독일의 플레이어는 Bruno Casino의 입금 한도에 문제가 있었는데, 이 한도가 제대로 적용되지 않았습니다. 일일 한도를 설정했음에도 불구하고, 카지노 지원팀이 필요한 쿨링오프 기간을 지키지 않고 한도를 올리는 데 동의한 후 플레이어는 추가로 €225를 잃었습니다. 플레이어는 추가로 입금한 금액의 환불을 요청했습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 의도적이고 자발적으로 여러 번 한도 해제를 요청했으며, 카지노 지원팀이 이러한 요청을 이행했다는 것을 발견했습니다. 플레이어는 내린 도박 결정에 대해 개인적으로 책임을 져야 한다는 결론이 내려졌습니다. 불만은 기각되어 종결되었고, 플레이어는 원하는 경우 허가 기관에 문제를 더 제기하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요,
Bruno Casino의 입금 한도에 문제가 있습니다. 손실 후 손실을 회복하기 위해 더 많은 돈을 입금하는 것을 방지하기 위해 일일 입금 한도를 여러 번 설정했습니다. 카지노 채팅을 통해 지원팀에 입금 한도를 제거하거나 높일 수 있는지 문의할 때마다 24시간 쿨링오프 기간이 있는데도 그들은 단순히 동의했습니다. 결과적으로 €225를 추가로 잃었습니다. 규칙을 따랐다면 이 추가 돈을 입금하지 않았을 것입니다. 손실 후 순간적으로 내 잃어버린 돈을 회복하려고 했기 때문입니다. 카지노에 이 추가 금액을 돌려달라고 요청하고 싶습니다. 카지노는 Kahnawake Gaming Commission의 라이선스를 보유하고 있으며 플레이어 보호법을 준수해야 합니다.
친애하는 esox505님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 이용 약관을 확인했는데, 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
6.9. 암호화폐의 특성상 입금 한도는 결제 시스템을 통해 이루어진 입금에는 적용할 수 없습니다. 카지노에서 도박을 제한하려면 다른 이용 가능한 옵션을 사용하세요.
암호화폐로만 돈을 입금한 적이 있는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
입금 한도가 증가한 후 카지노에서 확인 이메일을 받으셨습니까? 증가된 입금 한도가 쿨링오프 기간 없이 즉시 활성화되었다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
입금 한도는 입금 후 암호화폐에 대해서도 올바르게 계산됩니다. 네, 채팅에 글을 쓴 직후 입금 한도가 바로 증가했고, 생각할 시간도 없었습니다. 확인 이메일을 받지 못했습니다.
esox505, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요.
브루노 카지노는 플레이어 보호 설정을 준수하지 않습니다. 라이브 채팅에 글을 쓰고 일일 입금 한도를 삭제하거나 늘릴 수 있는지 물었을 때, 그들은 즉시 동의하고 입금 한도를 즉시 삭제하여 더 많이 입금할 수 있도록 했습니다. 그 결과, 계획보다 €520 더 입금했습니다. 24시간 쿨링오프 기간이 준수되지 않았기 때문입니다. 이 €520을 돌려받고 싶습니다. 일일 입금 한도는 €50이었는데, 제 요청에 따라 즉시 삭제되거나 증가했습니다. 지원 직원이 24시간 대기 기간을 준수했다면 더 이상 입금할 수 없었을 것이고, 쿨링오프 기간을 사용했기 때문에 다음 날에도 더 이상 입금하지 않았을 것입니다. 그래서 이제 입금했고 일일 입금 한도가 즉시 삭제되어 총 €740을 잃었습니다. 이 €740을 전액 돌려받고 싶습니다.
감사합니다, Mirko Sedlag
안녕하세요 esox505,
저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 최선을 다해 도와드리겠지만, 언급해야 할 사항이 몇 가지 있습니다. 우선, 도박 문제가 있는 플레이어가 유혹이 클 때 도박을 그냥 멈추는 것은 쉽지 않다는 것을 경험을 통해 알고 있으며, 카지노는 이러한 플레이어를 돕기 위해 적절한 조치를 취해야 합니다. 저희는 플레이어에게 잠재적인 도박 중독이나 도박 "유혹"을 완전히 통제할 수 없다고 느낄 때 항상 전문가의 도움을 구하도록 강력히 권고합니다. 카지노 팀은 지정된 시간이 다 되기 전에 플레이어가 이전에 요청한 제한을 제거해서는 안 되지만, 이러한 상황에서 플레이어의 개인적 책임도 중요한 역할을 합니다. 자체 배제 도구는 플레이어가 카지노 계정에 대한 액세스를 제한하고 의도치 않은 재정적 손실을 방지하는 데 도움이 됩니다. 플레이어가 잠재적인 취약점을 악용하여 손실된 자금에 대한 보상을 요청하도록 의도된 것이 아닙니다. 저는 여전히 카지노에 연락하여 귀하의 상황을 어떻게 처리할 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 브루노 카지노를 대화에 참여시키고 싶습니다.
