그리스 출신의 플레이어는 두 달 넘게 상금을 철회하기 위해 자신의 문서를 확인하려고 시도했습니다. 고객 서비스 센터와 자주 연락했음에도 불구하고 그의 계정은 검토를 위해 폐쇄되었으며 카지노에서는 더 이상 연락이 없었습니다. 그는 검증 과정에 필요한 모든 서류를 제공했습니다. 그러나 사건을 검토하고 카지노에 연락한 결과 플레이어의 계정에서 사기 행위의 증거를 발견했습니다. 따라서 우리는 플레이어의 계정을 폐쇄하려는 카지노의 조치가 정당하다고 결론을 내렸고 불만 사항이 기각되었습니다.
안녕하세요. 저는 두 달 넘게 카지노에 서류를 보냈는데, 과장이 아닙니다. 그들이 무엇을 했는지는 잘 모르겠지만 몇 주 전에 그들은 내 계정을 폐쇄했습니다. 로그인하려고 할 때마다 검토 중이라는 메시지가 표시됩니다. 저는 거의 매일 실시간 채팅을 통해 무슨 일이 일어나고 있는지 물었고 그들은 제 사건을 전달하고 있으며 메일로 알려준다고 합니다. 그 사람들이 나에게 이 말을 10번 넘게 말했음에도 불구하고 나는 그들로부터 메일을 받은 적이 없습니다. 문서를 보냈는데, 문서로 무엇을 하는지 모르겠습니다. 이해가 안 되니까 도와주세요... 로그인이 안 된다고 여러 번 안내했고, 계정이 검토 중이라 폐쇄됐다는 메시지 스크린샷도 함께 올렸습니다. 그런데도 여전히 다른 브라우저에서 로그인을 시도하라고 합니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 알아보기 위해 그들에게 연락할 수 있도록 도와주세요... 돈을 받기 위해 2~3개월을 기다려왔는데, 이건 용납할 수 없는 일입니다!
친애하는 vergverg 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있지만 확실히 두 달이 걸려서는 안 됩니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
좋은 저녁이에요. 신분증과 생체인식 셀카, 환전 내역, 카드 사진, 거주 증명서를 업로드했습니다. 제가 마지막으로 업로드한 항목은 1월 28일이었습니다. 그 이후로 저는 라이브 채팅을 통해 여러 번 이야기를 나눴지만 그들은 무슨 일이 일어나고 있는지에 대해 명확한 답변을 주지 못했습니다. 그들은 나에게 이메일로 알려준다고만 했을 뿐인데 그런 일은 한 번도 일어나지 않았습니다.
vergverg 님, 답변해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
협력해 주셔서 대단히 감사합니다, vergverg님. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 vergverg에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Casinia Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 정지된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
친애하는 피터,
문의해 주셔서 감사합니다.
다음 주소로 이메일을 보냈음을 알려드립니다. peter.c@casino.guru . 귀하의 회신을 기대하겠습니다.
친애하는,
Casinia.com
Casinia Casino 담당자에게 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
vergverg 님께, 카지노에서는 사기 행위에 대한 증거를 제게 제공했는데, 이로 인해 카지노가 취한 조치가 정당하다고 믿게 되었습니다. 이러한 이유로 귀하의 불만사항은 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
감사합니다.
베드로
