체코 출신의 플레이어는 성공적으로 검증을 통과한 후 4주 전에 출금을 요청했습니다. 이메일과 라이브 채팅을 통한 여러 문의에도 불구하고 카지노는 인출을 처리하지 않았으며 보류 상태로 남아 있었습니다. 플레이어는 매치 보너스를 사용했음을 확인했지만 그의 계정에 보너스 금액이 남아 있지 않았습니다. 우리 팀이 개입하여 카지노와 소통한 후, 카지노는 플레이어에게 그의 인출이 성공적으로 처리되고 지불되었음을 알렸습니다. 플레이어는 나중에 자금 수령을 확인했으며 문제가 해결되었습니다.
약 4주 전에 카지노에서 인출을 했습니다. 요청한 서류를 모두 제공하고 확인을 통과했습니다. 추가 요청을 받은 적이 없습니다. 여러 번 이메일을 썼는데 카지노는 답장을 보내지 않았습니다. 카지노에 로그인할 수 있지만 출금 대기 상태입니다. 나는 라이브 채팅을 통해 며칠 동안 그들과 연락합니다. 매번 지난번과 같은 답변이 왔습니다. "Jan 너무 오래 걸려서 죄송합니다. 이 내용을 결제팀에 전달해 주세요. 처리 속도를 높이기 위해 최선을 다하겠습니다." 나는 무슨 일이 일어나고 있는지 전혀 모른다. 그것이 내가 여기 있는 이유이다. 어떻게 해야 할지 조언해 주세요. 미리 감사드립니다.
친애하는 kiraboknaj80님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 한 달은 비정상적으로 긴 시간입니다.
하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
페트로넬라님, 안녕하세요.
네, 출금이 처리되지 않고 4주 동안 보류 중입니다.
카지노는 이메일에 응답하지 않고 채팅에서는 공허한 약속을 합니다.
시스템 문제인지, 아니면 내 계정에만 관련된 것인지는 모르겠습니다.
네, 매치 보너스를 사용했습니다. 현재 내 계좌에는 보너스 금액이 없습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 kiravoknaj80님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 kiravoknaj80에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 저는 Bruno Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 인출과 관련된 문제가 무엇인지, 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
친애하는 kiraboknaj80님,
우려사항에 대해 문의해 주셔서 감사드리며, 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
귀하의 출금과 관련하여 성공적으로 처리 및 지급되었음을 알려드립니다. 영업일 기준 5일 이내에 자금을 수령하셔야 합니다.
다른 질문이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요.
친애하는,
브루노카지노 팀.
