독일 출신의 플레이어는 5월 말에 출금을 요청했지만 검증 문제로 인해 약 20,000유로의 출금이 걸려 있는 상황에서 출금이 중단되었습니다. 몇 주 동안 진전이 없던 그녀는 Casinia의 이용 약관 9.1항에 따라 계정이 폐쇄되었다는 알림을 받았습니다. 해당 문제가 스포츠베팅에만 관련된 문제이고 전문지식과 전담부서가 부족하여 도움을 드릴 수 없었습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
자동 번역:
Casinia Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었으며 상금이 보류되었습니다.
자동 번역:
양: €20,000
Casinia Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
케이스 종결
우리의 평결
다른
거부됨
사례 요약
4 개월 전
번역
공공의
공공의
4 개월 전
번역
5월 13일에 입금되었습니다.
5월 말에 첫 번째 출금을 요청했습니다.
인증으로 인해 갑자기 잠겼습니다.
더 이상 내 잔액인 약 20,000유로에 접근할 수 없습니다.
아무 진전도 없이 몇 주가 지났습니다.
이제 Casinia 이용약관 9.1항에 따라 계정이 폐쇄되었다는 알림을 받았습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
번역
친애하는 Filui1809님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요?
- 어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)?
- 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?
- 관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
번역
플레이어의 추가 의견:
계좌 개설 2021
오래 전에 검증이 완료되었으며 2023년에 중간 지급이 이루어졌습니다.
스포츠 베팅
보너스 없음
--
자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
번역
Filui1809님, 답변 감사드립니다. 안타깝게도 해당 문제는 스포츠 베팅에만 해당된다는 점을 명시하셨기 때문에 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다.
귀하의 사건을 해결하지 못한 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 그러나 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 현재 당사에는 스포츠 베팅 분쟁을 전담하는 부서가 없고 이러한 사건을 처리하는 데 충분한 전문 지식이 부족하기 때문에 유감스럽게도 귀하의 불만사항을 처리할 수 없습니다. 제가 더 많은 도움을 받을 수 있었더라면 진심으로 바랐습니다.
양해해 주셔서 감사드리며, 추가 문의사항이나 우려 사항이 있으면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 한편, 나는 지금 당신의 불만을 기각할 수밖에 없습니다.
자동 번역:
