The player from Greece had requested account closure due to a gambling addiction on August 25, 2024, but the casino reopened it without consent, leading to additional losses of 50 euros. He wanted his account permanently closed and sought compensation for the violation of responsible gaming terms. The Complaints Team reviewed the case but concluded that without the original self-exclusion request as evidence, they could not assist further. Consequently, the complaint was closed, and the player was advised on proper procedures for future self-exclusion requests.
그리스 출신의 플레이어는 2024년 8월 25일에 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청했지만, 카지노가 동의 없이 계정을 다시 열었고, 이로 인해 50유로의 추가 손실이 발생했습니다. 그는 자신의 계정을 영구적으로 폐쇄하고 책임 있는 게임 약관 위반에 대한 보상을 요구했습니다. 불만 처리 팀은 사건을 검토했지만 원래의 자체 배제 요청이 증거로 제시되지 않으면 더 이상 도울 수 없다는 결론을 내렸습니다. 결과적으로 불만은 종결되었고, 플레이어는 향후 자체 배제 요청에 대한 적절한 절차에 대해 조언을 받았습니다.
자동 번역:
