홈 화면컴플레인Caliente Casino - 플레이어의 계정이 손상되어 손실이 발생했습니다.

Caliente Casino - 플레이어의 계정이 손상되어 손실이 발생했습니다.

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양: Mex$4,800

Caliente Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.02.27 | 케이스 종결 : 2024.03.15
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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멕시코 출신의 플레이어는 자신의 Caliente Casino 계정에 대한 무단 액세스로 인해 4,800페소의 손실이 발생했다고 신고했습니다. 의사소통과 문서제출을 통해 문제를 해결하려고 노력했지만, 일주일이 지나도 문제는 지속됐다. 우리는 카지노에 플레이어의 이력과 승인 일지를 요청했지만 응답을 받지 못했습니다. 그 결과, 저희는 조사를 진행할 수 없었고, 고소장을 기각할 수밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요. 승인되지 않은 개인이 Caliente Casino의 내 계정에 액세스했습니다. 게임을 하다가 잔액 322페소를 남기고 떠났습니다. 두 시간 후, 새벽 1시쯤에 계정에 다시 로그인했는데 잔액이 알 수 없는 이유로 10,000페소로 늘어났습니다. 이 횡재에 놀라서 6,000페소를 인출했습니다. 인출 후 로그아웃했다가 몇 초 후에 다시 돌아왔는데 잔액이 다시 변경되어 이번에는 7,000페소가 표시되었습니다. 나는 4,000페소를 더 인출하기로 결정했다. 그러나 얼마 지나지 않아 내 계정이 잠겼고 비밀번호도 변경되었습니다. 다음날 저는 Caliente Casino 고객 서비스에 연락하여 승인되지 않은 사람이 내 계정을 방해하고 비밀번호를 변경했다고 상황을 설명했습니다. 그들은 반복적으로 나에게 비밀번호 재설정 링크를 보내려고 했지만 나는 그것을 받지 못했습니다. 고객센터에서는 신분증, 거주 증명서, 은행 명세서, 알 수 없는 계좌 활동 목록을 요구했습니다. 하지만 물론 내 Caliente 계좌에 접근할 수 없었기 때문에 은행 계좌 명세서만 제공할 수 있었습니다. 그들이 요청할 때 내 신용 카드 정보도 보냈습니다. 그들은 제가 보낸 정보를 바탕으로 추가 직불카드가 부정하게 제 계좌에 연결되었다는 사실을 알아냈습니다. 어떻게 승인되지 않은 사람이 내 계정에 접근하여 내 세부 정보를 변경했는지 궁금합니다. 승인되지 않은 활동으로 인해 Caliente Casino에서 약 4,800페소의 비용이 발생했습니다. 일주일이 넘도록 진행 중인 조사에 대해 아무 소식도 듣지 못했고 조사 측으로부터 어떤 전화도 받지 못했습니다. 전화할 때마다 매번 다시 설명을 하고 서류를 다시 보내야 해요. 이 사태는 Winners Mex 온라인 카지노에서도 발생했지만 손실은 훨씬 더 크고 10,000페소가 넘었습니다. 최근 Caliente Casino에서 상당한 금액을 획득했기 때문에 은행 계좌에 상당한 금액이 있었습니다… 도움이 절실히 필요합니다. 나는 이제 돈이 없어 가족을 부양할 것이 아무것도 남지 않았습니다… 나는 강도를 당했습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 amandad81님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Caliente Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

  • 플레이어의 기록과 승인 일지(플레이어가 어떤 IP 주소에서 자신의 계정에 액세스하는지 보여주는 로그)를 다음으로 전달해 주시겠어요? tomas@casino.guru ? 미리 감사드립니다.

죄송합니다. 귀하의 로그인이 손상된 경우 당사가 취할 수 있는 조치는 제한되어 있습니다. 안타깝게도 사이버 범죄가 점점 일반화되고 있습니다. 모든 플레이어에게 드리는 최선의 조언은 의심스러운 이메일에 대해 더욱 주의를 기울이고 로그인 정보를 보호하라는 것입니다.

귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
2 개월 전
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amandadd81 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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