고객 서비스와의 또 다른 라이브 채팅 후, 돈이 입금되었습니다. 당신 덕분에 사건이 해결되었습니다.
안녕하세요! 고객 지원에 오신 것을 환영합니다!
저는 소나이고, 오늘 여러분을 도와드리기 위해 왔습니다.
채팅 창을 닫지 말고 질문을 검토할 시간을 주세요. 곧 답변을 드리겠습니다.
인내심을 가져주셔서 감사합니다. 귀하의 거래는 현재 결제 제공자에 의해 처리 중이며 적절한 시기에 귀하의 게임 계정에 도착할 것입니다.
2 영업일 이내에 결제가 반영되지 않을 경우 다시 문의해 주시기 바랍니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다!
나: 방금 그랬어
나: 나는 이미 그것에 대해 불평했다
나: 2일 후에 연락드릴게요
나: 지불은 금요일부터야
소나
잠깐만요
나: 이제 온라인 카지노 소비자 보호 기관에 불만을 제기하고 게시할 거야. "좋은" 광고가 절대적으로 필요하고 잃을 만한 고객이 충분하다면 괜찮아. 몇 년 동안 당신과 놀았어... 지금까지는 재밌었지만, 지금은 속은 기분이야.
소나
인내심을 가져주셔서 감사합니다. 제공된 정보를 재무부에 검토를 위해 전달했습니다. 지연에 대해 진심으로 사과드립니다.
나: 재무부는 이런 불만을 최소 6번 접수했어요... 이메일도 보냈는데 답장이 없네요...
소나
필요한 모든 정보를 보냈으며, 가능한 한 빨리 검토하겠습니다. 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있으니 안심하세요.
나: 오늘도 그럴 수 있기를 바라요...
저: 즉시 지급을 제안하는 경우, 즉시 지급해야 하며 특정 시점에 지급하는 것은 허용되지 않습니다.
나: *당신
소나
당신이 절대적으로 옳습니다. 문제는 결제 제공자에게 있습니다. 어떤 이유에서인지, 이 제공자는 현재 이러한 이용 약관을 가지고 있습니다.
나: 하지만 그게 고객을 잃는 방법이잖아요
나: 문제는 몇 주 동안 지연이 있었지만, 둘째 날에는 돈이 있었고 지금은 이미 4일째입니다.
나: 결제 서비스 제공업체는 아마도 당일 입금에 대해 이자를 부과할 것이고, 당신은 곤경에 처하게 될 것입니다.
나: 하지만 그러면 더 이상 실시간 전송을 제공할 수 없게 됩니다. 그게 사실이 아니기 때문이죠.
소나
앞서 설명했듯이 문제는 결제 제공자에게 있습니다. 저희는 항상 플레이어에게 최상의 경험을 제공하기 위해 최선을 다하지만, 결제 제공자는 저희의 기대치에 항상 부합하지 않는 자체 처리 시간을 가지고 있습니다.
여전히 동일하며, 실제로 금액이 즉시 적립되는 경우가 있습니다. 하지만 때로는 조금 더 오래 걸립니다.
나: 알겠어요, 실시간 이체(그런데 수수료를 내야 하죠)는 INSTANT를 뜻해요. 당신은 JUST 조금 더 오래라는 뜻인데, 이 JUST 조금 더 오래는 REAL TIME과는 아무 상관이 없어요. 당신은 (어떤 이유로든) 당신이 지킬 수 없는 것을 제공하고 있고, 그건 옳지 않아요.
After another live chat with customer service, the money was credited. Thanks to you, case solved.
Hello! Welcome to customer support!
My name is Sona and I am here today to help you.
Please do not close the chat window and give me a moment to review your question. I will get back to you shortly with an answer.
Thank you for your patience. Your transaction is currently being processed by the payment provider and will reach your game account in due course.
I would ask you to contact us again if the payment is not credited within 2 business days.
We apologize for the inconvenience!
ME: I just did
ME: I have already complained about it
ME: I should contact you after 2 days
ME: The payment is from Friday
Sona
one moment please
ME: Now I'm going to file a complaint with an online casino consumer protection agency and will publish it. If you absolutely need "good" advertising and have enough customers to lose, it's fine. I've been playing with you for a few years... It was fun until now, but now I feel cheated.
Sona
Thank you for your patience. I have forwarded the information provided to the Finance Department for review. I sincerely apologize for the delay.
ME: The finance department has received this complaint at least 6 times... I also sent an email, no response....
Sona
I have sent all the required information, and it will be reviewed as soon as possible. Please be assured that we are doing our best to resolve the issue.
ME: I still hope today...
