홈 화면컴플레인Bruce Bet Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

Bruce Bet Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: €8,000

Bruce Bet Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.08.01 | 케이스 종결 : 2024.08.23
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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독일의 플레이어는 이 불만을 제출하기 전에 출금을 요청했습니다. 불행히도, 그들의 상금은 아직 수령되지 않았습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 출금 상태에 대한 문의에 응답하지 않았다는 점을 지적했습니다. 그 결과, 조사가 진행되지 않아 불만이 기각되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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나는 €8,000를 얻었고 현금화하고 싶었습니다. 그들은 이용 약관에도 불구하고 48시간 이내에 인출을 처리한다고 모든 곳에서 광고합니다.


네, 확인이 필요하다는 점은 이해합니다. 그래서 라이브 채팅에서 필요한 서류가 있는지 반복적으로 물었습니다. 서류가 필요하면 이메일을 보내준다고 계속 말하더군요! 3일 뒤에 메일이 왔어요!!!!!! 지불금은 48시간 이내에 이루어져야 하지만!


자, 주소지 증명서(은행 명세서), 신분증, 셀카 등 요청하신 서류를 보내드렸습니다!


3일쯤 지나서 갑자기 서류에 문제가 있다고 하더군요. 어디에도 문제가 무엇인지 명시되어 있지 않습니다! 나는 실시간 채팅으로 돌아갔습니다. 수천 통의 이메일을 받은 후에 그들은 주소 증명이 정확하지 않다고 말했습니다. Lisa가 나에게 다음과 같은 표준 문자를 보냈습니다.


주소 증명: 성명과 현재 거주지를 보여주는 모든 문서를 업로드할 수 있습니다. 예를 들어 공과금 청구서, 세금 신고서, 은행 명세서 등이 있습니다.

서류는 3개월을 넘지 않아야 합니다.



나는 "은행 명세서"가 나열되어 있고 내 것이 한 달도 안 된 가장 최근의 것이기 때문에 문제가 어디에 있는지 물었습니다.


그러다가 갑자기 두 개의 동일한 문서를 원하지 않는다고 말했습니다. 무엇?!


그랬더니 내 셀카가 잘못됐다고 하더군요. 그들은 내 신분증으로 셀카를 찍고 싶어했습니다. 하지만 그 내용은 어디에도 언급되지 않았습니다!!!!!


이제 모든 것을 다시 보냈지만 일주일 이상이 걸릴 것이며 실제로 어떤 일이 일어나기 전에 그들이 불평할 다른 것을 찾을 것이라고 가정합니다. 채팅은 미리 작성된 표준 답변으로 99%의 시간 동안 응답합니다!


그들은 "48시간 이내"를 광고하지만 3일 후에는 먼저 문서(48시간 이내에 표시되어야 함)를 요청한 다음 지불하지 않은 것에 대한 새로운 변명을 찾아 다시 돈을 날려버리기를 바랍니다!

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공공의
공공의
3 개월 전
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The_Gamble_Lawyer님,

컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 The_Gamble_Lawyer님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
3 개월 전
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The_Gamble_Lawyer 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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