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Buran Casino - 플레이어의 탈퇴 처리가 인증 문제로 인해 지연되고 있습니다.

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양: €1,200

Buran Casino
제출: 2024.05.17 | 해결 : 2024.06.16
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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그리스 선수는 2주 전에 탈퇴를 요청했습니다. 카지노에 필요한 확인 서류를 제공했음에도 불구하고 그의 계정은 확인되지 않았습니다. 플레이어는 카지노 지원팀으로부터 지연과 일관되지 않은 응답을 받았습니다. 여러 번 상호 작용하고 문서를 다시 제출한 후 결국 그의 계정이 확인되었습니다. 카지노 측은 플레이어의 출금금이 5월 30일, 5월 31일, 6월 2일에 지급된 것을 확인했습니다. 플레이어는 문제가 해결되었음을 인정했습니다.

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안녕하세요 저는 이 카지노에서 확인을 요청한 이메일 알림 없이 10일이 지난 후 인출 요청을 했습니다. 2~3일 후에 우연히 그것을 보았는데 그들이 요청한 모든 것을 제공한 후 문서에서 확인을 선택했지만 확인은 이루어지지 않았습니다. 계정이 완료되지 않았습니다. 내가 보기엔 그들이 뭔가를 위해 지체하고 있는 것 같은데 이제 15일이 지났는데 그들이 말하는 건 우리가 미안하다는 것뿐이다.


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친애하는 Morfisftw 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제로 인해 안타깝게 생각합니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 상금을 인출할 수 없는 이유에 대한 조언을 받으셨나요? 내부 카지노 시스템 문제입니까, 아니면 귀하의 계정에만 관련된 문제입니까?
  • 마지막으로 카지노 지원팀과 접촉한 때는 언제였으며 어떤 내용에 대해 논의했습니까?

당신의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

토마스

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저는 15일 전, 첫 10일, 두 번째, 9, 세 번째에 인출 요청을 했습니다. 이 카지노에서는 하루에 500유로만 인출할 수 있지만, 내가 보낸 파일을 확인한 후에는 계정을 확인하지 않습니다. 확인되지 않은 계정은 사진에서 볼 수 있듯이 인출을 완료하지 않습니다. filefile

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내 유일한 논리적 설명은 그들이 시간을 지체하고 있다는 것입니다. 다른 사람에게 그런 일이 일어났는지는 모르겠지만 분명히 나에게 일어난 일입니다.

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온라인 지원과 계속 대화를 나눴지만 도움이 되지 않았습니다. 한 사람은 확인을 확인하고 있으며 몇 시간 안에 완료될 것이라고 말하며, 다른 사람은 내가 확인 부서와 대화했고 그들이 귀하를 확인할 것이라고 말합니다. 계좌와 다음 사람이 최소 5일은 걸릴 거라고 하는데, 제가 출금을 요청한 지 벌써 15일이 지났습니다. 또한 이전에 다른 인출을 한 적이 있는데 5일이 걸렸지만 받았습니다.

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내 문서가 이전에 확인되었지만 지금은 확인되지 않습니다.

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이제 그들은 이전에 말했듯이 10일 내에 내 계정을 다시 확인할 수 있다고 말하며 지원마다 다른 내용을 말합니다. filefilefilefile

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저도 4월 26일부터 계정을 가지고 있는데 이전 25일 동안의 계정이 필요한 이유는 무엇입니까?

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그들이 어제부터 마지막으로 요구한 것은 내가 신용카드로 돈을 어디서 받는지 증명해 달라는 것입니다. 나는 그런 종류의 카드에는 수입원이 없다고 말했습니다. 왜냐하면 당신은 최대 한도까지만 줄 수 있기 때문입니다. 당신이 설정한 금액. 100유로를 사용하고 나중에 100유로를 추가한다고 가정해 보겠습니다. 그게 작동 방식입니다. 저는 그것에 대해 아무것도 할 수 없지만 그들은 내 계정을 확인하지 않을 뿐입니다.

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양해해 주셔서 감사합니다.

카지노는 예금에 사용되는 모든 지불 방법을 확인할 권리가 있습니다. 카지노에서는 자금 출처 문서를 요청할 수도 있습니다.

귀하께서 최소 2개의 은행 카드를 사용하여 여러 번 입금하셨다는 사실을 정확하게 이해하고 있습니까?

이 카드가 귀하의 은행 계좌와 연결되어 있고 귀하의 이름으로 발급되었습니까?

카지노 계좌를 처음 확인하려고 할 때 은행 명세서를 카지노에 제공했습니까, 아니면 최근에 제공했습니까?


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7일 동안 동일한 파일을 계속해서 보낸 후에 그들은 귀하의 도움 없이 내 계정을 확인했습니다. 그래서 나는 아마도 이 시점에서 인출을 기다리고 있을 것입니다.

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친애하는 morfisftw님, 업데이트해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 철회가 성공적으로 완료되었음을 확인할 때까지 당사는 이 불만사항을 계속 열어둘 것입니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.

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어떻게든 도움을 받기 위해 불만사항을 보냅니다. 한 달을 기다리는 게 정말 웃긴 일이 아니잖아요.

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필요한 정보를 제공해 주신 morfisftw님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 Morfisftw 님,


도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 Buran Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.


감사합니다.

도미니카

Casino.Guru

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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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여러분 모두에게,


문의해 주셔서 감사합니다!


고객님의 출금금액은 5월 30일, 5월 31일, 6월 2일에 출금이 완료되었음을 안내드립니다.


이것이 이 사건의 해결에 도움이 되기를 바랍니다.


친애하는,

Buran카지노

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정보 주셔서 감사합니다.


morfisftw 님, 이것이 정확하고 문제가 이제 해결되었는지 확인해 주시겠습니까?

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예, 해결되었습니다.

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친애하는 Morfisftw 님 ,


귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.


친애하는,

도미니카

Casino.Guru

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