스페인의 플레이어는 4,000유로 이상을 지출하고 보너스로 약 1,270유로를 이긴 후 계정이 폐쇄되었습니다. 플레이어는 모든 손실에 대한 전액 환불을 요구했습니다. 불만 처리 팀은 자금이 게임 플레이를 통해 손실되었고 환불을 보증할 만한 특별한 상황이 입증되지 않았기 때문에 플레이어가 입금 환불을 요청한 것은 정당하지 않다고 결론지었습니다. 폐쇄 당시 남은 잔액은 보너스 자금으로만 구성되었으며, 베팅 요건을 충족하지 못해 인출할 수 없었습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 행동했으며 불만은 종결되었습니다.
저는 귀하가 폐쇄한 계정으로 4,000유로 이상을 썼고, 같은 날 귀하의 동료 중 한 명이 떠나지 않고 머물러도 300유로의 보너스를 주겠다고 제안했습니다. 그 보너스로 저는 약 1,270유로를 이겼습니다. 그런 다음 귀하는 제 계정을 폐쇄했는데, 이는 공평하지 않습니다. 저는 거의 4,000유로를 썼고 제 계정이 폐쇄될 줄도 모른 채 300유로의 보너스를 제안했고, 그 보너스로 약 1,270유로를 이겼고, 갑자기 아무런 경고 없이 제 계정을 폐쇄했기 때문에 모든 손실에 대한 전액 환불을 요구합니다. 필요하다면 소비자 보호, 고객 서비스, 경찰 또는 법원에 불만을 제기하겠습니다. 상관없습니다. 저는 제가 잃은 모든 돈을 청구할 것입니다. 이 카지노는 더 이상 신뢰할 수 없습니다. 귀하는 플레이어와 고객을 노예처럼 대하고, 마음대로 계정을 폐쇄합니다.
친애하는 Rachid1님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Casinia Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요, 좋은 아침입니다. 저는 약 3개월 동안 플레이어였고 제 계정이 한 번 차단되었습니다. 제가 플레이하고 있었기 때문에 계정이 차단되었다는 것을 알게 되었고 갑자기 게임에서 나가고 계정도 나가게 되었습니다.
나는 채권으로 500달러 이상을 빚졌어요
그리고 나는 결코 돈을 인출하지 않았다
나는 슬롯만 플레이했다
모든 질문에 답변이 되었으면 좋겠습니다. 그리고 문제가 해결되거나 카시니아에서 잃어버린 돈이 모두 반환되기를 바랍니다. 정말 감사합니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다.
안녕하세요, 토마스 씨, 아니요, 무엇을 보내야 할지 모르겠습니다. 이미 스크린샷을 보냈고, 제게 무슨 일이 일어났는지, 제 계정이 차단된 것에 대해 말씀드렸습니다. 저는 그들이 문제를 해결해 주길 바랄 뿐입니다. 돈을 다 잃은 후에, 제가 잃은 돈을 돌려주길 바랍니다. 감사합니다.
안녕하세요, 문제를 해결해 주세요. 결국 변호사를 찾을 겁니다. 카시니아의 고객 서비스도 문제를 해결하는 데 도움이 되지 않았기 때문입니다. Casino Guru, 아직 해결하지 못했다면 알려주세요. 변호사를 찾아보겠습니다. 감사합니다.
친애하는 Rachid1님,
보내신 이메일에는 스크린샷이 포함되지 않았습니다. 스크린샷을 다시 보내주세요. 파일이 너무 큰 경우 여러 이메일로 스크린샷을 적게 보내보세요.
귀하의 메시지를 기다리겠습니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Rachid1. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 아직 문제가 해결되지 않았습니다. 15일 이상 걸렸습니다. 저는 인출하거나 철회하지 않을 것입니다. 시간을 낭비할 필요가 없습니다. Casinia가 부정행위를 하고 있기 때문에 문제를 선택해야 합니다. 플레이어가 돈을 잃고 있을 때는 모든 것이 순조롭게 진행되고 플레이어가 이기고 있을 때는 게임이 느려지고 때로는 게임에서 탈락합니다. Casinia에 압력을 가하지 않는다면 저에게 말씀해 주시면 소비자 서비스에 가서 변호사를 찾고 필요한 모든 조치를 취할 것입니다. 많은 사람들이 같은 문제에 대해 불평하는 것을 보았기 때문입니다. 감사합니다.
