Bruce Bet Casino 팀님께,
명확하게 해 주셔서 감사합니다.
언제, 어떤 보너스가 활성화되었나요? 위 스크린샷에 있는 플레이어의 보너스 2개가 맞나요, 아니면 다른 보너스가 있었나요?
귀하의 설명을 고려해 볼 때 분쟁 자금은 보너스로 적립되었습니다. 그가 사용한 보너스는 정확히 무엇이며, 이 보너스에 대한 특정 보너스 이용 약관이 있는 경우 어디에서 찾을 수 있습니까? 이 경우 어떤 이용약관이 적용되었으며, 해당 이용약관은 어디서 확인할 수 있나요?
"MANUAL OUT 거래"는 보너스가 완전히 베팅되어 실제 현금/인출 가능 잔액으로 전환되었으며 최대 현금 지급액을 초과하는 모든 금액은 몰수된다는 것을 의미한다고 올바르게 이해하고 있습니까? 그렇다면 보너스에 대한 최대 현금 지급액이나 보너스 규칙이 여전히 적용되어야 하는 이유는 무엇입니까? 상금이 실제 화폐 잔액으로 전환되었고 사용자가 이를 인출할 수 있었다면 왜 해당 자금으로 계속 플레이하는 것을 허용해서는 안 됩니까?
보너스 베팅 요건이 충족되고 최대 현금 지급액을 초과하는 모든 것에서 상금이 이미 제거되었으며 이를 인출할 수 있었다면 플레이어는 해당 자금으로 원하는 모든 것을 할 수 있었을 것입니다. 최대 캐시아웃을 두 번 이상 적용해야 하는 이유는 무엇입니까?
다른 규칙이나 보너스 이용 약관을 위반했습니까?
다음 정보도 제공해 주실 수 있나요?
- 강조 표시된 보너스 활성화 행이 있고 베팅 요구 사항/보너스를 실제 화폐 잔액으로 전환한 플레이어의 게임 로그
- 게임 로그에 표시되지 않는 경우 - 위 플레이어가 제공한 스크린샷에서 완료되지 않은 경우 거래 내역(입/출금) 및 보너스 내역
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
Dear Bruce Bet Casino team,
Thank you for the clarification.
When and what bonuses were activated? Are those 2 bonuses in the screenshot above from the player correct, or was there any other bonus?
Considering your explanation, the disputed funds were accumulated with a bonus. What exact bonus did he use, and where can I find specific bonus Terms and Conditions for this bonus if there are any? What Terms and Conditions were applied in this case, and where can I find them?
Do I understand correctly that a "MANUAL OUT transaction" means that the bonus was fully wagered and converted to a real money/withdrawable balance, while everything exceeding the maximum cashout was forfeited? If yes, why should the maximum cashout for the bonus or any bonus rules be still applied? If the winnings were converted to a real money balance, and the user could have withdrawn them, why should it not be allowed to continue playing with those funds?
If the bonus wagering requirements were met, the winnings were already cleansed from everything over maximum cashout, and it was possible to withdraw them, the player should have been able to do anything he wanted with those funds. Why should the maximum cashout be applied more than once?
Were any other rules or Bonus Terms and Conditions breached?
Can you please also provide me with the following:
- Player's game logs with highlighted rows of bonus activation and meeting the wagering requirements/bonus conversion to real money balance
- If it is not shown in the game logs - transaction history (deposits/withdrawals) and bonus history if it is not complete in the screenshot provided by the player above
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
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