얼마 전 카심바에 등록하고 입금하고 하루 놀았어요. 그건 그렇고, 나는 아무것도 얻지 못했습니다. 단지 조금 잃었을 뿐이지만 그것이 이야기의 요점은 아닙니다. 며칠 뒤 카지노로부터 검증을 거쳐야 한다는 이메일을 받았습니다. 글쎄, 그날 필요한 서류를 모두 업로드했는데 바로 다음 날 계정 확인을 요청하는 이메일이 또 왔습니다. 농담하는 거야?!
물론 나는 즉시 지원하기 위해 편지를 썼고 ""확인을 위해 문서를 보내십시오""라는 훌륭한 응답을 받았습니다. 무슨 말도 안되는 소리입니까? 처음에는 정보를 처리하지 않았나요? 여러분, 내부 프로세스에 심각한 결함이 있거나 조정 팀의 역량이 많이 부족합니다. 이러한 어처구니없는 일이 약 2주 동안 계속되었습니다. 나는 확인을 위해 이미 개인 데이터를 보냈다는 것을 증명하려고 했지만 조정팀에서는 아무것도 본 적이 없으며 확인에도 불구하고 문서를 다시 보내야 한다고 주장했습니다. 나로부터 정보를 받았다는 이메일!
평판이 좋은 카지노에서는 플레이어를 이런 식으로 대하지 않는다고 말할 필요가 있을까요?
그러나 그것은 주요 문제가 아닙니다! 내 계좌에는 이전 예금에서 아직 약 7000 EUR가 남아 있었습니다. 다시 한 번 말씀드리지만 저는 결국 패배했고 카지노에서 한 푼도 받지 못했습니다! 내 계좌에 있는 모든 것은 내 돈이었습니다!
하지만 카지노 자체에서 발생한 확인 문제로 인해 내 계정이 차단되었습니다. 그와 함께 돈도 잃었습니다! 뻔뻔하게도 내 보증금을 빼앗겼습니다!
내 돈은 여전히 그들과 함께 있고 내 계정은 여전히 차단되어 있습니다. 그들은 심지어 내 메시지에 응답하지도 않고 차단 이유를 설명하지도 않습니다! 물론 긍정적인 결과가 나와 예치금에 있는 돈이 나에게 반환되기를 바라지만, 고객 서비스의 질을 고려하면 돈을 돌려받는 것이 그리 쉽지는 않을 것 같습니다.
간단히 말해서, 나는 누구에게도 Casimba에서 플레이하는 것을 권장하지 않습니다. 누구든지 언제든지 내 상황에 처할 수 있고, 금단 단계에서 어떤 일이 일어날지 생각하면 끔찍합니다.
Not long ago, I registered at Casimba, made a deposit, and played for a day. By the way, I didn't win anything – just lost a bit, but that's not the point of the story. A few days later, I received an email from the casino stating that I needed to go through verification. Well, I uploaded all the necessary documents that same day, but the very next day, I received another email with a request to verify my account. Are you kidding me?!
Of course, I immediately wrote to support and got the brilliant response: ""send the documents for verification."" What nonsense? Did you not process the information the first time? Guys, either your internal processes are terribly flawed, or your moderation team's competence leaves much to be desired. This absurdity continued for about two weeks: I tried to prove that I had already sent my personal data for verification, while the moderation team insisted they hadn't seen anything and that I needed to send the documents again, despite confirming in one of their emails that they had received the information from me!
Is it even necessary to say that reputable casinos don't treat their players this way?
But that's not the main issue! I still had about 7000 EUR in my account from my previous deposits. Once again: I ended up losing, didn't get a cent from the casino! Everything in my account was my own money!
But due to the verification issues, obviously created by the casino itself, my account was blocked – along with it, I lost my money! My own deposit was brazenly taken from me!
My money is still with them, and my account remains blocked. They don't even respond to my messages or explain the reason for the block! I, of course, hope for a positive outcome and that MY money from MY deposit will be returned to ME, but considering the quality of their customer service, it seems that getting my money back won't be that easy.
In short, I don't recommend anyone to play at Casimba; anyone could end up in my situation at any moment, and the thought of what might happen during the withdrawal stage is terrifying.
