오스트리아 출신의 플레이어는 도박 문제로 인해 1월부터 Casinia Casino의 계정을 여러 번 폐쇄하려고 시도했지만 카지노는 이에 실패했습니다. 그녀의 요청에도 불구하고 카지노는 그녀에게 VIP 매니저를 배정하고 보너스를 제공했으며 그녀는 계속해서 더 많은 자금을 입금했습니다. 해당 플레이어는 지난 3월 29일 처음으로 카지노에 도박 중독을 신고했으며, 반복적인 자진 퇴출 요청에도 불구하고 그녀의 계정은 계속 열려 있고 제한 없이 유지되었습니다. 라이브 채팅을 통해 카지노에 연락한 후 마침내 그녀의 계정이 차단되었지만 금전적 보상에 대한 응답은 없었습니다. 도움을 주기 위한 우리의 노력에도 불구하고, 플레이어는 도박 중독에 대해 처음 언급한 이후 카지노에 예금에 대한 필요한 증거를 제공하지 못했습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 불만사항은 기각되었습니다.
나는 1월 초에 Casinia Casino에 처음 등록했고 08.01.24에 처음 몇 차례 입금한 후 이메일을 통해 계정 폐쇄를 요청했습니다. Casinia 웹사이트에 따르면 계정 폐쇄는 24시간 이내에 이루어져야 합니다. 그러나 이러한 일이 발생하지 않아 13.01.24에 이메일을 통해 후속 요청을 하게 되었습니다. 불행하게도 16.01.24에 또 다른 요청을 하게 된 아무 일도 일어나지 않았습니다. 이번에도 아무 일도 일어나지 않았고 추가 입금과 플레이에 제한이 없었습니다. 06.03.24에 VIP 매니저로 배정받았습니다. 나는 또한 그녀에게 계정 폐쇄를 요청하는 이메일을 보냈습니다. 그런 다음 나는 400€의 보너스를 제안받았고 이를 받아들였습니다.
오늘 저는 환불 협상을 하려는 의도로 또 다른 이메일을 보냈습니다. 나는 또한 도박 중독이 있다고 언급했지만 지금까지 10번의 보너스를 제공하는 이메일만 받았습니다.
안녕하세요 나비님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Casinia Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 카지노에서 도박 중독에 대해 처음 언급한 것은 언제였습니까? 해당 요청을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요,
Casinia에서 플레이를 시작한 이후로 내 계정을 확인하라는 요청을 받은 적이 없습니다. 3번의 인출에도 불구하고요. 어제 나는 Casinia에 또 다른 이메일을 썼고 거기에서 내 도박 중독에 대해 언급했습니다. 나는 또한 합의를 희망한다고 썼습니다. 그것은 11시 40분이었고 2시 10분에 보너스로 10번의 스핀이 포함된 이메일을 받았습니다.
안녕 닉,
3월 29일 Casinia에게 보낸 마지막 이메일에서 나는 처음으로 도박 중독에 대해 언급했습니다.
또한 내 플레이어 계정이 삭제되면 이 사실을 언급해야 한다고 생각하지도 않았습니다. 폐쇄는 다른 카지노에서는 문제가 되지 않았습니다. 그 외에는 현재까지 어떠한 이메일에도 답변을 받지 못했습니다. 내 계정은 현재 아직 열려 있습니다.
금요일에 Casinia에 이메일을 보낸 후에도(자체 제외) 오늘도 아무런 제한 없이 계정을 사용할 수 있습니다. 이번에도 Casinia에서는 아무런 응답이 없습니다.
오늘 라이브 채팅으로 연락해서 제 상황을 다시 설명드렸습니다. 내 계정이 마침내 차단되었습니다. 금전적 보상에 관한 질문에 대한 답변이 없습니다.
안녕하세요 나비님,
이제 계정이 차단됐다니 다행입니다. 도박 중독에 대해 처음 언급된 이후로 예금에 대한 증거를 내 이메일 주소로 전달해 주시겠습니까?
안녕하세요 나비님,
은행 명세서를 보내주셔서 감사합니다. 하지만 해당 돈이 어디로 보내졌는지는 확인이 불가능하다. 그것이 카지노에 대한 예금이었다는 것을 보여주는 다른 종류의 진술은 없나요?
