독일 출신의 플레이어는 인증을 시도했지만 제출된 문서가 지속적으로 거부되었습니다. 2024년 5월 4일에 신분증, 은행 명세서, 신용카드를 제출했는데 승인이 났습니다. 그러나 그는 여전히 확인 문제를 겪고 있었습니다. 우리는 이 문제를 조사하기 위해 그와 카지노 고객 지원팀 간의 추가 통신 기록을 요청했습니다. 플레이어의 대응이 부족하여 조사를 진행할 수 없었고, 신고를 기각할 수밖에 없었습니다.
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Cashwin Casino - 플레이어는 철회 과정에서 문서 거부에 직면하게 됩니다.
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양: €24,000
Cashwin Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
5 개월 전
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공공의
공공의
6 개월 전
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인증을 위해 모든 서류를 제출했는데 이 일을 백 번도 넘게 한 것 같은 기분이 듭니다. 그들은 항상 거절을 당하는데 이것이 지불을 거부하려는 고의적인 전술이라고 생각합니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 Margarete200 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠어요?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
카지노에서 승인한 문서가 있습니까? 어떤 서류가 거부되었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
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공공의
공공의
6 개월 전
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2024년 5월 4일 제출서류 : 신분증, 은행거래내역서, 입금에 사용한 신용카드 문서가 승인되었습니다. 모든 것이 신속하고 올바른 형식으로 제출되었습니다. 검증을 위한 녹색 Hagen도 있습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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사건을 진행하기 전에 귀하의 확인과 관련하여 귀하와 고객 지원팀 사이에 발생한 모든 관련 통신 내용을 제게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
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