안녕하세요, Rachid1,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
친애하는 Casinia Casino 팀 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/폐쇄된 이유는 무엇입니까? 그의 상금/남은 잔액이 압류되었거나 카지노에서 지불합니까? 카지노에서 사용자의 잔액을 지불할 계획이라면 진행 방법에 대한 지침을 제공해 주시겠습니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
안녕하세요. 이미 모든 정보를 가지고 있다면, 제가 스크린샷과 카시니아 고객 서비스와의 대화를 보냈고, 슬롯 머신을 플레이하던 중 갑자기 게임에서 나가서 계정을 폐쇄했고, 계정이 삭제되었습니다. 약 4,000유로를 지출한 후 은행 카드에서 청구된 비용에 대한 증거가 있습니다. 문제를 선택하기 위해 한 달을 기다렸지만, 카시니아 고객 서비스와의 정당화와 대화에서 동일한 방법이 없었습니다. 저는 변호사를 찾고 그에게 카시니아에서 잃은 모든 돈을 회복하기 위해 모든 것을 제공했고, 결국 그들은 카시니아에 머물고 떠나지 않으면 300유로의 보너스를 제안했고, 같은 날 보너스를 플레이하면서 최대 1,200까지 이겼습니다. 그들은 제 계정을 삭제했고, 그 이후로 저는 고객과의 그런 터무니없는 거래로 인해 그가 잃은 모든 돈을 회복하기 위해 기다리고 있습니다. 안녕하세요.
여러분 모두에게,
채팅에서 표현된 문제적 진술로 인해 다음 이용 약관에 따라 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다.
3.9 당사는 사전 통지 또는 정당한 이유 없이 계좌 개설을 거부하거나 기존 계좌를 폐쇄할 권리가 있습니다.
우리는 위 내용에 대해 더 자세한 설명을 Branislav에게 이메일로 보냈습니다.
이벤트 타임라인은 다음과 같습니다.
2024.08.12, 15:22 - 고객에게 보너스가 지급되었습니다.
2024.08.12, 17:31 - 고객이 문제가 있는 진술을 표명했고, 이로 인해 계정이 폐쇄되었습니다.
플레이어 계정이 폐쇄된 시점에 유일한 잔액은 보너스 잔액이었는데, 고객이 보너스에 대한 베팅을 끝내지 않았기 때문에 환불받을 수 있는 실제 잔액이 없었습니다.
고객의 보증금 환불 청구와 관련하여 당사의 이용 약관을 알려드리고자 합니다.
6.6.2 해당 입금(또는 연관된 보너스)을 사용하여 베팅한 후에는 환불이 불가능합니다.
이 글이 우리의 관점을 설명하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
감사합니다,
카시니아 팀
그들은 내가 베팅에 약 4,000유로를 썼기 때문에 원해서 내 계정을 닫았고 그들은 어쨌든 계정을 닫았습니다. 변호사를 만나러 갈 겁니다. 저는 Casinia 고객 서비스와의 대화 스크린샷 사진을 가지고 있습니다.
친애하는 Casinia Casino 팀,
귀하의 이메일과 설명에 감사드립니다.
이 문제와 관련해 제가 보낸 마지막 이메일을 살펴보시고 몇 가지 추가 세부 정보를 제공해 주시겠습니까?
친애하는 Rachid1 님 ,
당신이 지금 농담을 하고 있기를 진심으로 바랍니다.
특별한 상황(아직 증명되지는 않았지만)이 없는 한, 카지노에서 플레이하면서 플레이에 사용한 자금과 손실된 자금은 환불받을 수 없습니다. 온라인 카지노가 그런 일을 할 수 있다는 생각을 어떻게 하게 되었나요?
마치 가게에 가서 큰 초콜릿 10개를 사서 다 먹고 나서, 다시 가게로 돌아와서 배탈이 싫다는 이유로 돈을 돌려달라고 하는 것과 같습니다... 여러분은 등록하고, 이용 약관에 동의하고, 카지노 서비스를 이용하고, 돈을 내고 플레이하면서 즐겼고, 잃을 위험을 감수했습니다. 여러분은 그저 카지노에서 돈을 썼습니다. 아무것도 이기지 못했다는 것은 환불을 요청할 정당한 이유가 아닙니다...
폐쇄 당시 귀하의 계정에 보너스(카지노가 귀하의 계정을 폐쇄하지 않기 위해 제공한 보너스)로 인한 보너스 자금/상금만 있었고 귀하가 수락했다는 것을 확인해 주시겠습니까? 보너스 이용 약관을 알고 계셨습니까? 모든 보너스 조건과 요구 사항을 충족했거나 계정이 차단/폐쇄되었을 때 이를 충족하려고 시도하는 단계에 있었습니까?
