이탈리아 출신의 플레이어는 Cashwin 카지노에서 심각한 출금 문제에 직면했으며, 출금 시도의 약 90%가 거부되었고 반복적인 시도 끝에 성공한 것은 몇 건뿐이었습니다. 그는 놀라운 도박 중독을 경험했고, 카지노가 합법적이지 않다고 주장한 잭팟 당첨을 포함하여 상당한 손실을 입었습니다. 계정을 폐쇄해 달라는 그의 요청에도 불구하고, 카지노는 그가 공식적으로 문제를 확대하겠다고 위협할 때까지 보너스를 계속 제공했고, 그 결과 그의 계정이 갑자기 폐쇄되었습니다. 불만 처리 팀은 도박 문제를 나타내는 자체 배제 요청의 증거가 없으므로 더 이상 도울 수 없다고 결론 내렸고, 불만은 종결되었습니다.
좋은 아침이에요,
저는 캐쉬윈 카지노에 가입했어요.
처음에는 모든 필수 요건을 충족했기 때문에 신뢰할 수 있는 기관처럼 보였습니다.
얼굴 스캔, 앞뒤 문서 스캔, 은행 카드 스캔 및 거주지 증빙 서류로 등록을 완료한 후, 내 계정은 카지노 규칙을 완벽하게 준수했습니다.
저는 소액을 입금하기 시작했고, 운이 좋으면 상금을 인출해 보려고 했습니다.
하지만 문제는 바로 이때 시작됐습니다. 출금의 약 90%가 거부되었고, 자금은 제 게임 계정으로 반환되었습니다.
불행히도 저는 심각한 도박 중독에 시달리고 있으며 거절당한 금액을 다시 베팅하여 전부 잃은 적도 있습니다.
아무런 논리나 설명 없이 출금이 차단되었습니다. 상당한 금액을 잃은 후에야 일부 출금이 이루어졌습니다.
저는 50~70번 정도 출금을 시도했지만 성공한 건 극소수에 불과했습니다.
또한 은행 거래 내역서와 지불 증빙서류 등 추가 서류를 은행에 제출했지만 거의 항상 문제가 있었습니다.
여름 동안 저는 카지노 잔액이 13만 유로가 넘었습니다.
카지노 웹사이트의 정보에 따르면, 프로그레시브 잭팟에 당첨되면 출금 제한 없이 즉시 지급됩니다.
하지만 공급업체인 Amunsnet EGT에서 7만 유로의 누적 잭팟을 당첨한 후, 그것은 실제 잭팟이 아니라 매우 높은 금액의 당첨금이라고 들었습니다.
그 순간부터 인출이 점점 더 어려워졌습니다. 10번의 시도 중에서 단 한 번만 성공했습니다.
인출이 거부되고 중독이 계속되면서 날마다 내 잔액은 €130,000, €120,000, €80,000으로 줄어들다가 마침내 은행 빚이 쌓이고 결국 0유로가 되었습니다.
멤버십 기간 내내 저는 도박 중독이라는 사실을 알면서도 여러 번 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다.
그들은 제가 요구한 대로 계정을 폐쇄하는 대신 계속 플레이할 수 있도록 무료 보너스를 제공했습니다.
이러한 기관들은 플레이어가 계좌에서 인출할 수 있는 금액을 최소화하여 플레이어의 손실을 극대화하는 시스템을 고안했습니다.
제가 공식적인 이메일 위협을 보낸 후에야 그들은 아무런 사전 경고나 확인 없이 바로 제 계정을 폐쇄했습니다.
이제 저는 이 기관이 시행한 불법적인 시스템 때문에 수많은 빚을 갚아야 합니다. 이 시스템으로 인해 제 개인적, 경제적 삶이 부분적으로 파괴되었습니다.
위 내용을 증명하는 입금, 논의, 출금과 관련된 이메일이 이 기간 동안 150통 이상 들어왔습니다.
