독일 출신의 플레이어는 상당한 균형을 유지하고 있으며 철수 절차가 길어지는 것을 우려했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 출금 지연이 발생할 수 있음을 알리고, 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 불만 사항을 제출할 것을 제안했습니다. 응답 시간을 7일 연장했음에도 불구하고 플레이어는 추가 정보나 응답을 제공하지 않았고, 이로 인해 플레이어의 협조 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.
친애하는 선생님/부인,
적극적으로 불만사항을 첨부하여 인출 금액이 상당하고 오류가 발생하지 않도록 지원해 주시기를 부탁드립니다. 인출에는 최대 72시간이 소요될 수 있으며 처리 시간도 잠재적으로 더 길어질 수 있다는 점을 이해합니다. 그러나 이는 최적의 처리 속도로 최소 9주에 걸쳐 각각 €600씩 55번의 인출을 받게 된다는 의미입니다.
카지노 등록일: 2024년 4월 7일
VIP 레벨: 2(700 * 5 = 주당 최대 인출 금액 €3,500)
보증금: 1x €150 및 €100
잔액 €33,000 중 €600의 5배를 08.04에 출금 요청했습니다.
신원 및 주소 확인: 확인됨
결제 확인: 지원팀에서 확인하고 "완벽함"
안전하고 올바른 대금 지급 절차를 보장하기 위해 귀하의 조언을 부탁드립니다. 미리 감사드립니다.
친애하는 maximiliannn님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
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