독일의 한 플레이어는 보너스 그랩을 활성화하고 무료 스핀을 사용한 후 상금이 3,000유로에서 35유로로 크게 감소했다고 보고했습니다. 그녀는 지원팀에 효과적으로 연락할 수 없어 좌절감을 표했고, 활동 내역에 스핀과 상금이 반영되지 않은 불일치 사항을 발견했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 상황을 명확히 하기 위해 연락하여 불일치 사항과 무료 스핀의 베팅 요구 사항에 대한 정보를 요청했습니다. 카지노에서 약간의 설명을 제공했지만, 플레이어는 더 이상 응답하지 않았고, 해결책에 대한 확인이 부족하여 불만이 기각되었습니다.
최근에 카지노에서 플레이하다가 보너스 그랩을 활성화했습니다. 무료 스핀 30개를 얻었고, 사용했더니 갑자기 무료 스핀이 더 많이 나오고 많은 승리를 거두었습니다. 3000개가 있었는데, 400개로 떨어졌다가 다시 무료 스핀을 얻었고, 결국 35유로에 불과했습니다. 이 진행 상황을 증명하는 스크린샷이 있습니다. 이메일을 통해서만 지원팀에 연락할 수 있는 이유를 이해할 수 없습니다. 어떻게 이런 일이 일어날 수 있을까요? 숫자가 갑자기 사라지고 새로운 숫자가 나타나는 이유는 무엇일까요? 무료 스핀 때문인지는 모르겠지만, 활동 내역을 확인하여 기록된 것이 있는지 확인했지만 아무것도 표시되지 않았습니다. 어떻게 이런 일이 일어날 수 있을까요? 어떻게 이런 일이 일어날 수 있을까요? 지금은 35유로로 표시되고, 상금을 썼던 것처럼 보이지 않도록 즉시 신고했습니다. 보너스 그랩의 무료 스핀을 보여주는 사진도 있습니다.
Miri0201님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Casinia Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
지난 번 메시지 이후 카지노에 대한 도움 요청이나 설명 요청에 대한 답변을 받으셨나요?
알려주시고, 이 문제에 대해 받은 모든 응답을 공유해 주세요. 제 이메일은 다음과 같습니다. tomas@casino.guru
안녕하세요, 저는 여기에 모든 증거를 보냈습니다. 아니요, 오늘 카지노에 이메일로 다시 편지를 썼습니다. 라이브 채팅을 사용할 수 없는 것 같습니다.
Miri0201, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Miri0201,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
우리는 Casinia Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
친애하는 카시니아 카지노,
플레이어의 승리에서 관찰된 불일치에 대한 설명을 제공해 주시면 감사하겠습니다. 또한, 무료 스핀에서 승리한 것에 적용되는 최대 승리 한도가 있는지 확인해 주시겠습니까?
Miri0201님께,
귀하의 요청이 가능한 한 빨리 검증될 수 있도록, 누락된 당첨 정보를 메일로 제공해 주시기 바랍니다.
사랑하는 미칼에게,
무료 스핀의 배팅 요건은 파생된 승리금에 대해 x40(사십)임을 알려드립니다.
추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
진심으로,
고객 서비스
