홈 화면컴플레인Caliente Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

Caliente Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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양: Mex$2,200

Caliente Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.04.27 | 케이스 종결 : 2023.06.02
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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멕시코 선수는 이 불만을 제출하기 2주도 채 안되어 철회를 요청했습니다. 그들의 돈은 아직 받지 못했습니다. 이 문제가 해결된 것처럼 보이지만 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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카지노는 귀하의 신원을 확인하기 위해 과장된 문서를 요구합니다. 상금을 지불하지 않기 위해 인출 과정을 복잡하게 만들려는 것 같습니다. 내 이유를 설명합니다


내 문제는 내가 공증된 신분증을 요청하고 그러한 문서를 요청하는 것이 불필요하다고 생각하고 보내기 싫은 것이 아니라 그러한 문서가 없고 그것을 얻는 것은 나에게 비용을 의미하기 때문에 발생합니다.

그런 문서를 요구하겠다고 사용자에게 공개적으로 알리지 않고 등록 할 때 알려주지 않았기 때문에 출금을 요청할 때까지 알려주기 때문에 수입을 받기 전까지는 이것을 가지고 나오는 것도 매우 짜증납니다. 또는 현재 플랫폼에서 플레이할 때 돈을 입금할 때 그러한 요구 사항을 요구하지 않았습니다.


필요하다고 말한 모든 문서를 이미 보냈습니다.

- 신분증

(양쪽에 INE)

- 주소 증명

(시아파 PDF)

- 결제 수단 확인

(디지털카드라서 스크린샷)

- 내 신분증으로 셀카

(후자가 내 신원을 인증하기에 충분하다고 생각합니다)


또한 내 계정이 확인되었음을 언급할 가치가 있습니다(내 계정이 성공적으로 확인되었음을 알려주는 이메일 캡처 첨부)



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공공의
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1 년 전
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Annis님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 년 전
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문제는 인출을 요청하기 전에 내 계정이 이미 확인되었다고 말했습니다.

내 계정이 확인되면 인출을 요청하고 이제 공증 된 신분증 사본과 함께 셀카를 찍어야한다고 나오고 사실은 그런 문서가 없지만 그것을 얻으려면 비용이 필요하다고 생각합니다 .


다음과 같은 경우에도 지불을 거부할 수 있는지 알고 싶습니다.

나는 이미 그들에게 모든 문서를 제공했으며 도움말 섹션의 페이지에서 그들이 요청한 요구 사항을 찾고 그렇지 않기 때문에 처음부터 그러한 요구 사항을 알리지 않는 것이 사용자로서 짜증납니다. 그러한 문서를 언급하다



그리고 나는 내가 상금 회수를 요청할 때까지 그러한 요구 사항을 알려주지 않았기 때문에 그들이 기만적인 방식으로 행동한다고 생각합니다. 이러한 이유로 소비자에게 사기라고 생각합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, 애니스. 불행히도 카지노는 종종 추가 확인이 필요하며 공증 문서를 요구하는 것은 드문 일이 아닙니다.

어떤 문서를 이미 제공했는지 알려주시겠습니까?

귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 감사합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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네 확실히 보내주세요

- 이네

- 사진

(내 신분증으로 셀카)

- 주소 증명

- 내 카드 스크린샷

(디지털 카드이기 때문에)


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공공의
공공의
1 년 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 애니스,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 KYC와 AML이 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 사실에 주목하고 싶습니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 허가된 카지노 중 어느 것도 KYC 또는 AML을 가볍게 받아들이지 않습니다.

제 동료 Kristina가 언급했듯이 카지노는 종종 추가 확인이 필요하며 공증 문서를 요구하는 것은 드문 일이 아닙니다.

내가 도울 수 있는지 확인하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

Caliente Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 Caliente 카지노,

플레이어가 꽤 많은 문서를 제공했기 때문에 공증된 신분증이 정말 필요합니까? 공증된 문서가 최종적으로 확인 절차를 성공적으로 완료하기에 충분하고 플레이어는 출금 요청을 제출한 후 상금을 받게 됩니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 고객 지원에 문의하십시오.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 아니스,

이 스레드 외부에 있는 Caliente 카지노 팀으로부터 정보를 받았기 때문에 고객 지원팀에 연락하는 것이 가장 좋으며 문제를 신속하게 해결할 수 있어야 합니다.

어떻게 진행되고 있는지 또는 추가 지원이 필요한지 알려주세요.

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공공의
공공의
1 년 전
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Annis 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 아니스,

이 문제가 해결된 것처럼 보이지만 귀하로부터 이를 확인할 수 있는 추가 응답이 없었기 때문에 불행히도 이 불만 사항을 거부해야 합니다. 여러분의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다.

향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

친애하는,

미칼

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