홈 화면컴플레인Casimba Casino - 플레이어의 계정이 비활성화되었습니다.

Casimba Casino - 플레이어의 계정이 비활성화되었습니다.

자동 번역:

양: £2,275

Casimba Casino
안전 지수:낮음
제출: 2021.03.24 | 케이스 종결 : 2021.05.31
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 년 전
번역

영국 플레이어는 추가 설명없이 계정이 차단되었습니다. 그 후 플레이어는 계정 폐쇄를 요청했습니다. 카지노가 이용 약관에 따라 행동하고 있음을 입증함에 따라 불만이 거부되었습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
3 년 전
번역

casimba 계정이 슬롯 게임에서 중간 플레이였습니다. 명백한 이유없이 계정이 잠겼습니다. 라이브 채팅 및 이메일 고객 서비스가 도움이되지 않은 조언 검토가 진행 중이지만 시간이 얼마나 걸릴지 몰랐습니다.


그들을 쫓아서 나는 계정을 폐쇄하고 현금 잔액을 인출하도록 요청했습니다. 그들은 대신 £ 30 보증금을 환불하고 £ 2275 현금 잔액을 지불하지 않았습니다.


나는 또한 보너스 잔액을 가지고 있었지만 현금 잔액으로 만 플레이했기 때문에 전혀 플레이하지 않았습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
3 년 전
번역

Kossy1에게,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다.

귀하의 계정이 차단 된 후 계정 폐쇄를 요청하신 것을 정확히 이해하고 있습니까? 계정 폐쇄시 활성 잔액이 활성 보너스로 누적 되었습니까? 일반 이용 약관을 확인했으며 다음이 https://www.casimba.com/en-ca/promotions/terms입니다 .


"5.3

보너스에 연결된 입금 및 가능한 상금은 베팅이 완료 될 때까지 카지노 계정에 고정됩니다. 프로모션에서 활성 보너스 잔액이있는 인출을 허용하는 경우이 단계에서 남은 보너스는 모두 취소됩니다. "

"5.4

플레이어의 보너스 계정에 적립 된 보너스 금액은 현금 잔액으로 전환되기 전에 35 배의 베팅 요구 사항을 따르며 인출 할 수 있습니다 (중요 조건에 명시 적으로 명시되지 않는 한)."


이는 계정 폐쇄를 요청함으로써 활성 보너스로 누적 된 모든 상금을 취소했음을 의미합니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다.

친애하는,

페트로 넬라

자동 번역:
공공의
공공의
3 년 전
번역

안녕하세요


그 당시의 잔액은 £ 2275이고 별도의 보너스 잔액은 £ 500이었습니다. 나는 현금 잔고를 가지고 놀았을 뿐이다. 보너스 펀드를 사용하기 전에 현금 잔고를 사용해야한다는 것을 이해했다.


라이브 채팅과 이메일을 통해 고객 서비스 상담원과 여러 번 대화를 나눴는데 내 계정이 잠긴 이유나 시간이 얼마나 걸리는지 알 수 없었습니다. 나는 이것에 매우 실망했기 때문에 다시 라이브 채팅에 연락하여 현금 잔액 인출 및 계정 폐쇄를 요청했습니다.


요청에 따라 계정이 해지되었지만 아직 검토 중임을 이해합니다. 그래서 현금 잔고를 인출 할 수 없었습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
3 년 전
번역

필요한 모든 정보를 제공 해주신 Kossy1에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Nick에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

자동 번역:
공공의
공공의
3 년 전
번역

Casimba Casino에 가입하여 플레이어의 문제를 해결하도록 도와달라고 요청합니다.

자동 번역:
공공의
공공의
3 년 전
번역

아직 카지노에서 응답을받지 못했습니다. 7 일 이내에 답변을받지 못하면 불만 사항이 해결되지 않은 상태로 종결됩니다.

자동 번역:
공공의
공공의
3 년 전
번역

닉에게,


직접 이메일 주소를 확인해 주시면 개인적으로 답변 해 드리겠습니다.


문안 인사


카 심바 카지노

자동 번역:
공공의
공공의
3 년 전
번역

모든 정보를 nikolas.b@casino.guru로 전달하십시오. 미리 감사드립니다.

자동 번역:
공공의
공공의
3 년 전
번역

이메일로 답변 해주셔서 감사합니다. 저도 이메일로 답장했습니다. 귀하의 답변을 기대합니다.

자동 번역:
공공의
공공의
3 년 전
번역

안녕 닉,


귀하로부터 더 이상 이메일을받지 못한 것 같습니다. 다시 보내 주시겠습니까?


많은 감사

자동 번역:
공공의
공공의
3 년 전
번역

이메일이 재전송되었습니다. 이제 카지노가 응답 할 때까지 기다릴 것입니다.

자동 번역:
공공의
공공의
3 년 전
번역

안녕 닉,


다른 이메일을 보냈습니다.


문안 인사


카 심바 카지노

자동 번역:
공공의
공공의
3 년 전
번역

친애하는 Casimba,

문제의 원인이 무엇인지 잘 모르겠지만 귀하로부터 이메일을받지 못했습니다. nikolas.b@guruadmins.com으로 다시 보내십시오.

자동 번역:
공공의
공공의
3 년 전
번역

닉에게,

위에서 확인한 주소로 이메일을 보냈습니다. 수신 여부를 알려주세요.

감사합니다.

카 심바


편집
자동 번역:
공공의
공공의
3 년 전
번역

Kossy1에게,

사건과 관련하여 카지노로부터 정보를받은 후 우리는이 불만을 거부하기로 결정했습니다. 귀하가받은 보너스 금액은 오류로 인해 귀하의 계정에 추가되었으며 이에 따라 다음 조건이 적용되었습니다.

https://www.casimba.com/en/terms


9.3 :

"기술적 오류, 페이 테이블의 오류 또는 인적 오류 등으로 인해 귀하의 계정에 속하지 않은 상금을 실수로 입금하는 경우 해당 금액은 당사의 재산으로 유지되며 해당 금액은 다음에서 공제됩니다. 그러한 금액을 사용하여 베팅을 한 경우 당사는 이러한 베팅을 취소하고 모든 상금을 무효화 할 수 있습니다. 오류를인지하기 전에 귀하의 소유가 아닌 자금을 인출 한 경우, 실수로 지불 한 금액은 ( 법률에 따라 제공 될 수있는 기타 구제 조치 및 조치를 침해하지 않음)은 귀하가 당사에 빚진 부채를 구성하며 당사는 그러한 금액을 회수하기위한 조치를 취할 수 있습니다. 잘못된 신용이있는 경우 귀하는 즉시 이메일로 당사에 통지해야합니다. "


이 기간에 따라 잔액이 무효화되고 보증금이 반환되었습니다. 이 사건에 대해 더 많은 도움을 드릴 수 없어서 정말 죄송 합니다만, 카지노 기간이기 때문에 그들에게 동의 한 플레이어로서 당신은 그것을 존중해야합니다. 다른 도움이 필요하십니까?

자동 번역:
공공의
공공의
3 년 전
번역

이제 위에서 언급 한 이유에 따라 불만 사항이 거부됩니다.

자동 번역:
Forum_alt
포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
소셜 미디어에서 저희를 팔로우하고, 일일 게시글, 무보증금 보너스, 신규 슬롯 등 새 소식을 받아보세요
무보증금 보너스, 신규 슬롯 및 소식을 받아보시려면 당사의 뉴스레터를 구독하세요