친애하는 브루노 카지노,
상황을 명확히 설명해 주시겠습니까? 플레이어는 일일 손실 한도를 비활성화하기 위해 여러 번 요청했다고 밝혔습니다. 24시간 대기 기간이 완료되기 전이나 라이브 채팅 지원에서 추가 문의를 통해 플레이어가 원래 의도했던 것보다 더 많은 자금을 잃을 가능성을 진정으로 감수할 의향이 있는지 확인하지 않고 이 한도를 제거한 이유를 설명해 주시겠습니까?
상황에 대한 추가 정보와 플레이어가 지원팀과 나눈 대화 내용을 공유해 주시기 바랍니다. 그러면 상황을 더 명확하게 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 이 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
Bruno Casino는 이제 아무런 이유도 제시하지 않고 내 계정을 차단했습니다. 여전히 내 계정에 €30 캐시백이 있었습니다. 카지노에 매우 실망했습니다. 3년 동안 매일 입금했는데 이게 내가 받은 감사입니다. 카지노에서 €20,000 이상을 잃었고 이제 단순히 플레이어 보호법을 준수하지 않기 때문에 차단되었습니다. 매우 슬픕니다.
출금/지불은 Gold Level 2 보너스를 통해 이루어졌습니다. 저는 이에 대해 €400 보너스를 받았고, 이를 통해 €1600을 출금할 수 있었습니다. 하지만 이는 귀하가 제 요청에 따라 24시간 쿨링오프 기간을 준수하지 않고 일일 입금 한도를 삭제한 사실과는 아무런 상관이 없습니다. Gold Level 2에 도달하기 위해 많은 돈을 입금해야 했습니다. 한도가 늘어나거나 삭제된 후에는 손실만 발생하고 수익은 발생하지 않아 계획보다 €720을 더 잃었습니다. 이 돈을 돌려받고 싶습니다. 또한 채팅에서 입금 한도를 늘릴 수 없으며, 이제는 항상 거부되고 24시간 쿨링오프 기간이 언급되므로 오류가 귀하의 것임을 확인했습니다.
안녕하세요 여러분!
esox505 님, 이 문제를 알려주셔서 감사합니다. 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
귀하의 상황을 분석한 결과, 분쟁 금액은 베팅 없이 실제 돈으로 귀하의 게임 계정에 입금되어 이미 사용된 것으로 확인되었습니다.
귀하의 후속 환불 요청에 대해, 저희는 이 문제에 대한 저희의 입장을 명확히 밝히고자 합니다. 저희가 고객의 정당한 수익을 부당하게 거부할 이유를 찾지 않는 것처럼, 저희는 고객이 저희에 대한 입증되지 않은 청구에 의존하지 않고 손실을 감수하기를 기대합니다. 저희는 한도 조정 이후 귀하의 총 인출액이 입금액을 초과했으며, 저희의 견해로는 환불의 근거가 무효화된다는 점을 강조하고자 합니다.
고객님의 계정 및 커뮤니케이션 내역을 면밀히 검토한 결과, 환불 및 계정 재활성화 요청이 거부되었음을 알려드립니다.
미칼 씨, 모든 증거를 이메일로 보내드리겠습니다.
감사합니다,
브루노카지노 팀.
