홈 화면컴플레인Captain Jack Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

Captain Jack Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

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양: $2,500

Captain Jack Casino
제출: 2024.12.06 | 케이스 종결 : 2025.01.26
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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미국의 플레이어는 2개월 전에 출금을 요청했고, 한 달 후에야 승인되었습니다. 여러 차례의 에스컬레이션과 반복적인 대기 요청을 포함한 수많은 후속 조치에도 불구하고, 플레이어는 일련의 지연 후 2,500달러가 처리되기를 기다리고 있었습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락했고, 지불이 완료로 표시되었다는 것이 확인되었습니다. 플레이어는 자금을 받으면 팀에 알리라는 조언을 받았습니다. 그 후 플레이어의 응답이 없어 불만은 궁극적으로 거부되었습니다.

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출금에 대한 수많은 이메일과 채팅을 한 후, 마침내 한 달 후인 11월 6일에 승인되었지만, 추가로 7~10영업일을 기다렸고, 다시 두 번 에스컬레이션하여 매번 72시간을 기다리라고 했고, 배송 중이며 곧 받을 것이라고 말했습니다. 그 후, 그들은 다시 7~10일을 기다리라고 했고, 저는 그것에 대해 불평했고, 그들은 또 다른 72시간 대기로 바꾸었고, 계속해서 저에게 지불을 미루었습니다. 저는 두 번 출금했지만, 두 번째는 1600이었고, 너무 오래 기다렸기 때문에 그것을 가지고 놀기 위해 그것을 되돌리기로 했습니다. 모든 것을 잃었고, 그것은 한 달 전이었지만, 저는 아직도 2500달러 요청을 기다리고 있습니다.

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친애하는 데르드와,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 인출로 인해 경험하신 좌절스러운 상황에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하기 위해 다음 사항을 명확히 설명해 주시겠습니까?

  • 카지노로부터 출금 요청 상태에 대한 마지막 연락을 받은 것은 언제였습니까?
  • 카지노에서 서류나 정보를 요청했는지, 그리고 요청한 것을 모두 제공했는지 확인해 주시겠습니까?
  • 지연의 원인이 될 수 있는 계정이나 결제 방법에 대한 문제가 있다는 통보를 받았나요?

카지노에서 추가로 전달하거나 증거로 제시할 수 있는 것이 있나요? 관련 세부 정보를 다음 주소로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

귀하의 협조는 우리가 이 문제를 해결하고 나아가는 데 매우 중요합니다. 귀하의 의견이 없다면 우리는 귀하를 효과적으로 도울 수 없습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

미리 회신해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.





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그들과 마지막으로 연락한 건 어제였습니다. 그들은 11월 6일 승인 전에 모든 서류를 받았습니다. 고객 지원 담당자는 계속해서 기다리라고 했습니다. 결제 담당자를 기다리고 있었거든요. 캡틴 잭스 고객 서비스 담당자는 어제 그냥 기다리라고 했습니다. 저는 그냥 기다리고 있다고 대답했고, 매번 물어볼 때마다 또 다른 대기 기간을 주었지만 어제는 72시간에서 다음 주로 시간이 늘어났습니다. 그는 이번 주나 다음 주에 돈을 받을 거라고 말했는데, 7일을 더 기다려야 한다는 뜻이에요. 정말 믿기지 않아요. 온라인 카지노의 종이 수표는 3~4일 만에 도착하고, 여기는 송금하는 데 몇 달이 걸리고, 종이 수표를 우편으로 보낼 수 있냐고 물었더니, 그들은 종이 수표를 우편으로 보낼 수 없다고 했어요. 하지만 돈을 인출할 때는 옵션으로 나와 있어요. 이런 종류의 카지노는 인터넷에서 차단하거나 라이선스를 박탈하거나 어떻게든 해야 해요. 제가 복사할 수 있었던 대화 중 일부를 보내드릴게요.


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방금 대화 내용을 PETRONELA 이메일로 보냈습니다.

고객 지원 이메일도 전달해드리겠습니다.

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언제쯤 답변해주실 건가요?

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derdwa, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Romi ( romana.r@casino.guru ), 도움을 드릴 것입니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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친애하는 데르드와,

저는 로미이고, 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.

Captain Jack Casino의 대표자분들이 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.

친애하는 Captain Jack Casino,

이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?

귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

로미

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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친애하는 데르드와,

불만 사항을 종결하기 전에 이 스레드 외부에서 카지노에 직접 연락을 시도해 보겠습니다.

휴가철이라 아직 답변이 없는 것 같습니다.

그들로부터 곧 소식을 듣기를 바랍니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

감사합니다,

로미

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안녕하세요 여러분,


죄송합니다. 믿으실지 모르겠지만 강제로 휴가를 가게 했어요... 저는 항상 엉망진창으로 돌아왔지만, 이번에는 모든 것이 잘 된 것 같습니다. 제3자 결제 제공업체에서 7일에 결제가 완료로 표시되었으므로 아직 도착하지 않았더라도 곧 은행 계좌에 도착할 것입니다.


새해 복 많이 받으세요!


그리고 최고의 소원을 전합니다.


닉과 잭 선장

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안녕하세요 여러분.

닉과 잭 선장, 이 업데이트를 알려주셔서 감사합니다.

친애하는 데르드와 님, 돈이 생기면 꼭 알려주세요.

미리 감사드립니다.

감사합니다,

로미

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derdwa 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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안녕하세요 여러분.

불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

공손히,

로미

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