지금은 계좌가 폐쇄될 당시 계좌에 남아 있던 잔액에 대해서만 논의하고 있으며, 그 외의 내용은 논의하지 않는다는 점에 유의하세요.
제가 중요하거나 필수적인 것을 간과했다면, 언제든지 알려주시고, 증명해 주시기 바랍니다.
좋아요, 제가 가지고 있는 증거와 스크린샷 사진을 가지고 법적으로 소송을 걸고, Casinia 고객 서비스와 통화하고, 제가 게임을 하면서 많은 돈을 쓰는 동안 계정을 폐쇄했고, 그들은 거의 상금을 주지 않고, 모두 손해입니다. 글쎄요, 저는 Casinia 고객 서비스와 통화한 스크린샷 증거를 가지고 있고, 소송을 제기할 것입니다. 글쎄요, 어쨌든 정말 감사합니다.
기다리라고 하셨는데, 농담이라고요. 아니, 농담이 아니에요. 4000유로 이상 잃은 사람은 농담이 아니고, 지금 당신과 플레이하고 있는 사람은 300유로의 보너스 제안을 수락한 후 계정을 차단하고 싶어서 계정을 차단하고 미친 사람처럼 버려두지만, 갑자기 제가 1000유로 이상 모았을 때 제 계정을 차단하고 게임에서 쫓겨났다고요? 농담이 아니에요. 그냥 농담일 뿐이고 농담할 시간이 없어요.
친애하는 Rachid1님,
제가 상황을 올바르게 이해했다면, 소송 위협이 바로 이 모든 것(카지노 계정 차단/폐쇄)을 야기했을 가능성이 있습니다. 따라서 소송이 상황을 해결하는 데 도움이 될 수 있다고 생각하지 않습니다. 예상과는 반대의 효과가 있을 것이라고 생각합니다.
카지노에서 플레이하면서 잃은 돈을 돌려주는 데 도움을 줄 수 있는 사람은 아무도 없을 것 같습니다. 안타깝게도 그들은 사라졌습니다.
제가 말씀드렸듯이, 지금은 계좌 해지와 그 안에 남은 잔액에 대한 내용입니다. 그럼, 제 이전 게시물을 보시고 제 질문에 답해 주시겠어요?
어쨌든, 제가 요청한 추가 정보와 세부 정보가 담긴 카지노의 이메일을 기다리고 싶습니다.
Rachid1, 아직도 보증금(€4,000)을 전부 돌려줘야 한다고 주장하는 걸 제가 올바르게 이해하고 있는 건가요?
죄송하지만 비현실적인 요구 사항/목표입니다. 당신이 그것을 고집한다면, 저는 불만을 종결/거부하는 것 외에는 다른 선택의 여지가 없습니다.
특별한 상황이 아니라면 플레이하면서 잃은 돈을 돌려주는 카지노는 없습니다. 하지만 여기서는 그렇지 않습니다.
친애하는 Rachid1님,
알겠습니다. 더 이상 불필요하게 시간을 끌 필요는 없을 것 같습니다.
필요한 모든 정보를 수집한 후, 우리는 이 불만을 부당하다고 종결할 수밖에 없었습니다. 기본적으로 귀하는 카지노에서 플레이하면서 지출/손실한 입금에 대한 환불을 요구합니다. 위에서 언급했듯이, 이 자금은 그냥 사라졌고, (특별한 상황이 전혀 입증되지 않았기 때문에) 환불하는 것은 불가능합니다. 그래서 저는 적어도 귀하의 계정과 남은 잔액을 복구하는 데 도움을 주려고 노력했습니다. 그러나 남은 잔액은 카지노가 귀하의 계정 폐쇄 요청에 따라 제안한 보너스 자금/무료 돈에 불과했으며, 귀하는 이를 수락했습니다. 나중에 카지노는 라이브 채팅을 통해 귀하의 위협(카지노가 할 권리가 있음) 이후 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다. 그러나 남은 잔액은 보너스였고 그 시점에 베팅 요건이 충족되지 않았기 때문에 귀하의 계정에는 출금 가능한 잔액이 없었으므로 카지노는 귀하에게 아무것도 지불할 의무가 없었습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다.
불만 처리에 만족하지 못할 경우 해당 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
정보를 제공해 주시고 협조해 주셔서 감사합니다, 카시니아 팀.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
