안녕하세요 여러분,
(휴가) 늦어져서 죄송합니다.
제공된 모든 정보와 세부 사항을 검토한 결과 다음과 같은 사실이 밝혀졌습니다.
- 오작동은 분명했고 카지노의 증거로 완전히 뒷받침되었으며 그곳에서 무슨 일이 일어났는지 분명합니다.
- 게임 로그에 따르면, 오작동으로 인해 해당 기간/세션(2024년 2월 13일, 14일) 동안 사용자는 기본적으로 배팅을 잃지 않고 상금만 잔액에 적립되었으며, 배팅은 증가하는 경향을 보였습니다. 연극
- 오류가 사라지고 게임이 제대로 작동하기 시작하자 각각 50€(150€)의 베팅이 3번 실패했습니다. 그 후 논쟁의 여지가 있는 유효하지 않은 승리에서 소액을 인출하려는 몇 번의 시도가 이어졌지만 실패했습니다. 논리적으로 마지막 인출이 한 번 남았습니다. 500€ 중 거기 보류 중
- 2일 후에 "롤백"이 발생했고 모든 잘못된/잘못된 베팅이 취소되어 잔액이 실제로 있어야 할 지점에 이르렀습니다.
- 기술적 오류로 인해 동일한 세션 동안 상금이 누적되었기 때문에 보류 중인 500€ 인출도 나중에 취소되었습니다.
- 오류가 사라지고 베팅이 잔액에서 올바르게 공제되기 시작한 것이 분명해진 직후에 플레이어가 출금을 시도했기 때문에 오류를 인지해야 한다는 사실을 고려하면 잔액이 있더라도 복원할 것이 없습니다. 오류가 발생하기 전에
- 논쟁의 여지가 있는 유효하지 않은 상금을 누적하기 위해 오류를 사용하고 문제의 세션이 끝날 때 잔액에서 올바른 차감으로 인해 발생한 더 많은 베팅으로 인해 이전 잔액보다 더 많은 손실이 발생했습니다.
친애하는 Ninetta93님께,
위에서 언급한 모든 내용을 토대로 이 불만 사항은 정당하지 않은 것으로 종결됩니다. 플레이어는 오작동이나 시스템 오류가 있거나 카지노가 실수로 부당한 상금을 잔액에 적립한 경우 카지노에 알려야 할 의무가 있습니다. 이를 따르지 않았으며 규칙을 위반했습니다.
기본적으로 초기 입금액인 20€나 오류가 발생한 순간까지 누적된 상금(약 40€)만 손실되었습니다. 승리가 무효로 간주될 것이라는 사실을 몰랐음에도 불구하고 각 50€의 3번 베팅에서 오류가 사라진 후 합법적인 잔고를 잃었습니다. 오류를 귀하에게 유리하게 사용하려고 시도하면 남은 잔액이 손실되었습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 행동했으며 당사는 이를 수락합니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보제공과 협조를 해주신 부란카지노팀 진심으로 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
Greetings all,
I am sorry for the delay (vacation).
After reviewing all the provided information and details, the following was found out:
- The malfunction was clear, fully supported by the evidence from the casino, and it is obvious what happened there
- According to the game logs, the malfunction caused the user basically not to lose any bet during the period/session in question (February 13 and 14, 2024) and only the winnings were credited to the balance, while the bets had an increasing tendency during the play
- Once the error disappeared and the game started working properly, there were 3 lost bets of 50€ each (150€), then a few attempts to withdraw small amounts from the disputed invalid winnings followed, which were unsuccessful - logically, leaving one last withdrawal of 500€ pending there
- A "rollback" took place 2 days later, and all the incorrect/invalid bets were annulled so the balance got to the point where it really should have been
- The pending withdrawal of 500€ was later also cancelled, understandably, because the winnings were accumulated during the same session with the technical error
- Considering the fact the player had to be aware of the error because she tried to withdraw very shortly after the error disappeared and after it was clear that bets started being correctly deducted from the balance - there is nothing to restore, even if there was any balance before the error occurred
- Higher bets caused by using the error to accumulate the disputed invalid winnings and their following correct deduction from the balance at the end of the session in question led to losing more than it was in the balance before
Dear Ninetta93,
Based on all the above-stated, we are closing this complaint as unjustified. Players are obliged to inform the casino if there is any malfunction or system error, or if the casino mistakenly credits any illegitimate winnings to their balance, etc. This was not followed, and the rules were breached.
You basically lost only your initial deposit of 20€ or the winnings accumulated until the moment when the error occurred (something around 40€). Although you did not know the winnings would be considered invalid, you lost your legitimate balance after the error disappeared with 3 bets of 50€ each. Trying to use the error in your favour led to the loss of the remaining balance. The casino acted in accordance with its Terms and Conditions, and we accept it.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Buran Casino Team, for providing information and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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