ME: If I offer IMMEDIATE payments, then they have to be IMMEDIATE payments, and not at some point in time...
ME: *You
Sona
You're absolutely right. The problem lies with the payment provider. For some reason, this provider currently has these terms and conditions.
ME: But that's how you lose your customers
ME: the problem has been that there are delays for weeks, but on the second day the money was there, now it is already the 4th day
ME: The payment provider probably charges interest on the overnight deposit, and you're in trouble.
ME: but then you are not allowed to offer REAL-TIME transfers anymore, because that is not true
Sona
As I explained earlier, the problem lies with the payment provider. While we always do our best to provide our players with the best possible experience, payment providers have their own processing times that don't always match our expectations.
It's still the same, as there are times when the amount is actually credited immediately. But sometimes it takes a little longer.
ME: Okay, by REAL-TIME transfer (for which I pay fees, by the way), I mean INSTANT. You mean JUST a little longer, but this JUST a little longer has nothing to do with REAL TIME. You're offering something you can't keep (for whatever reason), and that's not correct.
Nach noch einen Live Chat mit dem Kundendienst, wurde das Geld gutgeschrieben. Dank euch, Fall gelöst.
Hallo! Willkommen beim Kundensupport!
Mein Name ist Sona und ich bin heute hier, um Ihnen zu helfen.
Bitte schließen Sie das Chatfenster nicht und geben Sie mir einen Moment Zeit, Ihre Frage zu überprüfen. Ich kehre in Kürze mit einer Antwort zurück.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ihre Transaktion wird derzeit beim Zahlungsanbieter bearbeitet und wird Ihr Spielkonto nach einiger Zeit erreichen.
Ich würde Sie bitten, uns wieder zu kontaktieren, falls die Zahlung innerhalb von 2 Werktage nicht gutgeschrieben wird.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!
ICH: Habe ich gerade gemacht
ICH: Ich habe es schon einmal reklamiert
ICH: Ich sollte mich nach 2 Tage melden
ICH: Die Zahlung ist vom Freitag
Sona
Moment bitte
ICH: Jetzt reklamiere ich es an einer Verbraucherschutzzentrale für Online Casino und werde es auch veröffentlichen. Wenn ihr umbedingt "gute" Werbung braucht und genug Kunden habt, um welche zu verlieren ist es ok, Ich spiele bei Ihnen seit ein paar Jahren... Hat auch spaß gemacht bis jetzt, jetzt fühle ich mich betrogen ....
Sona
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe die bereitgestellten Informationen zur Überprüfung an die Finanzabteilung weitergeleitet. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung.
ICH: Die Finanzabteilung hat diese Reklamation mindestens 6 mal bekommen..., Habe auch eine email geschickt, keine Antwort....
Sona
Ich habe alle benötigten Informationen gesendet, und sie werden so schnell wie möglich überprüft. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.
ICH: Ich hoffe heute noch....
ICH: Wenn ich SOFORT Zahlunge anbietet dann müssen es auch SOFORT Zahlungen sein, und nicht irgendwann...
ICH: *Ihr
Sona
Sie haben vollkommen recht. Das Problem liegt auf der Seite des Zahlungsanbieters. Aus irgendeinem Grund hat dieser Anbieter derzeit diese Bedingungen.
ICH: Aber so verliert ihr eure Kundschaft
ICH: das Problem ist schon seit Wochen dass es zu Verzögerungen kommt, aber am Zweiten Tag war das Geld drauf , jetzt ist es schon der 4 Tag
ICH: Vermutlich kassiert der Zahlungsanbieter Tagesgeldzinsen, und ihr habt den Ärger.
ICH: aber dann dürft ihr auch keine ECHTZEIT Überweisungen mehr anbieten, weil das nicht stimmt
Sona
Wie ich bereits erklärt habe, liegt das Problem auf der Seite des Zahlungsanbieters. Obwohl wir stets unser Bestes tun, um unseren Spielern die bestmögliche Erfahrung zu bieten, haben die Zahlungsanbieter ihre eigenen Bearbeitungszeiten, die nicht immer zu unseren Erwartungen passen.
Es steht immer noch so, da es Zeiten gibt, in denen der Betrag tatsächlich sofort gutgeschrieben wird. Aber manchmal dauert es eben auch etwas länger.
ICH: Ok, ich verstehe unter ECHTZEIT Überweisung (für die ich übrigens gebühren bezahle) SOFORT, sie verstehen EBEN etwas länger , nur dieses EBEN etwas länger hat nichts mit ECHTZEIT zu tun. Ihr Bietet etwas an war ihr nicht einhalten könnt (aus was für Gründe auch immer) und das ist nicht korrekt.
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