노바스코샤 출신의 플레이어는 가입 후 "100% 첫 입금 보너스"를 활성화하려고 시도하는 동안 문제에 부딪혔습니다. 보너스를 제공하는 이메일을 받았음에도 불구하고 카지노 지원팀은 보너스를 그의 계정에 사용할 수 없으며 입금을 반환하지 않는다고 그에게 알렸습니다. 불만을 제기한 후, 플레이어는 45달러를 환불받았지만 계정 차단이나 보너스 거부에 대한 설명을 받지 못했습니다. 이 문제는 불만 처리 팀에서 해결된 것으로 표시했으며 카지노는 정당한 이유 없이 보너스를 거부하고 계정을 폐쇄할 권리가 있다는 점이 지적되었습니다.
저는 casinoguru를 통해 이 웹사이트에 가입했고 "첫 입금 보너스 100%" 이메일을 받았습니다. 이 보너스를 선택하여 입금했고, 지원팀에 연락하여 입금이 활성화되지 않았다고 말했더니 "관리에 따라 보너스를 제 계정에서 사용할 수 없습니다."라고 말했습니다. 또한 입금을 돌려주는 것도 거부했습니다. 그래서 등록된 이메일로 보너스를 제안했고, 입금을 기다렸다가 보너스를 받을 수 없다고 말했습니다. 제가 온 곳에서는 그게 절도입니다.
친애하는 Kegsey,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Cashed Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
저는 카지노 웹사이트, 보너스 규칙, 환불 정책을 확인했습니다.
https://cashed.com/ca/promotions/casino/welcome-bonus
그리고
https://cashed.com/ca/rules
"6.6.2 해당 입금(또는 연관된 보너스)을 사용하여 베팅한 후에는 환불이 불가능합니다."
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
아니요, 저는 그 자금을 전혀 사용하지 않았습니다. 그들은 관리에 따라 보너스가 허용되지 않는다고 말했습니다. 저는 자매 사이트 중 하나에서 보너스를 전액 베팅했기 때문에 저를 차단한 것으로 생각하며, 다른 보너스 베팅에서 이기기를 원하지 않지만, 그 외에는 전혀 모르고 이유도 알려주지 않았습니다.
저는 interac을 사용해서 입금했습니다.
제가 불만을 제기한 후로 카지노 측은 저와 아무런 연락도 없이 제 계정을 정지시켰고, 제가 아직 돈은 건드리지 않았는데도 불구하고 그냥 제 입금금을 훔쳐갔습니다.
저는 한때 지원팀에 무례했던 게 사실이지만 그들은 제가 지원팀에 연락하는 것을 일시적으로 차단할 것이라고 처벌했다고 했습니다. 하지만 제가 불만을 제기한 후 로그인을 시도했을 때 그들은 제 계정을 완전히 비활성화했습니다.
친애하는 Kegsey,
불만이 접수된 이후 카지노 측에서 귀하의 계정 차단을 해제하거나 입금한 돈을 반환하기로 결정했습니까?
알려주시기 바랍니다.
그들은 제가 크립토나 스크릴 같은 지갑으로 환불을 받을 수 있다고 말했지만 저는 인터랙으로 입금했기 때문에 약간 성가신 일입니다. 그들은 제 계정을 차단 해제하지 않았고 보너스를 받을 수 없다는 이메일을 받았음에도 불구하고 보너스를 받을 수 없는 이유를 알려주지 않았습니다.
업데이트해 주셔서 감사합니다. 환불과 관련된 상황을 명시한 카지노와의 소통 내용을 저에게 공유해 주세요. 제 이메일은 다음과 같습니다. tomas@casino.guru
이메일을 보냈습니다. 이렇게 오래 걸리는 건 말도 안 되고, 그들의 결정에 대한 이유나 계정을 차단한 후 환불받은 45달러도 받지 못했습니다. 이 카지노는 분명히 고객을 신경 쓰지 않습니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Kegsey. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Kegsey,
저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.
이제 Cashed Casino 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.
Cashed Casino 관계자님, 이 사건에 관해 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
회신을 기다리고 있겠습니다.
친애하는 Kegsey,
고객 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다!
당사 웹사이트에서 계정을 생성할 때 동의한 일반 약관의 다음 사항을 주의 깊게 살펴보시기 바랍니다.
3.9 :- 당사는 사전 통지 또는 정당한 이유 없이 계좌 개설을 거부하거나 기존 계좌를 폐쇄할 권리가 있습니다.
7.3:- 당사는 모든 고객에게 보너스를 거부하고, 모든 종류의 보너스를 거부하고, 모든 프로모션에 대한 참여를 취소하고, 당사의 단독적이고 절대적인 재량에 따라 웹사이트의 프로모션 프로그램에서 모든 고객 또는 고객 그룹을 영구적 또는 일시적으로 금지할 권리를 보유합니다. 당사의 프로모션과 관련하여 분쟁이 있는 경우(자격, 사용, 남용, 공정한 경쟁, 상금 계산 및 베팅 요건을 포함하되 이에 국한되지 않음) 회사의 결정은 최종적이며 협상할 수 없습니다.
이 글이 귀하의 문제를 명확히 하는 데 도움이 되었으면 좋겠습니다.
감사합니다,
현금화된 팀.
네, 제 말은 그게 어리석고 전혀 투명하지 않다는 겁니다. 보너스를 제공하는 이메일을 보낸 다음, 누군가가 입금하면 이유를 말하지 않고 보너스가 허용되지 않는다고 말합니다. 제처럼 제3자 웹사이트에 불만을 제기하지 않는 사람이 얼마나 되겠습니까? 입금하도록 속인 다음 환불하지 않는 사람이 얼마나 되겠습니까? 귀하의 웹사이트에서 보여준 고객 서비스는 절대적으로 수준 이하였고 이 시점에서 귀하는 매우 낮은 평가를 받을 만합니다.
친애하는 Kegsey,
문제가 해결되어 기쁩니다. 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 일부 질문에 만족스럽게 답변하지 못해 답답하실 수 있다는 점을 이해합니다. 그러나 카지노는 다른 사업체와 마찬가지로 고객을 선택할 권리가 있다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 의무와 책임을 다한다면 더 이상 불만을 제기할 근거가 없습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
카타리나
카지노.구루
