독일의 플레이어는 €3,700 이상의 상금을 인출하기 위해 신원을 확인하는 데 지속적인 문제에 직면했습니다. 셀카와 신분증 스캔을 포함하여 여러 가지 서류를 여러 번 제출한 후, 각 제출은 조명이나 형식 문제를 인용하여 거부되었습니다. 그는 좌절했고 사기를 당한 것처럼 느꼈습니다. 이 문제는 플레이어가 KYC 검증 프로세스와 관련하여 카지노와의 커뮤니케이션을 용이하게 한 불만 처리 팀의 도움을 받아 상금을 성공적으로 받은 후 해결되었습니다.
안녕하세요, 저는 2025년 2월 16일에 €3,700 이상을 이겼습니다. 저는 Paysafe 카드를 사용하여 €50을 충전하고 플레이했습니다. 제가 돈을 인출하려고 하자 카지노에서 저를 확인하고 싶어했습니다. 저는 신분증을 들고 셀카를 찍고, 현재 공과금 청구서 사본, 입금 내역과 이름이 표시된 Paysafe 카드의 스크린샷을 찍어서 보냈습니다. 48시간 후에 아무런 설명 없이 또 다른 거절을 받았습니다. 저희는 그들에게 여러 번 편지를 썼고, 그들은 문서를 PDF로 원한다고 말했고, 저희는 모든 것을 스캔해서 보냈습니다. 48시간 후에 저희는 또 다른 거절을 받았습니다. 그 이유는 신분증에 빛이 너무 강했기 때문입니다. 저희는 총 4번 전체 문서를 보냈고, 오늘의 거절은 신분증은 사진만 찍고 스캔하면 안 된다는 것이었습니다. 저희는 방금 제 여권과 거주 허가증의 멋진 사진을 찍어서 바로 업로드했습니다. 저희는 다음에 무엇을 해야 할지 모르겠습니다. 저희는 문서 스캔과 문서 크기에 대해 많이 알고 있습니다. 저희는 사기당하고 있다는 느낌이 들기 시작했습니다. 감사합니다, 친절한 인사, Kusoglu
친애하는 ibogoss1986님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 더 잘 이해하고 가능한 한 빨리 도움을 드리기 위해, 좀 더 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
카지노에서 아직 승인하지 않은 모든 문서는 내 이메일 주소로 전달해 주세요. veronika.f@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결해 주시길 바랍니다. 협조해 주셔서 감사드리고, 회신을 기다리겠습니다.
감사합니다,
베로니카
위의 이메일 주소로 마지막이자 두 번째로 마지막 메시지를 보냈습니다. 도와주셨으면 좋겠습니다. 감사합니다, K.
문서가 담긴 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 카지노에서 사진만 허용하기 때문에 스캔은 거부한 걸 알 수 있습니다. KYC 검증 중에 신분증과 여권의 가장 최근 사진이 승인되었거나 거부되었습니까? 계속 업데이트해 주세요.
친애하는 ibogoss1986님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
${리뷰Us트러스트파일럿}
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카 프리츠
카지노.구루
