오스트리아 출신의 플레이어는 €15,000를 획득한 후 Casinia의 지연된 확인 프로세스에 이의를 제기했습니다. 업데이트된 은행 명세서를 포함한 공식 문서는 입증된 이유 없이 지속적으로 거부되었습니다. 플레이어는 카지노 지원 팀과 확인 프로세스에서 몇 가지 문제를 경험했으며 완료하는 데 거의 한 달이 걸렸습니다. 카지노는 수많은 문서를 요청했고 검증 절차를 계속 연장했습니다. 불만 처리 팀의 개입 후 카지노는 마침내 플레이어의 계정을 확인하고 인출 처리를 시작했습니다. 그러나 카지노의 인출 한도 때문에 프로세스가 2개월 이상 걸릴 것으로 예상되었습니다. 그런 다음 문제가 해결된 것으로 간주되었습니다.
안녕하세요, Casino-Guru 팀 여러분,
2024년 4월 3일에 Casinia에서 €15,000 이상의 슬롯을 획득했습니다. 나는 이 승리를 달성하기 위해 실제 통화를 사용했습니다. 저는 보너스를 사용해본 적이 없습니다. 저는 슬롯머신만 해봤습니다. 이를 통해 매일 €500를 인출할 수 있습니다. 최대 3개의 출금 요청이 동시에 허용되며, 24시간마다 €500입니다. 나도 이런 일을 했습니다. 인증요청은 약 일주일 뒤에 왔습니다. 다 올렸습니다. (신분증명과 셀카, 공적주소증명, 결제카드는 이미 인증되었습니다.) 그런데 15일이 지났는데 안타깝게도 은행 명세서가 승인되지 않았습니다.
그래서 채팅으로 문제에 대해 문의했지만 도움을 받을 수 없었습니다. 마찬가지로 카지노는 문제를 명확히 하기 위해 이메일을 통해 응답하지 않습니다. 우리가 받는 은행 명세서는 항상 전월의 명세서이고, 입금액은 4월 은행 명세서에서만 볼 수 있기 때문에 은행에서 특별 명세서를 제공받았습니다. 모든 입금액이 명확하게 표시되며 결제 카드가 이 계좌에 속해 있음도 확인되었습니다. 하지만 이 업데이트된 은행 명세서도 거부되었으며, 이에 대한 이유도 제시되지 않았습니다. 내가 보기엔 카지노가 이 과정을 연장하려고 노골적으로 시도하고 있는 것 같다.
여러분의 도움을 요청합니다. 당신의 노력에 감사드립니다.
친애하는 티로 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요, 이제 두 가지 진술이 받아들여진 것 같습니다. 또 다른 요청이 있었지만 어떤 문서가 필요한지 명확하게 명시되지 않았습니다. 라이브 채팅에서 18-19.3의 거래 목록이 필요하다는 말을 들었지만 승인된 은행 명세서를 이미 업로드했습니다. 그러나 아직까지 검증부서로부터 아무런 메일도 받지 못했습니다. 이런 방법을 사용한다면 어떻게 이 카지노의 평점이 9.2가 될 수 있습니까? 
안녕하세요, 이제 카지노는 분명히 다른 계정의 명세서를 원했습니다. 아직 이메일을 받지 못했습니다. 채팅에서 그들은 항상 부서에서 이메일로 연락할 것이라고 말합니다. 하지만 오늘도 여전히 답은 없습니다. 이제 18일이 지났고 카지노와 통신할 수 없습니다. 어떤 계정에서 명세서를 원하는지, 왜 다른 계정에서 명세서를 원하는지 알아내는 것은 물론이겠습니까? 제가 제출한 자동 이체에는 모든 입금액과 이름, 주소 등이 선명하게 표시되어 있습니다. 감사합니다.
안녕하세요, 여전히 같은 문제가 있습니다. 매일 실시간 채팅을 통해 누군가가 연락하고 내 사건이 우선적으로 처리될 것이라고 약속합니다. 지금은 아직까지 메시지를 받지 못했습니다. 항상 실시간 채팅으로 질문해야 하는 것은 지루한 일입니다. 어제 카지노는 라이브 채팅에서 Casinia의 예금과 아무 관련이 없는 다른 지불금을 확인하려면 더 자세한 은행 명세서가 필요하다고 다시 말했습니다. 하지만 앞서 말했듯이 카지노 예금과는 아무런 관련이 없는 3월 전월의 모든 은행 명세서를 이미 모두 보냈고 모든 내용을 문서화했습니다. 하지만 그들은 여전히 어렵다. 라이선스가 부여된 새로운 게임 컨트롤러 보드를 담당하는 불만 처리 사무소가 어디인지 알려주실 수 있나요? 감사합니다.
