미국 플레이어는 3주 전에 출금을 요청했고, 8/29에 2,500달러가 승인되었습니다. 우선순위로 표시되어 3~7일이 걸릴 것이라고 들었지만, 여러 차례 문의한 후에도 카지노에서 업데이트나 응답이 없었습니다.
8/19/24에 3번 출금했고 8/29에 2,500달러가 승인되었습니다. 저는 재무부에 연락했고 "우선순위로 표시되어 3-7일이 걸릴 수 있음"이라는 말을 들었습니다. 하지만 아직까지 아무런 소식이 없습니다. 업데이트를 알아보기 위해 몇 번 더 연락했지만 아무런 답변이 없습니다. 또한 카지노 실시간 지원팀에 연락했지만 계속해서 문제를 확대하고 있으며 24-48시간 내에 업데이트를 받을 것이라고만 말했고 아무런 업데이트도 받지 못했습니다. 여러분이 저를 도와주고 어떤 답변이라도 얻기를 바랍니다. 자금을 받을 때까지 몇 달을 기다리고 싶지는 않습니다.
Tfraley123님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스가 있든 없든 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕하세요 베로니카, 저는 KYC를 성공적으로 통과했습니다.
저는 과거에 이 카지노에서 출금한 적이 없습니다. 자매 카지노(실버 오크와 로얄 에이스)에서 성공적으로 출금한 적이 몇 번 있고 현재 다른 관련 카지노(쿨캣, 와일드 베가스, 팰리스 오브 찬스)에서도 출금 진행 중이지만 아직 해당 카지노에서 상금을 받지 못했습니다.
보증금 보너스로 플레이했지만 플레이 요구 사항을 모두 완료했습니다.
Tfraley123, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.