독일 출신의 플레이어는 카지노에서 15000€를 얻었습니다. 필요한 서류를 모두 보내고 여러 차례 신원을 확인했음에도 불구하고 당첨금이 한 달이나 지연됐다. 플레이어는 KYC 검증에 필요한 모든 서류를 제공했습니다. 그러나 카지노에서는 플레이어가 GDPR에 따라 활성 주소 변경 요청을 했으며 이로 인해 지연이 발생했다고 알렸습니다. 주소 변경이 확인된 후 카지노는 플레이어의 계정이 완전히 확인되었음을 확인했습니다. 그 이후로 플레이어로부터 어떤 업데이트도 받지 못했기 때문에 불만 사항을 거부해야 했습니다.
안녕하세요, 저는 여기서 15000€를 얻었는데 그들은 저에게 1개월 동안 돈을 지불하고 싶어하지 않습니다. 돈은 따로 보관되어 있고 아주 사적인 것을 원하고 있어요... 필요한 서류도 다 보내고 10번이나 본인 인증도 했는데 다 거부됐어요
친애하는 Mmm12님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
Mmm12님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
Mmm12님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Mmm12 님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 탈퇴 문제로 인해 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
그동안 저에게 (다음으로) 보내주실 수 있나요? natalia.b@casino.guru ) 입금 확인을 위해 카지노에 보낸 은행 명세서? 스크린샷에서 고객지원팀은 귀하가 요청한 문서를 제공하지 않았다고 말했습니다.
Bruce Bet Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 출금 요청을 처리하기 전에 플레이어의 결제 수단을 확인하는 것이 유일한 장애물인지 지정해 주시겠습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
친애하는 나탈리아,
사용자에게 GDPR에 따라 활성 주소 변경 요청이 있음을 알려드립니다. 현재 요청을 확인 중이며 완료되는 즉시 확인 절차를 계속 진행하겠습니다. 우리는 GDPR 규정 준수의 중요성을 이해하고 있으며 이와 관련하여 우리의 책임을 매우 진지하게 받아들입니다.
친애하는 나탈리아,
3월 7일부로 GDPR 규정에 따라 사용자 주소가 성공적으로 업데이트되었음을 알려드립니다. 이제 그의 계정이 완전히 확인되었습니다.
업데이트해 주셔서 감사합니다, Bruce Bet Casino.
Mmm12님께, 업데이트된 내용을 공유해주실 수 있나요? 카지노의 답변을 바탕으로 이제 귀하의 계정이 완전히 확인되었습니다. 지금 출금을 요청할 수 있나요?
