그리스 출신의 플레이어는 Buran Casino에서 400유로의 상금을 받기 위해 일주일을 기다려 왔습니다. 지원 담당자의 반복적인 보증에도 불구하고 지불금 수령에 대한 진전이나 조짐은 없었습니다. 플레이어의 계정은 설명 없이 차단되었으며, 카지노는 약관 위반을 주장했습니다. 증거를 검토한 후 우리는 플레이어가 여러 계정을 사용하고 보너스 및 제3자 자금을 남용하여 카지노 조건을 위반했음을 확인했습니다. 해당 불만은 정당하지 않은 것으로 종결되었습니다.
좋은 저녁이에요!
지난 주 동안 400유로의 상금을 기다리고 있었는데 내 계좌에 이 상금이 입금되지 않았습니다. Buran Casino의 지원팀은 내 돈이 안전하며 가능한 한 빨리 입금될 것이라고 확신합니다... 나는 매일 10명의 다른 담당자와 이야기하면서 같은 말을 듣고 있지만 아무데도 가지 못하고 내 돈을 받을 기미도 보이지 않습니다. 상금.
친애하는 rootuser429님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철수 문제에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
토마스
그들은 거짓말만 하고, 지각하고, 쓸데없는 시간에 채팅 연결을 끊고, 내 질문에 대답하지 않고, 아무런 내용이나 도움도 없이 같은 내용을 반복해서 쓰는 그들은 범죄자입니다. 다음은 지원의 거짓말 중 일부입니다
당신 중 어느 쪽도 도와주려는 의향이 없고 가짜 카지노가 돈을 지불할 의향이 전혀 보이지 않기 때문에 대화를 종료하겠습니다. 당신은 정말로 아무것도 돕지 않았고 가짜 카지노도 나에게 돈을 지불하려고 노력하지 않았기 때문입니다. 그럼 안녕히 계십시오.
기다려주셔서 감사합니다, rootuser429님.
현재 수백 건의 활성 불만 사항이 있으며 할당된 7일 이내에 최대한 빨리 답변하기 위해 노력하고 있습니다.
최초 요청 후 14일 이내에 결제가 처리되지 않으면 저희가 개입하겠습니다. 긍정적인 마음을 갖고 탈퇴에 관한 좋은 소식을 기다리겠습니다.
어쨌든 불만사항을 종결하고 싶으시면 알려주시면 지체 없이 처리해 드리겠습니다.
4월 17일부터 출금을 요청했는데 오늘 1/5이 남았는데 아무것도 받지 못했습니다! 그 사람들은 범죄 도둑이자 사기꾼입니다. 그들은 원할 때마다 나를 채팅에서 쫓아내고, 내 계정에서 지속적으로 로그아웃하고, 원할 때마다 내 필요와 질문을 고려하지 않고 대화를 종료합니다. 그래서 나는 KYC를 수행했습니다. 오랫동안 나는 어떤 정보도 받지 못했고, 여기에서 2주 동안 받게 될 것이라고 알려주는 이메일도 받지 못했습니다. 일반적으로 낭비입니다. 제가 플레이한 최악의 카지노, 돈과 인출에 관한 내 인생 최악의 경험입니다. 전혀 추천하지 않고, 그들은 당신의 돈을 훔치고, 당신에게 보내지 않은 것에 대해 매일 다른 변명을 합니다. 나는 옳습니다. 나는 KYC를 수행했고 그들이 나에게 요청한 것을 수행했고 그들은 나를 기다리게 했습니다. 문제를 해결하지 않고 돈이 필요하다는 것을 고려하지 않고 그들이 나에게 요청한 것을 수행했다는 것입니다. 8월 5일까지 돈이 입금되지 않으면 법적 조치를 취하겠습니다.
갑자기 아무런 설명도 없이 내 계좌를 폐쇄했습니다. 나에게도 돈을 보내준 적이 없습니다.
그 사람들은 정말 범죄자이고 당신은 그들을 도운 적이 없다고
귀하의 불만을 이해합니다, rootuser429. 더 빨리 답장을 드리지 못해 죄송합니다.
귀하의 계정이 차단되었으므로 추가 질문을 해주십시오.
내 이메일은 tomas@casino.guru
상금은 오로지 슬롯머신에만 집중되었고, 나는 성공적으로 교환한 보너스를 사용했으며, 카지노에서는 어떤 방법으로도 나에게 알리지 않았으며, 그들은 매일 내 계정에 문제가 없으며 순간적으로 상금을 받을 것이라고 확신했습니다. .. 6/5일 오전에 갑자기 연결을 시도했는데 차단 내용을 알게 되었습니다. 나는 rabidi 카지노에서 어떤 조건도 위반한 적이 없으며 이전에 어떤 문제도 직면한 적이 없다는 점에 유의해야 합니다. 나는 수많은 라비디 카지노에서 플레이해봤지만 비슷한 경험을 해본 적이 없습니다. 그 사람들은 계정을 폐쇄하기 전이나 후에 아무런 통보도 없이 폐쇄했습니다(그리고 왜 차단했는지도 알려주지 않고, 가짜 핑계를 대며 제가 결코 하지 않았을 약관을 위반했다고 주장합니다. 아니요, 저뿐만 아니라 그들은 무슨 일이 일어나고 있는지 말하고 있지만 결코 지키지 않은 잘못된 정보와 약속이 포함된 스크린샷과 나쁜 행동, 허위 진술 및 그렇지 않은 경우 지원 팀의 더 나쁜 내용을 보여주는 스크린샷도 있습니다. 8월 5일까지 옳은 일입니다. CGB의 모든 지인, 모든 변호사 및 모든 돈을 모아 이 시터들이 의심하지 않는 다른 사람에게 문제를 일으키는 것을 막기 위해 법적 조치를 취할 것입니다)
여러분, 제게 대답해주세요. 그들은 저에게서 400유로를 훔쳤고 제가 9.1조의 일부 조항을 위반했다고 말했습니다. 기사 9.1을 읽었는데 어떤 조항도 어기지 않았습니다. 그들은 단지 나를 속이고 내 돈을 훔치는 것 뿐이며 당신은 그들을 홍보하는 쓰레기들입니다.
