Bet Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


Bruce Bet Casino 팀님께 ,

플레이어의 상황에 대한 자세한 설명과 카지노의 주장과 결정을 뒷받침하는 관련 세부 정보/증거를 제공해 주시겠습니까?

필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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8 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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8 개월 전
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브라니슬라프님께,


이 불만사항과 관련하여 문의해 주셔서 감사합니다. 플레이어의 우려사항을 조사하는 동안 여러분의 인내심과 이해에 감사드립니다.


답변이 늦어진 점 진심으로 사과드립니다. 플레이어의 계정 활동을 검토한 결과 MANUAL OUT 거래 후 플레이어에게 250 PLN(50유로)이 남아 있는 것으로 나타났습니다. 그 후 mattmess는 잔액을 950 PLN으로 늘리고 인출을 요청했습니다. 보너스 조건에 따라 허용되는 최대 인출 금액은 250 PLN이며 그에 따라 처리되었습니다. 또한 보너스 조건에 따라 700 PLN이 공제되었습니다.

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8 개월 전
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Bruce Bet Casino 팀님께,

명확하게 해 주셔서 감사합니다.

언제, 어떤 보너스가 활성화되었나요? 위 스크린샷에 있는 플레이어의 보너스 2개가 맞나요, 아니면 다른 보너스가 있었나요?

귀하의 설명을 고려해 볼 때 분쟁 자금은 보너스로 적립되었습니다. 그가 사용한 보너스는 정확히 무엇이며, 이 보너스에 대한 특정 보너스 이용 약관이 있는 경우 어디에서 찾을 수 있습니까? 이 경우 어떤 이용약관이 적용되었으며, 해당 이용약관은 어디서 확인할 수 있나요?

"MANUAL OUT 거래"는 보너스가 완전히 베팅되어 실제 현금/인출 가능 잔액으로 전환되었으며 최대 현금 지급액을 초과하는 모든 금액은 몰수된다는 것을 의미한다고 올바르게 이해하고 있습니까? 그렇다면 보너스에 대한 최대 현금 지급액이나 보너스 규칙이 여전히 적용되어야 하는 이유는 무엇입니까? 상금이 실제 화폐 잔액으로 전환되었고 사용자가 이를 인출할 수 있었다면 왜 해당 자금으로 계속 플레이하는 것을 허용해서는 안 됩니까?

보너스 베팅 요건이 충족되고 최대 현금 지급액을 초과하는 모든 것에서 상금이 이미 제거되었으며 이를 인출할 수 있었다면 플레이어는 해당 자금으로 원하는 모든 것을 할 수 있었을 것입니다. 최대 캐시아웃을 두 번 이상 적용해야 하는 이유는 무엇입니까?

다른 규칙이나 보너스 이용 약관을 위반했습니까?

다음 정보도 제공해 주실 수 있나요?

  • 강조 표시된 보너스 활성화 행이 있고 베팅 요구 사항/보너스를 실제 화폐 잔액으로 전환한 플레이어의 게임 로그
  • 게임 로그에 표시되지 않는 경우 - 위 플레이어가 제공한 스크린샷에서 완료되지 않은 경우 거래 내역(입/출금) 및 보너스 내역

필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).

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8 개월 전
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브라니슬라프님께,


해당 자금이 성공적으로 플레이어 잔액으로 전액 반환되었음을 알려드립니다. 안타깝게도 오류가 발생하여 이전에 출금 요청에 할당된 자금이 의도치 않게 영향을 받게 되었습니다. 그러나 이후 우리는 이 문제를 수정하여 모든 불일치가 해결되었고 영향을 받은 플레이어가 정당한 자금을 받았는지 확인했습니다.


이번 부주의로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 안심하십시오. 당사는 플랫폼의 무결성을 유지하고 모든 사용자에게 원활한 경험을 보장하겠다는 약속을 강조하면서 향후 이러한 발생을 방지하기 위한 조치를 구현했습니다.

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공공의
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8 개월 전
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업데이트에 대해 진심으로 감사드리며, 해당 문제를 추가로 조사하려는 카지노의 의지에 대해 진심으로 감사드립니다. 우리는 그것을 매우 높이 평가합니다!


친애하는 Mattmes 님 ,

분쟁 중인 상금이 이미 복원되었는지 확인해 주시겠습니까?

제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있나요? 아니면 문제가 해결되었다고 생각할 수 있나요?

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공공의
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8 개월 전
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네, 문제 해결을 도와주셔서 감사합니다. 취소한 금액을 모두 돌려받았습니다. 이제는 예전과 같지 않길 바라요

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공공의
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8 개월 전
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Mattmess님, Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해주셔서 감사합니다. 문제가 해결되어서 매우 기쁩니다. 이제 귀하의 불만사항을 당사 시스템에 표시하겠습니다. 이런 일이 발생하지 않기를 진심으로 바라지만, 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.


Bruce Bet Casino 팀의 도움과 협조에 감사드립니다!


친애하는,

브라니슬라프, Casino.guru

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