가능하다면 보증금의 일부를 환불해 주시길 바랍니다.
친애하는 Ciubb1992님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요, 저는 4번이나 다른 시간에 계정을 폐쇄해 달라고 요청했고, 그때마다 플레이하게 하기 위해 보너스를 제공했습니다. 중독을 부추기는 보너스를 계속 제공할 수 없다고 위협한 후에야 가능했습니다. 이 카지노가 지금 올바르게 행동했다면 저는 이 모든 빚을 지고 있지 않았을 겁니다. 잭팟도 인출이 불가능했습니다. 저는 카지노가 제가 이긴 돈을 모두 잃게 하기 위해 잘못된 행동을 했다는 것을 증언하는 이메일을 150통이나 받았습니다. 우리는 €130,000에 대해 이야기하고 있습니다. 인출의 90%는 제가 가능한 한 빨리 모든 것을 잃게 하기 위해 의도적으로 거부되었습니다.
Ciubb1992님, 답변 감사합니다. 카지노에 도박 문제를 처음 알린 정확한 날짜와 계정이 공식적으로 차단된 날짜를 알려주시겠습니까?
또한, 카지노에 보낸 자체 제외 요청을 다음 주소로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
저는 6월 6일에 첫 번째 계정 폐쇄를 요청했고, 그다음 6월 13일, 9월 30일, 10월 14일에 요청했습니다. 10월 18일에 저는 그들을 신고하겠다고 위협했습니다. 이 모든 시간 동안 그들은 저를 카지노에 가두려고 항상 보너스를 제공했습니다. 이전 이메일에서 말했듯이 그들이 정직했다면 저는 그렇게 많은 돈을 잃지 않았을 것입니다. 저는 몇 개의 스크린샷을 이메일로 보냈습니다.
귀하의 이메일 교환을 살펴봤는데, 제가 찾을 수 있었던 건 보너스, 상금 부족, RTP에 불만이 있어서 카지노에 계정을 닫아달라고 요청한 계정 폐쇄 요청뿐이었습니다. 안타깝게도, 카지노에 도박 문제나 중독에 대해 알렸다는 증거가 없으므로 환불 요청을 도와드릴 수 없습니다.
위에 설명한 사건을 뒷받침하는 다른 증거가 있다면 저에게 전달해 주시면 도와드리겠습니다.
그러니까 그들의 행동이 옳다고 말씀하시는 건가요? 모든 출금이 의도적으로 거부된 채로요? 마치 제가 진짜 카지노에 가서 가끔씩만 상금을 출금할 수 있는 것과 같아요. 제가 제 자신을 잘 설명했는지 모르겠네요. 우리 플레이어는 모든 필수 서류를 제공하고 규칙을 존중할 의무가 있으므로 카지노도 똑같이 해야 합니다. €70,000 잭팟을 조사해 보셨나요? 저는 그들과의 채팅 화면을 모두 확인하기 위해 이전 전화의 백업을 살펴보고 있습니다.
죄송하지만, 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없습니다. 도박 문제를 명확히 언급한 자체 배제 요청은 플레이어가 이와 같은 사건을 진행하기 위해 반드시 제공해야 하는 필수 증거입니다. 요청을 제공하지 않았으므로 이 사건을 진행할 수 없으며 이를 실패한 자체 배제로 간주합니다. 앞으로 자체 배제를 적절하게 요청하는 방법을 추천할 뿐입니다.
자체 배제를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 더 큽니다. 또한 자체 배제 요청을 항상 저장하여 해당 조치에 대한 유효한 증거를 확보하는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료 수신을 중단하고자 함을 알려드립니다.
내가 결정을 내리기 전의 이유는 xxx(도박 중독)입니다
본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
또한, 저는 저희의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 에 주의를 기울이고 싶습니다. 이 도구는 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것을 더 쉽게 만들어 주며, 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
무엇보다도, 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 연락하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
이 불만은 이제 종결됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