출금/지불은 Gold Level 2 보너스를 통해 이루어졌습니다. 저는 이에 대해 €400 보너스를 받았고, 이를 통해 €1,600을 출금할 수 있었습니다. 하지만 이는 귀하가 제 요청에 따라 24시간 쿨링오프 기간을 준수하지 않고 일일 입금 한도를 삭제한 사실과는 아무런 상관이 없습니다. Gold Level 2에 도달하기 위해 많은 돈을 입금해야 했습니다. 한도가 늘어나거나 삭제된 후에는 손실만 발생하고 수익은 발생하지 않아 계획보다 €720이 더 손실되었습니다. 귀하는 이미 €220을 환불해 주셨는데, 이는 귀하 측의 양보입니다. 따라서 여전히 €500의 손실이 있습니다. 이 돈을 돌려받고 싶습니다. 또한 더 이상 채팅에서 요청 시 입금 한도를 늘릴 수 없으며, 이는 이제 항상 거부되고 24시간 쿨링오프 기간이 언급되므로 오류가 귀하에게 있음을 확인하셨습니다.
Bruno Casino는 PAGCOR 라이선스 확인의 라이선스를 광고합니다.
필리핀 오락 및 게임 회사 해외 게임 라이센스 Bruno Casino는 이 라이센스가 전혀 없습니다. 이것은 사기입니다. 라이센스 기관에서 저에게 이렇게 썼습니다. 첨부 파일의 사진을 참조하세요.
BrunoCasino 팀 여러분,
몇 가지 추가 질문을 담아 귀하의 이메일에 답장했으며 현재 답변을 기다리고 있습니다.
친애하는 esox505님,
BrunoCasino 팀에서 일일 손실 한도 제거와 관련된 상황이 처음은 아니라고 알려주었습니다. 라이브챗 운영자는 귀하가 한도를 완전히 의식적으로 자발적으로 제거하기를 원한다는 것을 확인했습니다. 따라서 이것이 확인된다면, 카지노 팀은 지정된 기간이 끝날 때까지 플레이어가 이전에 설정한 제한을 유지하는 것이 중요합니다. 그러나 플레이어는 이러한 상황에서 개인적인 책임을 져야 한다는 것을 인정하는 것이 중요합니다. 자체 배제 도구는 플레이어가 카지노 계정에 대한 액세스를 제어하고 의도치 않은 재정적 손실의 위험을 줄이는 데 도움이 되도록 고안되었습니다. 이러한 도구는 취약점을 이용하려고 시도한 후 손실된 자금에 대한 환불을 요청하는 플레이어가 악용해서는 안 됩니다. 카지노 팀으로부터 추가 정보를 기다리고 있습니다.
카지노 라이센스와 관련하여 홍보 중인 PAGCOR 라이센스가 진짜가 아닐 수 있습니다. Bruno Casino는 이전에 Kahnawake에서 라이센스를 받았습니다. 저는 또한 이 문제에 대한 추가 설명을 위해 카지노 팀에 연락했습니다. 그들의 답변이 제 우려 사항을 적절히 해결하지 못한다면, 저는 카지노 리뷰의 라이센스 세부 사항을 그에 따라 수정할 것입니다.
사실입니다. 최근에 몇 번 출금했지만 카지노에서 지난 몇 년 동안의 모든 손실에 대해 말해주지 않았습니다. 저는 카지노에서 €20,000 이상을 잃었습니다. 이것은 카지노가 플레이어 보호 설정을 준수하지 않는 것과는 아무런 상관이 없습니다. 이상하게도 분쟁 이후 카지노는 이제 24시간 쿨링오프 기간을 고수하고 플레이어의 요청에 따라 더 이상 늘리지 않습니다. 즉, 카지노가 실수를 했다는 것을 인정한다는 의미입니다. 저는 여전히 €520의 환불을 주장합니다.
그리고 제 계정이 폐쇄된 이유를 알고 싶습니다. 실수가 아니고, 그 카지노는 이전에 Kahnawake Gaming Commission의 라이선스를 받았지만 당시에는 Uno Digital Media에서 운영했고, 지금은 Flowerinas srl에서 운영합니다.
수정해야 할 점이 있습니다. Bruno Casino는 이전에 MANILA MARKETING nv에서 운영했으며 Kahnawake Gaming Commission의 라이선스를 받았습니다. 지금은 가짜 라이선스를 가지고 있습니다.