필요한 정보와 지속적인 업데이트를 제공해 주신 TiRo님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 티로 님,
제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다.
이제 Casinia Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
Casinia Casino님께, 이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 회신을 기대하겠습니다.
안녕하세요! 짧은 업데이트를 드리고 싶습니다. 이제 은행 명세서가 승인되었습니다. 이제 카지노 웹사이트의 사진과 함께 셀카를 찍어야겠습니다. 이미 업로드했는데 몇 시간 후에 거부되었습니다. 지시 사항을 정확히 따랐음에도 불구하고 여전히 신분증과 신분증이 포함된 또 다른 셀카를 업로드했습니다.
, 웹사이트와 내 얼굴이 표시됩니다. 카지노에서 왜 모든 문서를 한꺼번에 요청할 수 없는지 이해할 수 없습니다. 하지만 이제 우리는 카지노가 이유를 밝히지 않고 이를 다시 거부할지 지켜봐야 합니다. 첫 번째 지급을 위해 26일을 기다려야 한다는 것은 정말 말도 안되는 일입니다.안녕하세요, Casino Guru 팀 여러분,
상황이 점점 더 의심스러워지고 있기 때문에 또 다른 업데이트를 제공하고 싶습니다. 채팅에서 나는 중요한 대화 중에 지원이 변경되는 것을 정기적으로 경험하고 다른 직원과 연결되었다가 갑자기 채팅을 떠나 이메일 커뮤니케이션을 안내합니다. 필요한 정보를 이메일로 받게 되리라는 보장에도 불구하고 20일 동안 기다렸지만 헛수고였습니다. 채팅에서 오늘 검증 부서에서 이메일을 보냈다고 들었는데 스팸함이나 받은편지함에서 해당 이메일을 찾을 수 없습니다. 그런데 광고가 많이 나오네요. 사용 목적이 이미 급여 수입으로 명확하게 명시되어 있지만 두 자릿수 이하 범위의 식료품 구입과 직원 급여에 대한 설명이 필요한 것 같습니다. 이 문제에 대해 귀하의 도움을 긴급히 요청합니다. 카지노가 어려워지고 있으며 검증 과정을 지연시키기 위해 새로운 아이디어가 계속 떠오르고 있습니다.... 마지막 채팅 스크립트를 이메일로 보내드립니다. 최고의 소원과 많은 감사를 드립니다!
고객님, 안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다!
현재 업로드된 문서를 검토하는 중임을 알려드립니다. 귀하의 인내와 협조에 진심으로 감사드립니다.
감사합니다,
카시니아팀
여러분, 안녕하세요,
다 좋은데 10페이지에 달하는 문서를 확인하는 데 거의 한 달이 걸렸고, 전체 문서 패키지를 한 번에 요청하는 대신 끊임없이 새 문서를 요청하는 것이 매우 이상하게 보입니다. 그런데. 나는 아직 확인되지 않았고 카지노는 나에게 다시 연락하겠다는 약속을 여전히 지키지 않았습니다. 인사말
여러분, 안녕하세요,
나는 이런 행동을 용납할 수 없다고 생각합니다. 나는 소액을 정확히 입금하지 않았습니다. 언제나 그렇듯 채팅에서는 어느 누구도 정보를 제공할 수 없습니다. 이 카지노는 어떻게 여기서 그렇게 높은 평가를 받나요?
안녕하세요, Guru 팀, 오늘 라이브 채팅에서 다시 질문했습니다. 30분 후 누군가 나에게 다른 문서가 다시 필요하다고 말했습니다. 항상 그렇듯이 업로드할 이메일이나 문서 확인이 열려 있지 않았습니다. 이 그룹에 무슨 일이 일어나고 있는 걸까요? 그들은 내 돈을 지불하고 싶어하지 않습니다!
안녕하세요 이제 카시니아에게 완전히 버림받은 기분입니다. 일주일 동안 열려 있는 문서 요청이 없었으며 오늘 다시 열려 있으며 다른 은행 명세서를 다시 요청하고 있습니다. 재미있는 점은 프로필에 어떤 문서도 업로드할 수 없어서 라이브 채팅에서 요청한 대로 일주일 전에 이메일로 보냈다는 것입니다. 정말 최악이고 용납할 수 없는 일입니다. 아마도 GCB에 연락해야 할 것 같아요! 그리고 또 다시 어떤 서류가 필요한지 설명도 없고, 라이브 채팅을 통해서만 어렵게 확인 가능합니다!!!!!!
