홈 화면컴플레인Bruce Bet Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

Bruce Bet Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

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양: €1,400

Bruce Bet Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.06.03 | 케이스 종결 : 2024.06.10
케이스 종결 평결

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거부됨

사례 요약

5 개월 전
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오스트리아 출신 플레이어는 3일 동안 처리 중이던 출금 요청 이후 확인 절차가 지연되는 현상을 겪었습니다. 그는 주소의 사소한 오타를 바로잡았음에도 불구하고 대기 시간이 길어져 추가 도박으로 인해 자금 손실이 발생할 수 있다는 점을 걱정했습니다. KYC 인증이 중요하며 며칠이 걸릴 수 있다는 점을 설명함으로써 문제가 해결되었습니다. 플레이어가 이미 도박을 해서 상금을 탕진했기 때문에 더 이상의 조치는 불가능했습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요, 패트릭입니다. 이 카지노에 대해 광범위하게 읽은 후(지급 및 검증에 대한 불만 사항),


지원을 위해 연락드립니다.


3일째 처리중인 출금요청을 했습니다. 그다음에는 신원을 확인하라는 요청을 받았습니다. 왜 이렇게 오래 걸리는지 모르겠지만 이제 링크를 받았고 문서를 보냈습니다.


또한 내 주소에 …..ss….8 대신 …..as….8을 입력하여 오타를 냈다는 사실을 지원팀에 알렸습니다. 실시간 지원을 통해 이것이 전달되었음을 확인했습니다.

지원팀에 따르면 이 작업에는 3일이 더 걸릴 수 있습니다.


이 상황에서 가장 큰 문제는 지연 전술입니다. 나는 긴 대기 시간으로 인해 플레이어들이 돈을 도박으로 낭비하게 된다는 이야기를 충분히 읽었습니다. 그것이 바로 내가 지금 당신에게 다가가는 이유입니다. 조금 이른 시간일 수도 있지만, 그래도...


감사합니다, 패트릭

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Nvm1991님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.

귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.

귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
5 개월 전
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문제는 인증에 실패했다는 이메일만 받을 뿐 아무런 설명도 없다는 점입니다. 나는 지원을 통해 이것을 명확히하려고 노력하고 있습니다.

편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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닫힐 수도 있어요. 다 잃어버렸어요. 감사합니다

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 Nvm1991님,

KYC(Know Your Customer)는 카지노가 자금의 정당한 소유권을 보장하기 위해 플레이어의 신원을 확인하는 중요하고 필요한 프로세스라는 점을 이해하십시오. 플레이어와 해당 문서를 물리적으로 검사할 수 없는 경우, 이 절차는 도박 시설에서 확인 프로세스를 완료하는 데 매우 중요합니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 우선시하며 이 포괄적인 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있습니다.

유감스럽게도 귀하는 이미 상금을 획득했기 때문에 우리가 이용할 수 있는 구제 수단은 제한되어 있습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액 및 모든 베팅에 대해 전적인 책임을 진다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 나중에 참고할 수 있도록 문제가 발생하는 즉시 당사에 연락하여 적시에 개입할 수 있도록 해주시기 바랍니다.

미리 양해해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라


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