노르웨이 출신의 플레이어는 보너스와 관련된 실제 현금 플레이에서 9900유로의 상금을 누적한 후 보너스를 취소했습니다. 검증을 거쳐 출금을 시도한 후 카지노는 이용 약관 위반을 주장하며 모든 자금을 압수했습니다. 플레이어는 두 개의 별도 잔액이 있으므로 실제 잔액을 인출할 수 있어야 한다고 주장했습니다. 카지노는 보너스를 취소하면 관련 상금이 모두 몰수된다는 이용 약관이 명시되어 있다고 응답했습니다. 우리는 사건과 카지노의 이용 약관을 검토한 후 카지노가 자신의 권리 내에서 행동했다고 결론을 내렸습니다. 이후 플레이어의 불만은 거부되었습니다.
안녕하세요
두 번째 입금을 하고 보너스를 받은 후 발생한 문제에 대해 알려드리고 싶습니다. 신중하게 고려한 결과, 나는 실제 자금을 사용하여 시작하여 9900유로의 승리를 거두었습니다. 내 계좌를 검토한 결과 실제 자금이 약 9900유로, 보너스 자금이 89.98유로인 것을 확인했습니다.
이용 약관, 특히 23.6항을 자세히 살펴보면 귀하는 자신의 자금을 잃지 않고 베팅을 진행하기 전에 보너스를 취소할 권리가 있습니다. 그러나 보너스 자금으로 플레이한 후 보너스를 이행하기 전에 보너스를 취소하기로 선택한 경우 베팅 요건에 따라 보너스 기간 동안 누적된 상금은 같은 섹션에 설명된 대로 차감됩니다.
이 조항에 따라 나는 보너스 자금을 취소하기로 결정했고 내 계좌에는 9900유로가 남았습니다. 그 후, 나는 내 계정에 대한 철저한 확인 절차를 거쳐 출금을 시작했습니다. 그러나 놀랍게도 하루 후 카지노는 내가 특정 이용 약관을 위반했다고 주장하면서 모든 자금을 공제했습니다. 나는 이 문제에 대한 설명과 해결을 구합니다.
또한 귀하의 참고를 위해 저의 게임 이력과 저와 카지노 간에 이메일을 통해 주고받은 서신을 제공할 것입니다.
친애하는 Warmas35님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Cashwin Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
카지노로부터 받은 규칙과 주장을 확인해 보았는데 안타깝게도 규칙 23.6이 맞는 것 같습니다. 이 상황에서 반드시 당신을 보호하지는 않습니다.
카지노에서 보너스를 수락하면 잔액이 합산됩니다. 이 상황에서 상금을 철회할 수 있는 유일한 방법은 베팅 요건을 완료하는 것입니다.
23.6 규칙은 귀하가 보너스를 취소하는 경우에만 귀하의 보증금을 보호하며, 이 상황에서 카지노는 이를 따르고 귀하의 보증금을 돌려받았습니다.
예금 잔액에서 별도의 상금을 받을 수 있고 보너스 잔액에서 별도의 상금을 받을 수 있는 카지노가 있지만 여기서는 그렇지 않은 것 같습니다.
제가 간과한 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항을 거부하겠습니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요,
보너스를 취소하기 전에는 두 개의 잔액이 있다는 것이 매우 분명했습니다. 하나는 "9900유로"가 포함된 실제 잔액이고 다른 하나는 합계가 "89.98유로"인 두 번째 보너스 잔액입니다. 이것이 제가 보너스를 취소한 이유입니다. 그렇지 않으면 잔고에 필요한 베팅 금액보다 더 많은 돈이 있었기 때문에 보너스를 계속 베팅했을 것입니다.
또한 내 보너스 베팅은 0%였습니다. 나는 베팅 요건에 포함되는 게임을 했습니다. 즉, 상금을 잃지 않고 보너스를 취소할 수 있었습니다.
