멕시코 출신의 한 플레이어는 라이브 카지노 게임을 한 후 잭팟을 따서 출금을 요청했지만 나중에 아무런 통보 없이 상금이 취소되었다는 사실을 알게 되었습니다. 카지노는 3,000달러의 입금만 돌려주었고, 플레이어는 상금이 도난당했다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 계정 폐쇄 및 상금 몰수에 대한 설명을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 멕시코 게임 당국에 연락하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요, 8월 1일에 라이브 카지노 게임을 했고 이겼습니다. 그 후 슬롯으로 전향해서 잭팟을 땄습니다. 계좌로 출금 요청했지만 아무것도 오지 않았습니다. 이메일이나 알림도 받지 못했습니다. 계좌를 확인하고 문의했더니 계좌를 검토했고 상금이 취소되었다고 했습니다. 상금이 도난당했다는 증거를 첨부했습니다. 3,000달러만 돌려주고 다른 상금은 모두 제거했습니다.
친애하는 ELRATON50님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성 보너스가 있든 없든 상금을 축적하셨나요?
당신의 상금이 압수된 후 카지노에서 받은 이메일을 저에게 보내주시겠습니까? veronika.l@casino.guru ? 귀하와 카지노 고객 지원팀 간의 모든 다른 커뮤니케이션과 귀하의 사건을 조사하는 데 관련이 있을 수 있는 다른 증거를 포함시켜 주십시오.
전체 KYC 검증을 통과하셨나요?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
활성 보너스가 있든 없든 상금을 축적하셨나요?
활성화된 보너스의 경우
승리금이 압수된 후 카지노에서 받은 이메일을 보내주시겠습니까? veronika.l@casino.guru 귀하와 카지노 고객 지원팀 간의 모든 기타 커뮤니케이션과 귀하의 사건을 조사하는 데 관련이 있을 수 있는 기타 증거를 포함하세요.
채팅으로 불만을 제기한 후 오늘까지 이메일을 보내지 않았습니다.
귀하의 계정에 대해 행정적 결정으로 인해 무기한 출금이 제한되었음을 알려드리기 위해 귀하에게 편지를 쓰고 있습니다. 안타깝게도 이러한 유형의 검토에 대한 예상 기간은 없습니다.
새로운 계좌를 개설하려고 하지 마십시오. 당사 시스템에서 폐쇄될 것입니다. 당사의 책임 부서가 여전히 귀하의 상황을 검토 중이며, 이미 귀하의 서류를 수령했고 귀하의 계좌 검증을 완료했습니다.
전체 KYC 검증을 통과하셨나요?
응
이전에 이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
$600 중 하나라면
ELRATON50, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 ELRATON50,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Caliente Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 칼리엔테 카지노,
플레이어 계정이 폐쇄되고 상금이 몰수된 이유를 설명해 주시겠습니까? 이 정보를 공개적으로 공유할 수 없다면 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
친애하는 ELRATON50님,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 멕시코 게임 당국 ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 게임 당국에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( michal.k@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
