독일 출신의 선수는 은행 송금 대금 지급을 위해 6일 동안 기다리고 있었습니다. 그의 계정은 확인되었으며 고객 서비스에 확인했음에도 불구하고 출금이 '마지막 단계'라는 말을 계속 들었습니다. 우리는 플레이어에게 인출을 처리하는 데 최대 14일이 걸릴 수 있다고 조언했으며 불만 사항을 제출하기 전에 이 기간 동안 기다리도록 요청했습니다. 우리의 메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답 부족으로 인해 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
저는 지금 6일 동안 은행 송금 지급을 기다리고 있는데 항상 지급이 진행 중이거나 최종 단계라는 말을 들었습니다. 확인되었습니다.
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데이비드 웬젤
그리고 처리 시간이 왜 이렇게 오래 걸리나요?
(09:10:15) 레일라
이해해 주셔서 정말 감사합니다. 곧 답변을 드리겠습니다.
(09:10:47) 데이비드 웬젤
좋아요
(09:10:52) 레일라
시간을 내주셔서 정말 감사합니다! 귀하의 게임 계정을 확인한 결과 귀하의 인출이 최종 단계에 있는 것으로 확인되었으므로 곧 처리될 것입니다.
인출에 대한 업데이트가 있으면 재무팀에서 이메일을 통해 연락을 드릴 예정이니 참고하시기 바랍니다.
(09:11:20) 데이비드 웬젤
이 마지막 단계는 얼마나 걸리나요?
(09:13:51) 레일라
질문해주셔서 감사합니다. 저는 재무팀 소속이 아니기 때문에 정확한 시간을 알려드릴 수 없습니다. 하지만 제가 볼 때, 그것은 매우 곧이 될 것입니다.
친애하는 dsvid님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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