독일의 플레이어는 약 250개의 입금을 했음에도 불구하고 카지노가 약 25유로의 캐시백을 인정하지 않았다고 주장했습니다. 캐시백 자격에 대해 문의한 후, 채팅 지원은 서면 규칙을 제공할 수 없었고 이후 플레이어의 계정을 폐쇄했습니다. 이 문제는 플레이어가 Complaints Team의 설명 및 추가 정보 요청에 응답하지 않았기 때문에 불만을 거부함으로써 해결되었습니다.
안녕하세요. 제 불만은 가짜 캐시백에 대한 것이고 또한 그들이 거짓말을 하고 플레이어들에게 스레드를 하는 방법을 보여주기 위한 것입니다. 저는 약 250개의 입금에 대해 약 25유로의 캐시백을 받아야 합니다. 저는 받지 못했고 채팅으로 갔습니다. 채팅은 검증된 플레이어만을 위한 것이라고 말했습니다. 그런 다음 저는 이 규칙이 어디에 쓰여 있는지 물었고 제가 받지 못하면 불만을 제기하고 스레드를 하겠습니다. 채팅은 약관에 어디에 쓰여 있는지 보여줄 수 없었고 아이처럼 행동하고 제 계정을 닫았습니다. 이 카지노가 원하는 대로 행동하고 매일 원하는 대로 약관을 이행하는 것이 보입니다. 저는 여기와 평가 및 토론에 채팅 스크린샷을 공개하고 추가합니다.
친애하는 yasin61님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
당신이 언급하는 캐시백 프로모션 링크를 보내주시겠어요? 직접 링크가 없다면 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
카지노가 폐쇄되었을 때 계좌 잔액은 얼마였나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카