브라질 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 출금 절차가 지연된다고 보고했습니다. 처음에는 이 과정이 영업일 기준으로 3일이 걸릴 것이라는 통보를 받았음에도 불구하고 플레이어는 4일이 지나도 1800 BRL의 상금을 받지 못했습니다. 플레이어는 카지노가 의도적으로 지급 과정을 지연시키고 있다고 느꼈습니다. 불만사항 팀은 문제를 에스컬레이션하기 전에 14일을 기다리라는 조언을 받았습니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 확인 또는 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있기 때문입니다. 해당 플레이어는 나중에 문제가 9일 후에 해결되었으며 탈퇴가 성공적으로 처리되었음을 확인했습니다.
나는 브라질리아 시간으로 2024년 5월 13일 월요일 12시 19분에 이 카지노에서 첫 인출을 했습니다. 인출 처리에 걸리는 시간에 대해 문의하기 위해 채팅을 통해 연락했습니다. 처리하는데 영업일 기준 최대 3일이 소요될 수 있다는 안내를 받았습니다. 이제 4일 몇 시간이 지났으니, 규정된 기간이 지났습니다. 그래서 다시 한번 채팅으로 연락하기로 했고, 마감일 마지막 날인 오늘 출금이 처리된다고 하더군요. 17시 30분까지 기다렸는데 아무런 진전이 없어서 채팅으로 돌아왔는데 실제로 출금 처리 기한은 영업일 기준 5일이라고 하더군요. 마감일이 지나서 연장된 것 같습니다. 나는 이제 이것이 신뢰할 만한 카지노가 아니라고 의심합니다. 저는 제가 신뢰하는 사이트인 Casino Guru의 제휴 링크를 통해 이 카지노에 등록했습니다. Casino Guru 사이트에서는 이 카지노가 평판이 좋다고 주장하지만 이에 대한 증거는 보이지 않습니다. 평판이 좋은 카지노는 이렇게 운영되지 않습니다. 상금이 있으면 고객에게 돈을 지불합니다. 결국 나는 이 사이트에 돈을 입금했는데, 내가 이기면 그들은 지불을 원하지 않습니다. 120 BRL을 입금하고 1800 BRL 출금을 요청했는데 결제가 늦어지고 있습니다. 나는 그들의 진정한 의도가 고객이 인출을 취소하고 모든 것을 잃을 것이라는 희망을 가지고 가능한 한 오래 기다리게 만드는 것이라고 확신합니다. 하지만 난 그렇게 하지 않을 거예요. Casino Guru의 도움을 기다리고 있습니다. 감사합니다.
친애하는 Rodolfo2550님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
계정 확인 부분에 "귀하의 계정에는 확인이 필요하지 않습니다"라는 메시지가 있습니다. 계정 확인을 시도했는데 필요하지 않다고 합니다. 거부된 지 5일 이상 후에 출금이 처리될 때까지 며칠이 걸릴 것이라고 상상합니다. 출금하고 서류를 달라고 했는데, 그게 정말 걱정되는 부분인데, 먼저 서류를 요청하기 위해 계좌 인증을 해야 한다면 늦어도 처리는 해볼 생각인데 괜찮습니다. 기다리겠습니다.
rodolfo2550님, 답변 감사드립니다. 귀하의 요점을 이해합니다. 하지만 우리는 항상 카지노에서 각 지불을 처리하는 데 2주를 제공합니다. 저는 이 불만 사항을 공개적으로 공개할 것이며, 이 기간이 끝날 때까지 진전이 없으면 개입할 것입니다. 긍정적인 마음을 갖고 귀하의 탈퇴에 관한 좋은 소식을 곧 듣게 되기를 바랍니다. 양해해 주셔서 미리 감사드리며 향후 진행 상황에 대해 알려 주시기 바랍니다.
알겠습니다. 기다리겠습니다. 새로운 소식이 있으면 반드시 귀하에게 전달하여 문제가 해결되었는지 여부를 알려드리겠습니다. 회신해 주셔서 감사합니다. 좋은 하루 보내세요.
