홈 화면컴플레인Caliente Casino - 결제 확인으로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.

Caliente Casino - 결제 확인으로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.

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양: Mex$30,007

Caliente Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.04.13 | 케이스 종결 : 2024.05.05
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

6 개월 전
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멕시코 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 결제 확인에 어려움을 겪었습니다. 그는 카지노에서 요청한 카드가 더 이상 없어 사진을 제공할 수 없었습니다. 필요한 모든 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노는 그의 상금 40007페소를 동결시키고 보증금만 환불해 주었습니다. 확인 절차는 24일 동안 진행됐다. 불만 처리 팀은 추가 정보를 요청하고 응답 시간을 연장하여 플레이어를 지원하려고 시도했습니다. 그러나 플레이어의 대응이 부족하여 조사를 진행할 수 없었고, 항의를 기각할 수밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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그들은 내가 더 이상 가지고 있지 않지만 결제에 사용한 카드의 사진과 결제 확인을 요구하고 있습니다. 이미 다 보냈는데 아직도 거절하네요. 그들은 내 40007페소를 동결하고 내가 입금한 10페소를 환불했습니다. 그들은 내가 이미 보낸 사진과 문서를 요구하고 있습니다. 인증마크를 받은지 24일이 지났는데 보안절차라 기다리라고 하네요.

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 edgardaut419님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Caliente Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

마지막으로 문서를 전달한 게 언제였나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 카드가 더 이상 활성화되지 않았다는 확인을 서비스 제공업체로부터 받을 수 없나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태



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공공의
공공의
7 개월 전
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물론 제가 마지막으로 사용한 카드인 0628로 끝나는 카드 사진을 달라고 해서 3월 12일에 플레이할 1만 페소를 입금했다면 저는 검증된 카드가 없어서 처음에 2,500페소를 인출했습니다. 인출을 위해 내가 투자한 금액을 조금 더 인출했습니다. 나중에 그들은 철수가 성공했다고 말했습니다. 몇 시간을 기다렸더니 도착했어요. 내가 무엇을 해야 했나요? 결제 확인. 카드 사진, 구매한 모바일 뱅킹 증명서, 여권 판독기 증명서, 주소 증명서를 보냈는데 보기에 좋지 않아서 통과하지 못했다고 해서 모든 것을 다시 보냈고 나중에 일어난 일은 내가 연결한 카드 3장의 사진을 보냈는데, 그 사진은 작년에 이전 직장의 급여에서 나온 것인데 카드가 없어서 수수료가 부과되지 않았습니다. 그 당시 잔액 등 아직 접근할 수 없었던 이메일 갤러리를 검색하여 내가 보낸 사진을 찾았는데 보기에도 좋고 구석구석도 보이지 않아서 거부했고 결국 나는 그에게 말을 걸었습니다. 전화해서 내 상황을 말했어. 그가 요청한 카드와 그가 요청한 4개 중 2개는 인증을 통과했고 나머지 2개는 헤이 은행의 동일한 카드였습니다. 신용 카드와 총 직불 카드가 있었는데 카드가 없는 이유를 설명하라고 하더군요. 그들은 당신의 확인을 계속하기 위해 그것을 취소하겠다고 말했습니다. 그들은 거의 한 달 후에 제가 가지고 있는 40,007페소 중 10,000페소를 반환했습니다. 그들은 제 자격 증명 사진과 제가 10,000을 입금한 카드의 셀카를 다시 요청했습니다 페소는 이미 계정 내역서 사진으로 확인된 셀카와 제가 말하는 모든 것에 더 이상 응답하지 않습니다. 그들은 내 영수증을 받아들였습니다. 내 카드 2장, 여권, 자격증명인데 왜 그들이 나에게 상을 보류하려는지 이해가 안 됩니다. 나는 더 이상 가지고 있지 않은 카드로 온라인 기계를 합법적으로 플레이하여 비용을 청구하지 않고 오늘 그들은 나에게 계정이 확인되었으며 앱에서 어떤 프레임을 수락했는지와 동일한 사진을 다시 요청했습니다. 확인 과정에서 그들은 더 이상 내 메시지를 읽지 않는 것 같습니다. 통화를 보류 상태로 두고 응답을 볼 수 없습니다. 50개가 넘는 이메일을 보내고 응답했는데 제가 승리한 지 거의 한 달이 지났습니다. 문제는 다음과 같습니다. 나는 패배를 감수하고 덜 물러나고 계속 플레이하고, 올리고, 제거하고 그들은 물러날 수 없다고 말했고, 필사적으로 기다릴 것은 무엇인지, 계속 플레이하고, 꽤 낮추었습니다. 등등. 내가 가진 2만 페소 중 900페소가 남고 누적 금액을 얻을 때까지 5만 페소로 올렸습니다. 40페소로 낮추고 더 나은 은퇴를 했습니다. 왜냐하면 더 많은 것을 바칠 필요가 없다는 것을 이미 알고 있었기 때문입니다. 내가 la.app 문서 등의 스크렘샷 사진을 보냈는데 그들이 나에게 돈을 지불하려는 것 같지 않으니 도와주세요. 인출을 위해 넣은 카드가 내 이름으로 되어 있고 내가 번 돈은 30007 페소입니다. Oxxo에서 인출하려고 하는데 오늘 내 계좌가 0으로 표시되고 인출해도 입금할 수 없고 돈이 동결되었습니다. 도와주셨으면 좋겠습니다. 공정한 것 이상은 요구하지 않습니다. 나는 졌다. 아무 말도 하지 않고 받아들인다. 하지만 많이 플레이한 후에는 이길 자격이 있었다.

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민감한 첨부 파일
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7 개월 전
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입금한 카드 확인을 통과했을 때 받은 이메일 중 일부입니다. 그들은 더 이상 내가 최선을 다해 보낸 나머지 3개를 요구하지 않았습니다. 이것이 증거입니다. 나의 첫 인출은 2500이었습니다. 나는 이미 손실을 입었습니다. 그러다가 업로드했는데 2만개, 2만개 인출해서 동결될 때까지 취소된 것으로 나오네요


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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 edgardaut419님,

확인에 관해 귀하와 카지노 사이에 전달된 문서와 함께 통신을 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?

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공공의
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6 개월 전
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edgardaut419 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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