우리 모두가 볼 때 이것은 분명히 오해이며 CashWin을 통해 이 상황을 해결할 수 있기를 바라며 카지노 직원이 협조할 수 있기를 바랍니다.
감사합니다!
꼭 필요한 정보를 제공해 주신 Warmas35님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Warmas35 님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Cashwin Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
Casino Guru에 대한 피드백을 공유해 주셔서 감사합니다. 귀하의 개방성에 감사드리며, 이번 상황으로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
귀하의 사례를 철저히 검토한 후, 보너스로 얻은 상금 몰수와 관련된 귀하의 우려를 해결하고 싶습니다. 이용 약관(구체적으로 23.6항 및 23.17항)에 설명된 대로, 플레이어가 보너스 자금과 실제 화폐로 게임 플레이를 시작한 후 보너스를 취소하기로 선택한 경우 특정 조건이 적용됩니다.
귀하의 특정 상황에서 저희 기록에 따르면 귀하는 보너스 자금과 실제 현금을 모두 사용하여 게임 세션을 시작했습니다. 플레이어가 보너스로 게임 세션을 시작함으로써 이점을 얻는 것은 이해할 수 있지만, 보너스를 선택할 때 특정 조건이 적용된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 당사의 약관에 따라 플레이어는 보너스가 시작된 후 베팅 요구 사항을 완료해야 합니다. 안타깝게도 이러한 상황에서 보너스를 취소하면 보너스와 관련 상금이 모두 공제됩니다.
이로 인해 불편을 끼쳐드린 점을 인정하며, 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 우리 시스템은 귀하의 보너스 베팅 시작을 표시하지만 그 금액은 필수 임계값보다 낮습니다. 상황을 해결하고 귀하의 만족을 위한 우리의 노력을 보여주기 위해 이전에 적용했던 것보다 더 적은 베팅 요구 사항으로 귀하에게 보너스를 다시 발행하고 싶습니다.
이 조치가 문제를 해결하고 플레이어에게 긍정적인 경험을 보장하려는 우리의 헌신을 반영하기를 바랍니다. 추가 질문이 있거나 도움을 드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
캐시윈 카지노
설명해주신 Cashwin Casino 팀에 감사드립니다.
친애하는 Warmas35님,
제가 올바르게 이해했다면 귀하가 플레이한 보너스는 상금을 잃지 않고는 취소할 수 없는 표준 현금 가능 보너스입니다. 언제든지 보너스를 취소하고 당첨금은 실화 잔고에 보관할 수 있는 이른바 낙하산 보너스로 착각한 것으로 생각됩니다. 보너스를 활성화하기 전에 당첨되지 않으셨다면, 죄송하지만 도움을 드릴 수 없습니다.
CasinoGuru 팀과 CashWin Casino님, 다시 한 번 안녕하세요.
양측의 많은 관심에 감사드립니다. 앞서 언급했듯이 제가 돈을 몰수당할지 여부가 사이트에서 정말 불분명합니다. 따라서 제가 얻은 9900유로 중 몇 퍼센트를 돌려받을 수 있는지 알려주시면 정말 좋을 것 같습니다!
다시 한 번 감사드리며 문제가 거의 해결된 것 같습니다.
친애하는 Warmas35님,
보너스에 대해 자세히 살펴보았습니다. 유감스럽게도 보너스가 언제든지 취소하고 실제 현금 잔액을 현금으로 인출할 수 있는 "비고정" 또는 "낙하산 보너스"임을 시사하는 단서를 찾지 못했습니다. 보너스 이용약관에는 베팅이 보너스와 입금액 모두에 적용되며 이러한 상황에서 보너스를 취소하면 보너스와 관련 상금이 모두 차감된다는 점을 명시하고 있습니다. 안타깝게도 귀하의 불만 사항을 거부하는 것 외에는 다른 선택이 없습니다. 나중에 참고할 수 있도록 보너스 T&C를 읽고 불분명한 사항이 있으면 카지노 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
친애하는,
베드로
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