영국에서 온 플레이어는 보너스 게임에서 이겼지만 나중에 게임 기록의 일부와 함께 사라졌습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
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Casimba Casino - 플레이어의 보너스 게임이 사라졌습니다.
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양: £0.2
Casimba Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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모두들 안녕,
나는 5월 17일에 다빈치 다이아몬드 쿼드러플(Da Vinci Diamonds Quadruple)을 오랫동안 내기 £0.20로 플레이했습니다. 수많은 내기 끝에 하나의 아이콘에 두 가지 항목을 제공하는 첫 번째 진행률 표시줄을 완성했습니다. 이것은 약 17:15 또는 그 이후에 발생했습니다. 해당 이벤트를 한 번 돌린 후 나는 보너스 게임에서 승리했습니다(이는 이 게임 중에 더블 아이콘이 나타나 더 많은 상금을 받을 수 있음을 의미합니다) . 보너스 게임은 저를 환영했고 그 당시 저는 몇 분 동안 떨어져 있었습니다. 내가 돌아왔을 때 게임은 사라졌다. 나는 다시 로그인하고 게임이 내가 열어 둔 보너스 게임으로 나를 리디렉션할 것이라고 생각했습니다. 이런 일은 일어나지 않았습니다. 나는 게임이 나에게 보너스를 줄 것인지 확인하기 위해 한두 번 플레이했습니다. 다시 말하지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 나는 지원에 연락했고 그들은 쿠키를 삭제하고 모든 인터넷 창을 지우고 모바일을 다시 시작하라고 조언했습니다. 나는 모든 것을했지만 여전히 아무 일도 일어나지 않았습니다. 그들은 그 문제를 다루는 팀에 불만 사항을 보낼 것이라고 나에게 알렸습니다. 문제는 내가 내 스핀을 검색하기 위해 내 기록을 열었을 때 한 시간 이상의 도박이 누락되었다는 것을 깨달았다는 것입니다. 게임은 이 시간(오후 16시 10분에서 17시 18분 사이에 기록이 누락됨)이 끝날 무렵에 왔고 내가 볼 수 있는 다음 스핀은 사건이 발생한 후 게임을 다시 시작할 때 도박을 한 첫 번째 스핀이었습니다. 의심하고 싶지 않은데 오래 플레이했는데 왜 그동안 게임 히스토리가 사라졌는지 기본적으로 진행률 표시줄을 치려고 하고 있었는데..
알려주겠다고 하셨지만 제가 보기에는 결백하지 않은 것 같아서 귀하의 의견을 알게 되어 매우 기쁩니다..
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 안젤리키,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣게 되어 매우 유감입니다. 비디오 녹화나 스크린샷과 같이 무슨 일이 일어났는지, 그리고 당신이 이 보너스 게임에서 정말로 이겼는지 확인할 수 있는 증거가 있습니까?
가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 저에게 보내주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 또는 여기에 게시하십시오.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 크리스티나
게임을 다시 시작할 때 첫 번째 또는 두 번째 베팅을 할 때 찍은 스크린샷이 있는데, 첫 번째 진행률 표시줄과 나를 도운 두 번째 직원과의 채팅 내용을 분명히 보여줍니다. 둘 다 이메일로 보내드리겠습니다. 안타깝게도 동영상은 촬영되지 않았습니다.
시간과 노력에 감사드립니다!
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공공의
공공의
2 년 전
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답장과 이메일을 보내주셔서 감사합니다, Angeliki. 이제 누락된 게임 기록이 표시된다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 내 이메일 주소( kristina.s@casino.guru )로 전체 게임 기록을 전달해 주시겠습니까? 가능하면 보너스 기능을 활성화해야 하는 위치를 표시하십시오. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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Angeliki, 나는 당신의 스크린샷을 검토했고 1시간의 게임 플레이가 누락된 것 같지만 이것이 당신의 전반적인 균형에 영향을 미치지 않았으며 아무 일도 없었던 것처럼 계속되었다는 것을 알게 되었습니다.
유감스럽게도 지금까지 제공한 내용에 따르면 문제가 없는 것으로 보이며 한 시간 동안 일시 중지되었으며 이 시간 동안 실제로 게임을 했다는 다른 증거가 없으면 이 불만 사항을 처리할 수 없습니다.
그럼에도 불구하고 게임 제공업체에 문의하는 것이 좋습니다. 귀하의 베팅에 문제가 있는 경우 게임 제공업체가 모든 베팅에 대한 기록을 보관하기 때문에 추가 정보를 제공할 수 있는 유일한 사람이 될 것입니다.
우리는 정말로 당신을 돕고 싶지만 이번에는 불가능합니다. 저희가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 주저하지 말고 알려주세요. 그렇지 않으면 이 불만 사항을 종료해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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