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Casinia Casino - 플레이어의 계정이 일시적으로 차단되었습니다.

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양: €3,500

Casinia Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.07.26 | 해결 : 2023.09.04
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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독일 출신의 플레이어는 거의 일주일 반 동안 수표를 위해 일시적으로 차단된 자신의 계정에 액세스할 수 없습니다. 그의 자금은 카지노 계좌에 보관되어 있습니다. 카지노가 보너스를 복원한 이후 해결된 대로 불만 사항을 종료했으며 플레이어는 나중에 이를 확인했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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나는 이 카지노에서 이겼다. 그들은 나에게 1000 €를 몇 개 더 지불하기를 원했지만 불가능했습니다. 자꾸 채팅에서 쫓겨나네요. 또한 내 계정은 거의 일주일 반 동안 귀하에 의해 폐쇄되었거나 일시적으로 수표가 차단되었습니다. 3500 € 지불금과 마찬가지로 증거를 확보하기 위해 모든 점원과의 모든 채팅 기록을 촬영했습니다. 제 변호사를 참여시키려고 합니다. 제발 도와주세요. 제 계좌를 다시 열고 돈을 받고 싶어요. 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 baermichelle49님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 인출에 성공한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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baermichelle49 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕 크리스티나

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공공의
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1 년 전
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내 플레이어 계정은 현재 몇 주 동안 폐쇄되었습니다. 나는 이것을 이해할 수 없으며 단지 내 계정을 다시 열었으면 합니다. 예, Collins를 통해 구매한 보너스로 최소 450유로가 아직 남아 있습니다. 우리는 그것에 대해 공로를 인정받아야 합니다. 그 이메일을 아직 가지고 있으니 다행입니다.

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공공의
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1 년 전
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내 계정에 로그인할 수 있는지 확인하기 위해 다시 확인했습니다... 허사

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공공의
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1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, baermichelle49. 귀하의 계정이 아직 활성화되어 있는 동안 플레이한 게임(슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등)을 알려주시겠습니까?

또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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나는 신의 계곡과 엑스트라 칠리 같은 슬롯을 했어요

지금 정확한 정보를 보내드리겠습니다! 내가 그들 모두를 가지고 신이시여 감사합니다! 다시 확인했지만 여전히 차단됨

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공공의
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1 년 전
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baermichelle49님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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1 년 전
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안녕하세요 baermichelle49,

귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 우려 사항을 충분히 이해합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

Casinia Casino에게 이 대화에 참여하여 사건에 대한 자세한 정보를 공유하도록 요청하고 싶습니다.

플레이어의 계정을 차단하고 상금을 보류하는 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까?

감사합니다.

친애하는,

토마스

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공공의
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1 년 전
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거의 8주 동안 그들은 고객 지원을 확인했습니다. 당신은 그것을 잊을 수 있습니다. 계정을 즉시 해제하지 않으면 변호사를 고용해야 할 것 같지만 🙁 8주가 지나면 신경이 쓰입니다.

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공공의
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1 년 전
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예, 토마스, 카지노가 내 계정을 해제하고 약 300-400유로의 모든 현금 보너스를 해제하도록 도와주세요. 추신: 나는 그것에 대한 증거 사진과 이메일 확인도 가지고 있습니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 미셸,


기다려 주셔서 감사합니다.


귀하의 웹사이트 계정이 현재 3,500유로의 잔액으로 다시 열려 있음을 알려드립니다.


보너스는 서로 다른 균형 조건(예: 만료 날짜, 베팅 요구 사항)이 있으므로 보너스 섹션에 추가되었으며 개별적으로 활성화할 수 있습니다. 사용할 수 없었지만 이제 사용 가능한 보너스 섹션에서 활성화할 수 있는 보너스:


  • 1x 100 EUR 카지노 보너스
  • 1x 100 EUR 카지노 보너스
  • 1x 30 EUR 보너스 크랩 승리
  • 1x 30 EUR 보너스 크랩 승리
  • 1x 30 EUR 보너스 크랩 승리


지연에 대해 진심으로 사과드립니다.


친애하는,

고객 지원

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공공의
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1 년 전
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정말 감사합니다 💋😘😍🥰

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공공의
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1 년 전
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그러나 현금 보너스는 어디에도 없습니다!

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공공의
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1 년 전
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on is 18.8 계정해제 소식도 몰랐는데 어제부터

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공공의
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1 년 전
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출시 후 하루 만에 온라인 상태였음에도 불구하고 보너스는 시간이 지남에 따라 만료되었습니다. 증명사진도 있어요

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공공의
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1 년 전
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친애하는 미셸,


당신의 답변에 감사드립니다.


보너스는 하나씩 활성화할 수 있도록 귀하의 계정에 적립되었습니다. 혹시 동시에 모두 활성화하려고 했습니까?


그럼에도 불구하고 고객 지원팀에 연락하여 보너스를 수동으로 적립할 수 있습니다. 채팅/이메일로 오시면 수용하겠습니다. 한 번에 하나의 보너스만 요청할 수 있음을 명심하십시오.


친애하는,

고객 지원

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1 년 전
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카시니아카지노 정보 감사합니다.


친애하는 baermichelle49 님,

현재 상황에 대해 업데이트해 주실 수 있나요? 카지노 고객 지원을 통해 보너스를 받으셨나요?


감사합니다.

토마스

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1 년 전
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baermichelle49 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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네, 좋습니다. 감사합니다. 당신은 훌륭합니다. 다시 한번 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 baermichelle49님,


귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.


귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.


친애하는,

토마스

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