여러분 모두에게,
현재 마지막으로 제공된 서류를 확인하고 있음을 알려드립니다.
업데이트 사항이 있으면 반드시 알려드리겠습니다.
여러분의 인내와 협조에 감사드립니다.
친애하는,
카시니아팀
안녕하세요. 오늘 계좌 확인이 완료된 것으로 보이며 지난달 출금 3건 중 1건은 이미 출금이 이루어진 것으로 보입니다. 새로운 소식이 있으면 바로 알려드리겠습니다. 귀하의 지원에 감사드립니다.
친애하는 티로 님,
업데이트해주셔서 감사합니다. 우리가 올바른 길을 가고 있는 것 같습니다. 새로운 개발 내용을 계속 알려 주시기 바랍니다.
안녕하세요 현재까지 2건의 출금이 성공하였습니다. 이제 지난달 3차 출금이 아무런 설명 없이 취소되었습니다. 라이브 채팅에서 결제 제공업체가 인출을 취소했으며 지원 담당자는 그 이유를 확인할 수 없다는 말을 들었습니다. 좋습니다. 이대로 계속된다면 모든 것을 철회할 수 있을 때까지 몇 년을 기다리게 될 것입니다. 지속적인 지원에 감사드립니다.
안녕하세요,
약관에 영업일 기준 3일 이내에 결제가 처리된다고 명시되어 있음에도 불구하고 5월 8일 이후의 결제가 아직 처리되지 않았습니다. 나는 카지노에서 그런 문제를 겪은 적이 없습니다. 영업일 기준 3일마다 500유로라는 낮은 인출 한도가 있음에도 불구하고 여전히 이를 준수하지 않습니다. Casino Guru에는 항상 동일한 문제가 발생하는 사례가 너무 많기 때문에 분명합니다. 9.2의 보안 지수는 나에게 이해하기 어렵습니다.
여러분 모두에게,
고객의 계정이 확인되었음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다.
보시다시피 고객이 출금을 취소했습니다. 채팅에서 고객에게 다른 설명을 했다면 사과드립니다.
우리는 현재 보류 중인 인출의 우선순위를 정하기 위해 최선을 다할 것입니다.
해당 문제에 대해 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
카시니아 팀
안녕하세요 8.5부터 지급취소를 안했는데,
아직 처리 중입니다..... 스크린샷을 보세요... 채팅에 따르면 기술적인 이유로 4.4부터 결제가 취소되었습니다. 스크린샷에서도 볼 수 있습니다....친애하는 Casinia Casino,
업데이트해주셔서 감사합니다.
친애하는 티로 님,
아직 자금을 받지 못하셨나요? 다시 출금을 요청해 주셨나요?
여러분, 안녕하세요,
예, 마지막 인출이 처리되었으며 이미 새로운 인출을 요청했습니다. 명시된 처리 시간이 이제 효과가 있기를 바랍니다.
Casino Guru와 Casinia님, 감사합니다.
친애하는 티로 님,
업데이트해주셔서 감사합니다. 귀하의 인출이 처리되어 매우 기쁩니다.
카지노의 최대 인출 한도에 따라 상금을 모두 인출하는 데는 2개월 이상이 소요됩니다. 문제가 해결되어 자금을 수령하신 것으로 보이므로 이제 해결된 대로 불만사항을 종료하겠습니다. 그러나 이 사건과 관련하여 향후 출금에 문제가 있는 경우, 주저하지 마시고 연락해 주시면 즉시 사건을 재개하도록 하겠습니다.
모두 제일 좋다,
카타리나
TiRo의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 Casinia Casino,
플레이어에 따르면 상금이 제 시간에 도착하지 않고 항상 약간의 지연이 발생합니다. 무슨 일인지 설명해 주시겠어요?
안녕하세요, Casinia 및 Casino Guru 팀,
카지노는 이미 다시 지불금을 지불했습니다. 계속해서 이런 식으로 대금을 지급받는다면 괜찮습니다.
고마워요 티로
친애하는 티로 님,
결제가 처리 중인 것 같으므로 이 불만사항을 종료하겠습니다. 다른 문제가 발생할 경우 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
카타리나
