브라질 플레이어가 보너스를 활성화하고 베팅 요구 사항을 완료했습니다. 그러나 그는 상금을 인출할 수 없었고 2024년 인출 날짜가 주어졌다. 또한 카지노가 입금액만 남기고 상금을 모두 압수했다고 주장했다. 조사 결과, 플레이어가 Pix를 사용하는 동안 보너스는 Jeton을 통해 입금한 경우에만 적용된다는 보너스 이용 약관을 준수하지 않은 것으로 나타났습니다. 이러한 위반으로 인해 그의 상금은 규정에 따라 압수되었으며 고소는 기각되었습니다.
BRL50을 입금하고 BRL100을 추가로 얻었으므로 BRL50이 내 실제 잔액이었습니다. 나는 실제 잔액을 잃지 않고 승리하기 시작했지만 그들은 모든 것을 보너스 머니로 전환했습니다. 게다가 현재 BRL3,280이 있고 아직 BRL3,282의 보너스 이동이 남아 있습니다. 그러나 요구 사항을 충족하기까지 하루밖에 남지 않았고 카운터가 BRL3,282에 멈춰 있었기 때문에 보너스 이동을 일시 중지했습니다.
친애하는 raulbackes5 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성화한 보너스의 링크나 스크린샷을 보내 주시겠습니까?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
네, 가지고 있지만 오류가 내 것이었습니다. 죄송합니다. 다른 게임을 해야 했고, 계산하고, 보너스 이동을 완료했는데, 지금 인출하러 갔는데 오류가 있어서 인출을 많이 받았습니다. 하지만 아니요, 아무것도 등록하지 않았습니다.
오늘 출금한도를 초과해서 출금이 다음날 예정되어 있어서 출금하러 갔습니다.
최대 인출 한도가 54,000원이라고 했는데 훨씬 낮은 금액을 받으려고 노력 중이에요계속해서 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다. 카지노가 귀하의 상금을 압수한 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까? 그들로부터 설명이 담긴 이메일을 받으셨나요? 가지고 계시다면 제게 전달해주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
이미 이메일로 스크린샷을 보냈습니다. 나는 그들의 진술이 근거가 없다고 말하고 싶습니다. 내가 플레이하도록 요청받은 보너스를 사용하는 것이 허용되지 않은 게임은 내가 요청하지 않은 보너스를 가지고 있으며 실제 잔액으로 모든 돈을 소비했습니다. 보너스이므로 그들은 내 잔액을 가져가서는 안되고 실제 잔액이기 때문에 그대로 두십시오.
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 귀하가 활성화한 보너스의 보너스 조건을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
이용 약관과 활성화 코드 요구 사항 모두에서 이 보너스가 Jeton을 통해 자금을 입금한 사용자에게만 적용된다는 것이 분명합니다. 대신 Pix를 사용했기 때문에 규칙에 따라 상금이 박탈될 수 있습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는
베로니카
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