네덜란드 출신 선수는 명시된 5일 처리 시간을 초과하여 인출이 지연되는 상황에 직면했습니다. 인출 한도를 준수하고 플레이어의 즉각적인 해결 요청에도 불구하고 여전히 자금의 흔적은 없었습니다. 우리는 특히 KYC 인증이 불완전하거나 출금 요청량이 많은 경우 출금 처리에 최대 14일이 걸릴 수 있다고 플레이어에게 조언했습니다. 응답 시간을 7일 더 연장했습니다. 그러나 당사의 메시지에 대한 플레이어의 응답 부족으로 인해 조사를 진행할 수 없었고 신고를 거부할 수 밖에 없었습니다.
제목: 은행 계좌로의 인출 지연에 대한 긴급 불만 사항 - Bruno Casino
Bruno Casino 고객 서비스팀님께,
저는 제 자금을 제 은행 계좌로 이체하는 데 있어서 용납할 수 없는 지연으로 인해 많은 좌절감과 실망감을 안고 이 글을 쓰고 있습니다. 처리 시간이 5일을 초과하지 않겠다고 거듭 약속했지만, 이제 6일째 돈이 입금된 흔적이 없습니다.
출금 한도에 도달하기 훨씬 전에 출금 요청이 제출되었기 때문에 계속되는 지연은 전혀 용납할 수 없습니다. 나는 이 상황을 바로잡기 위한 즉각적인 조치와 내 자금을 내 은행 계좌로 즉시 이체할 것을 요구합니다.
명확하고 투명한 의사소통이 필요할 뿐만 아니라, 구체적인 일정에 따른 즉각적인 해결도 기대합니다. 명확성이 부족하고 이행되지 않은 약속으로 인해 Bruno Casino에 대한 신뢰가 심각하게 손상되었습니다.
나는 더 이상 이런 용납할 수 없는 상황을 용납할 수 없습니다. 즉각적인 조치가 취해지지 않고 내 돈이 내 은행 계좌로 즉시 이체되지 않는 경우, 나는 이 문제를 관련 규제 당국에 주저 없이 보고할 것입니다.
나는 귀하가 이 문제를 진지하게 받아들이고 귀하의 서비스에 대한 나의 신뢰를 회복하기 위해 즉시 조치를 취하기를 기대합니다.
감사합니다,
[Casino Guru 관리에 의해 숨겨진 개인 정보]
친애하는 halitpolat 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