친애하는 esox505님,
저는 여전히 카지노 팀과 귀하의 사례를 추적하고 있습니다. 입금 한도, 손실 한도, 베팅 한도 등 플레이어가 이전에 활성화한 모든 한도는 특정 시간이 경과하기 전에 제거되어서는 안 된다는 데 동의하지만, 플레이어는 이러한 상황에서 개인적 책임을 져야 하며 지원을 통해 한도 제거 또는 해제를 요청한 다음 지원이 명시적으로 원하는 것을 들어준 후 보상을 요청해서는 안 된다는 것을 다시 한 번 강조해야 합니다. 이 문제에서 고려해야 할 또 다른 중요한 측면은 여러 날 동안 한도 제거 또는 해제를 반복적으로 요청한 것입니다. 이는 귀하의 불만 사항의 이유에 대한 진위성에 대한 추가 조사를 촉발합니다. 저는 카지노 팀과 협력하여 모든 관련자에게 만족스러울 수 있는 귀하의 사례에 대한 적절한 조치 과정을 파악하고 있습니다.
친애하는 esox505님,
저는 귀하의 상황에 관해 카지노 팀과 꽤 긴 대화를 나누었고, 이에 대한 제 의견은 다음과 같습니다.
일반적으로, 저는 입금 한도, 손실 한도, 베팅 한도 등 플레이어가 이전에 활성화한 모든 한도는 특정 시간이 지나기 전에 제거해서는 안 된다는 데 동의합니다. 저희의 경험에 따르면 도박 문제에 직면한 개인은 상당한 유혹에 직면했을 때 도박을 중단하는 데 어려움을 겪는 경우가 많으며, 카지노가 이러한 플레이어를 돕기 위한 조치를 시행하는 것이 필수적입니다. 저희는 도박 중독이 의심되거나 도박 충동을 효과적으로 관리할 수 없다고 느끼는 경우 개인에게 전문가의 도움을 구하도록 지속적으로 권장합니다.
그러나 모든 관련 정보와 증거를 검토한 결과, 귀하가 며칠 동안 여러 차례 의도적이고 자발적으로 한도 해제를 요청했고, 라이브 채팅 지원 담당자가 귀하의 특정 요청을 이행한 것은 분명하며, 이후 귀하는 자발적으로 입은 손실에 대한 보상을 요구했습니다.
반복해서 말씀드리자면 , 이런 상황에서도 플레이어는 개인적 책임을 져야 한다는 것을 인정하는 것이 중요합니다. 자체 배제 도구 또는 책임 있는 도박 도구는 플레이어가 카지노 계정에 대한 접근을 제어하고 의도치 않은 재정적 손실의 위험을 줄이는 데 도움이 되도록 고안되었습니다. 이러한 도구는 취약점을 이용하려고 시도한 후 손실된 자금에 대한 환불을 요청하는 플레이어가 악용해서는 안 됩니다.
라이브 채팅, 포럼, 이메일을 통한 귀하의 소통은 도박 문제로 어려움을 겪고 있는 사람들이 일반적으로 보이는 행동과 일치하지 않습니다.
이 모든 것을 고려해 볼 때, 저는 카지노의 입장을 지지하지 않을 수 없습니다. 그리고 처음에 입금한 금액보다 더 많은 금액을 인출했다는 사실을 감안할 때, 기꺼이 그리고 공정하게 잃은 돈을 환불하지 않았다는 이유로 카지노에 처벌을 내리는 것은 부당할 것입니다.
귀하는 이 결론에 동의하지 않을 수 있으며, 불만 사항을 더 자세히 제기하려면 허가 기관에 불만 사항을 제출할 수 있지만, 저는 이 문제와 관련하여 어떠한 도움도 제공할 수 없습니다.
저는 Bruno Casino가 대부분 국가에서 Kahnawake Gaming Commission(KGC)의 라이선스를 받았지만 독일에서는 다른 라이선스로 운영된다는 것을 확인했습니다. 이전 PAGCOR 라이선스는 독일 플레이어를 대상으로 하지 않았으며 이미 수정되었습니다.
독일에서 카지노 웹페이지에 접속하면 다음 내용을 볼 수 있습니다.
이 모든 것을 말씀드렸으므로, 귀하의 불만은 이제 거부됨으로 종결됩니다. 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
"rel="noopener noreferrer" target="_blank"> 에서 이러한 조치를 취할 경우 당국의 결정을 알려 주시면 감사하겠습니다. michal.k@casino.guru
감사합니다,
미칼
카지노 구루
이 라이센스는 Bruno Casino에서 발명했습니다. 라이센스가 전혀 없습니다. 이것은 재앙입니다.
