홈 화면컴플레인Buran Casino - 큰 승리를 거둔 후 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

Buran Casino - 큰 승리를 거둔 후 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: €20,000

Buran Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.02.15 | 케이스 종결 : 2024.03.25
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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이탈리아 출신의 플레이어는 Buran Casino에서 큰 승리를 거두었습니다. 그러나 그녀의 계정은 처음에 차단된 후 아무런 통지나 경고 없이 폐쇄되어 지원팀에 연락할 수 없게 되었습니다. 해당 플레이어는 계정이 다시 열리면 상금이 제거되었다고 주장했습니다. 카지노는 그녀에게 게임 세션 중 소프트웨어 오작동으로 인해 상금이 취소되었다고 통보했습니다. 카지노가 제공한 증거를 검토한 결과, 오작동으로 인해 플레이어가 문제의 세션 동안 베팅을 잃지 않았으며 승리한 금액만 잔액에 적립된 것이 분명했습니다. 그런 다음 카지노는 '롤백'을 수행하여 모든 잘못된 베팅을 무효화했으며 이로 인해 플레이어의 상금이 취소되었습니다. 플레이어가 카지노에 오작동 사실을 알리지 않고 이를 통해 이익을 얻으려고 시도했으며, 게임이 제대로 작동하기 시작한 후 이전 잔액이 손실되었기 때문에 해당 불만은 정당하지 않은 것으로 종결되었습니다. 카지노의 행동은 이용 약관에 따라 이루어졌으며 복원할 사항이 없었습니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요. 이틀 전 Buran Casino에서 매우 큰 승리를 거두었습니다. 막대한 금액이 관련되어 있다는 점은 이해하지만, 내 계정이 먼저 차단되어 내 계정을 통해 지원팀에 연락하는 것조차 불가능했습니다. 게다가 오늘 아침에 일어났더니 경고 메일도 받지 못한 채 계정이 폐쇄된 걸 발견했습니다.

나는 그것이 높은 금액이라는 것을 알고 있기 때문에 그렇게 엄청난 금액을 받을 것이라고 반드시 기대하지는 않습니다. 그러나 나는 또한 내 계정이 폐쇄되어 모든 것을 완전히 잃을 것이라고는 예상하지 못했습니다.

도와 주셔서 감사합니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 Ninetta93님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Buran Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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9 개월 전
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안녕 닉

아니요, 서류를 업로드할 수 있는 부분이 없어 계정이 확인되지 않았습니다. 아니, 보너스도 아니고 진짜 돈이었지만 제가 플레이한 것은 두 번째였습니다. 귀하에게 연락한 후 그들은 마침내 확인을 수행하기 위해 계정을 폐쇄했다는 이메일에 응답했습니다.

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9 개월 전
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안녕하세요. 제 계정이 다시 개설되었지만 금액은 0유로라는 말씀을 덧붙이고 싶습니다. 인스턴트 채팅을 통해 지원팀에 문의하려고 하면 €500의 인출이 진행 중이기 때문에 0이 있다고 말하지만 이미 말했듯이 계정에 훨씬 더 많은 돈이 있었고 이 인출은 24/02/14부터 확인되었지만 아니요 문서나 기타 사항을 확인하라는 이메일이 나에게 전송되었습니다. 협력해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 Ninetta93님,

누락된 자금에 대해 카지노에 문의하셨나요? 귀하와 카지노 사이의 통신 내용을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?

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9 개월 전
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안녕 닉

예, 카지노에서는 게임 세션 중 소프트웨어 오작동이 발생하여 모든 것이 취소되었다고 응답했습니다. 그런데 그들은 내가 놀기 전에 가지고 있던 돈도 빼앗아갔습니다. 내 전화로는 채팅을 통해 연락할 수 없고 그들은 내 이메일에 답장도 하지 않습니다.

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8 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 Ninetta93에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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8 개월 전
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안녕하세요. 요청하신 분에게 대화를 전달했습니다. 며칠 전 Buran의 게임 기록이 삭제되었습니다. 나는 항상 그들에게 연락하려고 노력하지만 아무 것도 없습니다.

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8 개월 전
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안녕하세요, Ninetta93님,

귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.