필요한 정보를 제공해 주신 rootuser429님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, rootuser429님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 추가 진행에 대해 명확하게 설명할 수 있는 몇 가지 참고 사항과 지침만 있으면 됩니다.
모든 관련 당사자(플레이어 및 카지노)의 응답 시간은 2x7일이며, Casino.guru의 응답 시간은 7일입니다. 또한 Casino.guru에 관한 귀하의 의견을 고려하십시오. 우리는 플레이어의 문제 해결을 돕고, 서비스를 무료로 제공하며, 누구에게도 문제를 해결하도록 강요하지 않습니다. 우리는 객관적이며 제공된 사실과 세부 사항/증거를 고수합니다. 이는 아직 여기서 완료되지 않았습니다. 게다가 내 동료 토마스가 당신과 카지노 사이의 커뮤니케이션을 요청했지만 당신이 제공하지 않은 것을 볼 수 있습니다. 대신, 계정 폐쇄 사유에 대해 통보받지 못했다고 주장하셨음에도 불구하고, 위반했어야 할 특정 규칙에 대해서도 통보받았다고 진술하셨습니다.
또한 위의 " 안녕하세요 "와 같이 또 다른 불만 사항 종결을 위한 조급한 요청이 있는 경우 해당 불만 사항은 간단히 종결/거부됩니다.
이제 이 사실이 명확해지기를 진심으로 바라며, 카지노의 답변과 설명을 기다리겠습니다.
이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
부란 카지노 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 계정이 차단되고 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 계정 차단을 해제하거나 분쟁 상금을 철회하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
브라니슬라프님께,
문의해 주셔서 감사합니다.
다음 주소로 이메일을 보냈음을 알려드립니다. branislav.b@casino.guru . 귀하의 회신을 기대하겠습니다.
친애하는,
BuranCasino.com
귀하의 이메일과 제공된 정보에 대해 Buran Casino에 감사드립니다. 해당 문제에 관해 제가 마지막으로 보낸 이메일을 보시고 요청한 세부정보를 제공해 주실 수 있나요?
친애하는 rootuser429 님 ,
그동안 카지노의 답변을 기다리면서 몇 가지 질문이 있습니다.
카지노에 정확히 언제, 얼마만큼 입금하셨나요?
카지노와 Revolut을 통해 1번만 입금했는지 확인해 주시겠습니까? 그렇다면 2024년 4월 입금에 사용된 결제 수단의 은행 명세서와 입금된 금액의 출처에 대한 정보를 제공해 주실 수 있나요?
플레이어는 자신의 이름으로 결제 수단을 통해서만 입금할 수 있으며, 본인 소유의 자금만 입금할 수 있다는 사실을 알고 계십니까?
카지노가 귀하의 카지노 계좌에 입금된 자금이 제3자/다른 사람으로부터 유래된 것으로 의심할 수 있습니까?
제가 돈을 받는 한 귀하가 원하는 모든 문서와 귀하가 요청하는 모든 정보/증거를 제공하겠습니다!
4월 16일, 제가 유일하게 입금한 금액은 20유로였습니다. 그것은 revolut에서 나온 것이었습니다. 입금된 돈은 제가 부모님에게 받는 주급의 일부입니다. 물론 나도 그것을 알고 있기 때문에 내 이름으로 된 카드로 입금을 했다.
내 생각엔 그 사람이 돈이 내 거니까 그런 걸 의심할 이유가 없을 것 같아요.
그렇다면 2024년 4월 입금에 사용된 결제 수단(Revolut)의 은행 명세서를 제공해 주실 수 있나요?
자신에게 속한 자금만 입금할 수 있고, 입금 직전에 다른 사람으로부터 받은 자금을 입금했다면 카지노가 그러한 자금에 대해 어떻게 생각할 수 있다고 말하겠습니까? 이러한 자금의 출처 또는 해당 자금이 귀하의 소유임을 어떻게 증명할 수 있다고 생각하십니까?
알겠습니다. rootuser429. 불필요하게 질질 끌 필요는 없을 것 같아요. 요청한 내용을 제공할 충분한 시간이 있었지만(동일하게 확인되었을 가능성이 높음) 이 옵션을 사용하지 않았습니다. 그 사이에 카지노에서는 그들의 주장과 결정을 뒷받침하는 추가 세부 정보/증거도 나에게 제공했습니다.
필요한 모든 정보를 수집하고 검토한 후, 우리는 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항이 부당하다고 종결합니다. 우리가 여러 계정에 대해 이야기하고 있다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있습니다. 또한, 두 계정 모두 동일한 보너스(보너스 남용)를 사용했으며, 분쟁 계정은 기본적으로 제3자/타인(다른 연결 계정의 소유자) 자금을 조달한 것으로, 이 역시 엄격히 금지되어 있습니다. 제공된 세부 사항과 증거에 따르면 다른 것을 증명하는 것은 불가능할 것입니다.
카지노는 귀하의 보증금을 환불하고 불법적으로 적립된 상금만 압수하였으므로 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공해주시고 협조해주신 부란카지노팀에게 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
