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Buran Casino - 플레이어의 자금이 동의 없이 사용되었습니다.

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양: €500

Buran Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.05.27 | 케이스 종결 : 2024.07.08
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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그리스 출신의 플레이어는 자신의 동의 없이 슬롯에 500유로가 사용되었다는 사실을 발견했습니다. 고객센터에 연락한 뒤 계좌가 폐쇄됐음에도 불구하고 그는 누락된 자금에 대한 보안 부서의 답변을 기다리고 있었습니다. 그는 또한 비밀번호 변경과 관련하여 카지노로부터 독일어로 여러 이메일을 받았습니다. 조사 결과 무단 액세스에 대한 증거는 발견되지 않았으며 카지노는 이용 약관을 인용하여 플레이어가 자신의 로그인 세부 정보로 취한 조치에 대한 책임이 있다고 밝혔습니다. 해당 불만 사항은 결국 플레이어의 요청에 따라 거부되었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요. 2024년 5월 25일에 내 계좌에서 500유로를 인출했습니다. 몇 시간 후 내 계정에 로그인했는데 슬롯 게임을 하던 중 내 동의 없이 제3자에 의해 돈이 사라진 것을 발견했습니다. 고객 서비스에 문의했더니 계정을 폐쇄하겠다고 하더군요. 하지만 여전히 보안 부서의 응답을 기다리고 있습니다. 문제는 내 동의 없이 자금이 사라졌다는 것입니다. 돈을 돌려받을 수 있을지, 잃을지 확신할 수 없습니다. Buran Casino에 매우 실망했습니다 !!!

또한 오늘 저는 Buran Casino로부터 독일어로 작성된 비밀번호 변경에 대한 여러 이메일을 받았습니다. 첨부된 이미지를 참고해주세요!!!

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 BlackJokerPro님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Buran Casino에서 발생한 문제로 인해 유감입니다.

귀하의 상황을 더 잘 이해하고 더 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 다음 정보를 제공해 주시겠습니까?

  • 2024년 5월 25일에 500유로 인출을 시작한 정확한 시간입니다.
  • 이 문제와 관련하여 Buran Casino의 고객 서비스와 추가로 커뮤니케이션한 내용이 있습니다.
  • 귀하의 계정에서 승인되지 않은 활동을 발견한 시기와 방법에 대한 세부정보입니다.

귀하의 사례를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있는 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음 주소로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.

답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요. 500유로를 인출한 2024년 5월 25일 18시쯤이 기억나지 않아 정확한 시간을 말씀드릴 수 없습니다.

3시간 후 출금 진행 상황을 확인하기 위해 부란 카지노에 입장했을 때 차액, 게임(슬롯)이 플레이된 금액이 보안 부서에서 제3자에 의해 이루어졌는지 확인하고 금액을 입금하는 것이 문제입니다. 내 계정 주세요!!!

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 BlackJokerPro님,

  • 귀하의 카지노 계정에 대한 무단 액세스에 대해 즉시 카지노에 연락하셨습니까?
  • 귀하의 로그인 정보를 제3자와 공유하지 않았는지 확인해 주시겠습니까?
  • 게임 기록을 요청하고 전달해 주시겠어요? petronela.k@casino.guru ?

감사합니다.


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공공의
공공의
5 개월 전
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인출 금액을 플레이했을 때 즉시 연락했습니다. 아직 카지노로부터 이메일을 받지 못했습니다.

확인 어떻게 하면 되나요? 서비스 부서에 계좌 정보를 줬는데, 동결됐고 확인하겠다고 하더군요..

안타깝게도 제 계정이 동결(폐쇄)되었기 때문에 기록을 보내드릴 수 없습니다..

그냥 금액을 돌려받아야 해요 제발 돈을 잃으면 너무 불공평해요!!!


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공공의
공공의
5 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 BlackJokerPro님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 BlackJokerPro님,


제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.


이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.


부란 카지노님께 ,


사건에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?


미리 감사드립니다.


공손히,


미갈


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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 채팅에 연결된 담당자가 없는 것 같습니다. 아직 보안 부서로부터 이메일을 받지 못했습니다!!!

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공공의
공공의
5 개월 전
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여러분 모두에게,


문의해 주셔서 감사합니다!


고객의 계정에 대해 철저한 조사를 실시했음을 알려드립니다.

계정을 검토한 결과, 제3자가 무단으로 접근했다는 증거는 발견되지 않았습니다.

또한 계정 등록 시 귀하가 동의한 당사 이용 약관의 다음 조항에 주의를 기울이시기 바랍니다.


3.3 귀하는 귀하의 로그인/사용자 이름과 비밀번호를 기밀로 유지해야 하며 이 정보를 제3자에게 공개해서는 안 됩니다. 귀하의 계정을 사용하여 이루어진 모든 종류의 행동 및/또는 거래에 대한 책임은 전적으로 귀하에게 있습니다. 올바른 로그인 및 비밀번호를 사용하여 귀하의 계정에 들어가는 모든 당사자는 귀하로 간주되며 모든 거래는 귀하가 수행한 유효한 것으로 간주됩니다. 당사는 귀하의 계정에 접근하는 제3자 또는 귀하 계정의 무단 사용과 관련된 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 그러한 모든 무단 사용은 귀하 자신의 사용으로 간주됩니다.


6.6.2 문제의 입금액(또는 관련 보너스)이 베팅에 사용된 후에는 환불이 불가능합니다.


상기 내용을 토대로 해당 계정에 대해서는 환불이 불가함을 알려드리게 되어 안타깝습니다.

이로써 사건이 명확해지기를 바랍니다.

친애하는,

부란카지노 관리

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공공의
공공의
5 개월 전
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부란 카지노님께,


업데이트 해주셔서 감사합니다. 확실히 하기 위해, 플레이어의 기록과 인증 일지(플레이어가 자신의 계정에 액세스하는 IP 주소를 보여주는 로그)를 제게 제공해 주실 수 있습니까?


모든 증거를 다음 주소로 보내주세요. michal.v@casino.guru .

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 마이클,


요청하신 세부정보와 조사 결과에 대한 추가 설명이 포함된 이메일을 보내드렸습니다.


이것이 우리의 결정을 정당화하는 데 도움이 되기를 바랍니다.


친애하는,

Buran카지노

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공공의
공공의
4 개월 전
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이메일을 보내주신 Buran Casino에게 감사드립니다. 추가 질문이 있어서 다시 이메일을 보냈습니다.


나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 마이클,


당신의 답변에 감사드립니다.


귀하의 이메일에 답변을 드렸습니다.


친애하는,

부란카지노팀


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공공의
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4 개월 전
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친애하는 BlackJokerPro님께,


제가 검토한 증거에 따르면, 문제의 500유로 인출은 제3자(다른 IP 주소)의 연결이 종료된 후 공급자에 의해 취소된 것으로 보입니다. 출금 요청이 활성화된 동안 자금이 잠겨 있었습니다. 이는 자금이 본인에 의해서만 소진될 수 있음을 의미합니다.


이 주장과 모순되는 의견이나 증거를 제공해 주실 수 있나요?

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요. 드디어 부란 카지노 계좌를 폐쇄하고 모든 카지노에서 도박에 중독되어 많은 돈을 잃었기 때문에 돈을 돌려받을 수 없다는 것을 알게 되었습니다. Casino Guru에서도 계좌를 폐쇄하고 싶습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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이해합니다.


우리는 플레이어의 명시적인 요청에 따라 이 불만 사항을 거부했습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.

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