에스토니아의 플레이어는 Bullsbet Casino에서 확인된 계정을 차단했으며 66€를 획득한 후 자금을 압수했으며 카지노는 중복 계정을 주장했습니다. 고객 지원팀에 연락했음에도 불구하고 플레이어는 아무런 도움도 받지 못했고 보증금 43유로를 돌려달라고 요구했습니다. 우리는 불만 사항을 검토한 결과 여러 계정과 보너스 남용을 확인하는 카지노로부터 충분한 증거를 찾았습니다. 카지노의 조치는 이용 약관에 따라 이루어졌으며, 이로 인해 불만 사항이 부당한 것으로 종결되었습니다.
안녕하세요. 저는 어제 Bullsbet 카지노에 계좌를 개설하고 KYC를 통과했으며 플레이하기 전에 모든 것이 안전한지 확인하기 위해 완전히 검증되었습니다(저도 이전에 나쁜 경험을 했습니다). 모두 합쳐서 43€를 입금했고(4번 별도 입금) 마침내 66€를 얻었고 인출을 시도했습니다. 입금 보너스는 전혀 사용하지 않았습니다. 오늘 나는 그들로부터 중복된 계정이 있고 그들이 내 계정을 차단하고 내 돈을 모두 가져갔다는 이메일을 받았습니다. 나는 그들과 함께 하나의 계정만을 가지고 있으며 내 예금을 여러 번 수락하고 확인을 승인한 다음 무언가를 얻자마자 계정을 차단하는 것은 매우 불공평하다고 생각합니다. 나는 이제 여기에서 다른 사람들도 이 카지노에 대해 동일한 문제를 겪었고 보기에도 좋지 않다는 것을 읽었습니다. 오늘 나는 그들의 채팅에 글을 썼는데 그들은 나를 도울 수 없으며 지원 이메일을 쓰기 위해 노력할 수 있다는 말을 들었습니다. 거기에서는 대답이 없습니다. 모든 입금, 출금, 고객 지원팀과의 채팅 및 확인 중인 계정의 스크린샷이 있습니다. 제가 당첨되지 않았다면 그들은 저를 확인하지 않고 전에 그들의 웹사이트에서 플레이할 수 없으며 적어도 43€의 예금을 돌려받고 싶다고 말하는 대신에 제 예금을 계속 기꺼이 가져갔을 것 같습니다. 이것은 매우 나쁜 습관입니다. 이 카지노에서 멀리 떨어져 있는 것이 좋습니다. 거기에는 더 안전한 옵션이 많이 있습니다. 저를 도와주세요?
친애하는 Belle222 님 ,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Bullsbet Casino에서 발생한 어려움에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 다음 세부정보를 제공해 주시기 바랍니다.
고객 지원팀과의 이메일 및 채팅을 포함하여 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달할 수 있습니까? petronela.k@casino.guru ?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
나는 그들과 함께 계정을 가지고 있는 적이 없었고, 어제까지 그들의 웹사이트에 대해서도 몰랐습니다. (그들은 25번의 예치금 없는 무료 스핀이 포함된 그들의 웹사이트를 광고하는 이메일을 나에게 보냈고, 그 돈을 잃은 다음 내 계정을 확인하고 예금했습니다.)
그들은 다음과 같이 말했습니다: "우리의 자동화된 사기 탐지 시스템이 귀하의 계정을 중복으로 식별했음을 알려드리게 되어 유감입니다. 추가 조사 결과, 귀하의 계정은 당사의 이용 약관을 위반하는 여러 다른 계정과 동일한 정보를 공유하고 있는 것으로 나타났습니다. "
모든 스크린샷을 귀하가 제공한 이메일로 전달해 드리겠습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Belle222님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Belle222님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Bullsbet.io 카지노 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 계정 차단을 해제하거나 분쟁 자금을 인출하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
친애하는 Belle222님,
저는 카지노 담당자와 연락을 취했고 카지노의 주장과 결정을 확인하는 충분한 증거를 받았습니다.
필요한 모든 정보를 수집한 후, 우리는 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항이 부당하다고 종결합니다. 연결된 계정에 사용된 신원은 다르지만 해당 계정 간의 데이터에는 일치하는 항목이 많아 사용을 나타냅니다. 여러 계정 및 보너스 남용(연결된 두 계정 모두에서 동일한 보너스 코드가 사용됨). 제공된 증거를 고려할 때, 달리 입증하는 것은 불가능할 것입니다. 이러한 상황에서는 검증 역시 의심스럽거나 불가능합니다.
카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공하고 협력해 주신 Bullsbet.io Casino 팀에 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
