영국 플레이어는 추가 설명없이 계정이 차단되었습니다. 그 후 플레이어는 계정 폐쇄를 요청했습니다. 카지노가 이용 약관에 따라 행동하고 있음을 입증함에 따라 불만이 거부되었습니다.
casimba 계정이 슬롯 게임에서 중간 플레이였습니다. 명백한 이유없이 계정이 잠겼습니다. 라이브 채팅 및 이메일 고객 서비스가 도움이되지 않은 조언 검토가 진행 중이지만 시간이 얼마나 걸릴지 몰랐습니다.
그들을 쫓아서 나는 계정을 폐쇄하고 현금 잔액을 인출하도록 요청했습니다. 그들은 대신 £ 30 보증금을 환불하고 £ 2275 현금 잔액을 지불하지 않았습니다.
나는 또한 보너스 잔액을 가지고 있었지만 현금 잔액으로 만 플레이했기 때문에 전혀 플레이하지 않았습니다.
Kossy1에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다.
귀하의 계정이 차단 된 후 계정 폐쇄를 요청하신 것을 정확히 이해하고 있습니까? 계정 폐쇄시 활성 잔액이 활성 보너스로 누적 되었습니까? 일반 이용 약관을 확인했으며 다음이 https://www.casimba.com/en-ca/promotions/terms입니다 .
"5.3
보너스에 연결된 입금 및 가능한 상금은 베팅이 완료 될 때까지 카지노 계정에 고정됩니다. 프로모션에서 활성 보너스 잔액이있는 인출을 허용하는 경우이 단계에서 남은 보너스는 모두 취소됩니다. "
"5.4
플레이어의 보너스 계정에 적립 된 보너스 금액은 현금 잔액으로 전환되기 전에 35 배의 베팅 요구 사항을 따르며 인출 할 수 있습니다 (중요 조건에 명시 적으로 명시되지 않는 한)."
이는 계정 폐쇄를 요청함으로써 활성 보너스로 누적 된 모든 상금을 취소했음을 의미합니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다.
친애하는,
페트로 넬라
안녕하세요
그 당시의 잔액은 £ 2275이고 별도의 보너스 잔액은 £ 500이었습니다. 나는 현금 잔고를 가지고 놀았을 뿐이다. 보너스 펀드를 사용하기 전에 현금 잔고를 사용해야한다는 것을 이해했다.
라이브 채팅과 이메일을 통해 고객 서비스 상담원과 여러 번 대화를 나눴는데 내 계정이 잠긴 이유나 시간이 얼마나 걸리는지 알 수 없었습니다. 나는 이것에 매우 실망했기 때문에 다시 라이브 채팅에 연락하여 현금 잔액 인출 및 계정 폐쇄를 요청했습니다.
요청에 따라 계정이 해지되었지만 아직 검토 중임을 이해합니다. 그래서 현금 잔고를 인출 할 수 없었습니다.
필요한 모든 정보를 제공 해주신 Kossy1에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Nick에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Casimba,
문제의 원인이 무엇인지 잘 모르겠지만 귀하로부터 이메일을받지 못했습니다. nikolas.b@guruadmins.com으로 다시 보내십시오.
Kossy1에게,
사건과 관련하여 카지노로부터 정보를받은 후 우리는이 불만을 거부하기로 결정했습니다. 귀하가받은 보너스 금액은 오류로 인해 귀하의 계정에 추가되었으며 이에 따라 다음 조건이 적용되었습니다.
https://www.casimba.com/en/terms
9.3 :
"기술적 오류, 페이 테이블의 오류 또는 인적 오류 등으로 인해 귀하의 계정에 속하지 않은 상금을 실수로 입금하는 경우 해당 금액은 당사의 재산으로 유지되며 해당 금액은 다음에서 공제됩니다. 그러한 금액을 사용하여 베팅을 한 경우 당사는 이러한 베팅을 취소하고 모든 상금을 무효화 할 수 있습니다. 오류를인지하기 전에 귀하의 소유가 아닌 자금을 인출 한 경우, 실수로 지불 한 금액은 ( 법률에 따라 제공 될 수있는 기타 구제 조치 및 조치를 침해하지 않음)은 귀하가 당사에 빚진 부채를 구성하며 당사는 그러한 금액을 회수하기위한 조치를 취할 수 있습니다. 잘못된 신용이있는 경우 귀하는 즉시 이메일로 당사에 통지해야합니다. "
이 기간에 따라 잔액이 무효화되고 보증금이 반환되었습니다. 이 사건에 대해 더 많은 도움을 드릴 수 없어서 정말 죄송 합니다만, 카지노 기간이기 때문에 그들에게 동의 한 플레이어로서 당신은 그것을 존중해야합니다. 다른 도움이 필요하십니까?