오스트리아 출신 플레이어는 3일 동안 처리 중이던 출금 요청 이후 확인 절차가 지연되는 현상을 겪었습니다. 그는 주소의 사소한 오타를 바로잡았음에도 불구하고 대기 시간이 길어져 추가 도박으로 인해 자금 손실이 발생할 수 있다는 점을 걱정했습니다. KYC 인증이 중요하며 며칠이 걸릴 수 있다는 점을 설명함으로써 문제가 해결되었습니다. 플레이어가 이미 도박을 해서 상금을 탕진했기 때문에 더 이상의 조치는 불가능했습니다.
안녕하세요, 패트릭입니다. 이 카지노에 대해 광범위하게 읽은 후(지급 및 검증에 대한 불만 사항),
지원을 위해 연락드립니다.
3일째 처리중인 출금요청을 했습니다. 그다음에는 신원을 확인하라는 요청을 받았습니다. 왜 이렇게 오래 걸리는지 모르겠지만 이제 링크를 받았고 문서를 보냈습니다.
또한 내 주소에 …..ss….8 대신 …..as….8을 입력하여 오타를 냈다는 사실을 지원팀에 알렸습니다. 실시간 지원을 통해 이것이 전달되었음을 확인했습니다.
지원팀에 따르면 이 작업에는 3일이 더 걸릴 수 있습니다.
이 상황에서 가장 큰 문제는 지연 전술입니다. 나는 긴 대기 시간으로 인해 플레이어들이 돈을 도박으로 낭비하게 된다는 이야기를 충분히 읽었습니다. 그것이 바로 내가 지금 당신에게 다가가는 이유입니다. 조금 이른 시간일 수도 있지만, 그래도...
감사합니다, 패트릭
친애하는 Nvm1991님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 Nvm1991님,
KYC(Know Your Customer)는 카지노가 자금의 정당한 소유권을 보장하기 위해 플레이어의 신원을 확인하는 중요하고 필요한 프로세스라는 점을 이해하십시오. 플레이어와 해당 문서를 물리적으로 검사할 수 없는 경우, 이 절차는 도박 시설에서 확인 프로세스를 완료하는 데 매우 중요합니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 우선시하며 이 포괄적인 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있습니다.
유감스럽게도 귀하는 이미 상금을 획득했기 때문에 우리가 이용할 수 있는 구제 수단은 제한되어 있습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액 및 모든 베팅에 대해 전적인 책임을 진다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 나중에 참고할 수 있도록 문제가 발생하는 즉시 당사에 연락하여 적시에 개입할 수 있도록 해주시기 바랍니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라