네덜란드 플레이어는 Bruno Casino에서 출금이 지연되는 문제를 겪었습니다. 그것은 그의 첫 번째 인출이었고 그는 상금을 축적하기 위해 보너스를 사용하지 않았습니다. 카지노의 지원을 받았음에도 불구하고 그는 거의 3주 동안 진전을 보지 못했습니다. 플레이어가 우리에게 불만 사항을 제출한 후 우리는 그를 대신하여 카지노에 연락했습니다. Bruno Casino는 인출이 처리되었다고 주장했습니다. 플레이어는 자금 수령을 확인하여 문제를 성공적으로 해결했습니다.
10월 18일에 저는 Bruno Casino에서 암호화폐(라이트코인)로 지급받기 위해 € 100의 출금 요청을 했습니다. 저는 출금 금액을 암호화폐(라이트코인)로 지불해 달라고 요청했습니다. 왜냐하면 그것이 제가 지난번에 입금한 방식과 똑같았고, T&C에 따르면 Bruno가 요구하는 방식이 바로 그것이었기 때문입니다. 하지만 14일이 지난 지금까지도 여전히 결제가 이루어지지 않았습니다. 채팅 및 이메일을 통해 여러 번 지원팀에 연락했지만 여전히 진행 상황이 표시되지 않습니다. 자체 정책에 따라 최대 72시간이 소요될 수 있는데, 그 시간은 이미 11일이 지났습니다...
친애하는 바젤,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다. 귀하가 KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금이 승인되었다고 가정하면, 귀하가 이를 받는 것은 시간 문제일 뿐이라고 믿습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요!
이것은 나의 첫 번째 인출이며 귀하가 요청한 것처럼 보너스로 상금을 적립하지 않았습니다. 이 문제가 곧 해결되기를 바랍니다. 출금을 요청한 지 거의 3주가 지났습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Baszel님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 바젤님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Bruno Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 브루노 카지노 ,
결제 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
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