부란 카지노 팀님께 ,

플레이어의 상황에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까? 그곳에서 무슨 일이 일어났으며 분쟁의 상금이 무효/압수된 이유는 무엇입니까? 카지노 규칙 위반이나 버그/오작동에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?

필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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8 개월 전
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브라니슬라프님께,


저희에게 연락해 줘서 고마워요.


정보를 수집하고 있으며 준비되면 이메일로 알려드리겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.


친애하는,

BuranCasino.com

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8 개월 전
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브라니슬라프님께,


양해해 주셔서 감사합니다.


다음 주소로 이메일을 보냈음을 알려드립니다. branislav.b@casino.guru . 귀하의 회신을 기대하겠습니다.


친애하는,

BuranCasino.com

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8 개월 전
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안녕하세요 여러분,

(휴가) 늦어져서 죄송합니다.

제공된 모든 정보와 세부 사항을 검토한 결과 다음과 같은 사실이 밝혀졌습니다.

  • 오작동은 분명했고 카지노의 증거로 완전히 뒷받침되었으며 그곳에서 무슨 일이 일어났는지 분명합니다.
  • 게임 로그에 따르면, 오작동으로 인해 해당 기간/세션(2024년 2월 13일, 14일) 동안 사용자는 기본적으로 배팅을 잃지 않고 상금만 잔액에 적립되었으며, 배팅은 증가하는 경향을 보였습니다. 연극
  • 오류가 사라지고 게임이 제대로 작동하기 시작하자 각각 50€(150€)의 베팅이 3번 실패했습니다. 그 후 논쟁의 여지가 있는 유효하지 않은 승리에서 소액을 인출하려는 몇 번의 시도가 이어졌지만 실패했습니다. 논리적으로 마지막 인출이 한 번 남았습니다. 500€ 중 거기 보류 중
  • 2일 후에 "롤백"이 발생했고 모든 잘못된/잘못된 베팅이 취소되어 잔액이 실제로 있어야 할 지점에 이르렀습니다.
  • 기술적 오류로 인해 동일한 세션 동안 상금이 누적되었기 때문에 보류 중인 500€ 인출도 나중에 취소되었습니다.
  • 오류가 사라지고 베팅이 잔액에서 올바르게 공제되기 시작한 것이 분명해진 직후에 플레이어가 출금을 시도했기 때문에 오류를 인지해야 한다는 사실을 고려하면 잔액이 있더라도 복원할 것이 없습니다. 오류가 발생하기 전에
  • 논쟁의 여지가 있는 유효하지 않은 상금을 누적하기 위해 오류를 사용하고 문제의 세션이 끝날 때 잔액에서 올바른 차감으로 인해 발생한 더 많은 베팅으로 인해 이전 잔액보다 더 많은 손실이 발생했습니다.


친애하는 Ninetta93님께,

위에서 언급한 모든 내용을 토대로 이 불만 사항은 정당하지 않은 것으로 종결됩니다. 플레이어는 오작동이나 시스템 오류가 있거나 카지노가 실수로 부당한 상금을 잔액에 적립한 경우 카지노에 알려야 할 의무가 있습니다. 이를 따르지 않았으며 규칙을 위반했습니다.

기본적으로 초기 입금액인 20€나 오류가 발생한 순간까지 누적된 상금(약 40€)만 손실되었습니다. 승리가 무효로 간주될 것이라는 사실을 몰랐음에도 불구하고 각 50€의 3번 베팅에서 오류가 사라진 후 합법적인 잔고를 잃었습니다. 오류를 귀하에게 유리하게 사용하려고 시도하면 남은 잔액이 손실되었습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 행동했으며 당사는 이를 수락합니다.

이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.

불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .


정보제공과 협조를 해주신 부란카지노팀 진심으로 감사드립니다!


친애하는,

브라니슬라프, Casino.Guru

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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 Branislav 모든 것을 명확히 해주셔서 감사합니다. 혼란이 그렇게 명확하지 않았습니다.

하지만 Aviator를 플레이한 첫날이었기 때문에 오작동을 눈치채지 못했다는 점을 지적하고 싶습니다. 나에게는 모든 것이 정상이었습니다. 아마도 베팅이 올라가는 것을 봤기 때문일 것입니다. 문제를 해결하기 위해 노력해 주셔서 감사합니다!

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