그리스 출신 선수는 탈퇴 문제를 겪었습니다. 플레이어는 각각 500€씩 세 번 인출을 요청한 후 자신의 계정에 로그인할 수 없었습니다. 재무 부서에서 그에게 연락할 것이라는 라이브 채팅 서비스의 확신에도 불구하고 서신은 수신되지 않았습니다. 우리는 플레이어가 카지노 이용 약관, 특히 예치금과의 불일치를 위반했기 때문에 불만 사항이 정당하지 않다고 결론지었습니다. 카지노는 플레이어의 은행으로부터 통지를 받았으며, 이로 인해 계좌가 폐쇄되고 불만 사항이 거부되었습니다.
2024년 5월 5일부터 각각 500€씩 3번 인출을 요청했고 내 계정 잔액에 4050€가 있고 미결제 베팅이 많이 있습니다. 인출을 처리하기 위해 확인용 문서를 보냈는데 오늘 내 계정에 로그인할 수 없습니다. 라이브 채팅에서 그들은 인출 및 내 계정 잔액 등에 대해 재무 부서에서 이메일을 통해 나에게 연락할 것이라고 말했지만 그들은 그렇지 않았습니다. 나에게 아무것도 보내지 마세요. 내 계정 잔액에서 다른 금액을 인출하기 위해 인출을 처리하고 싶습니다.
친애하는 Loonnisleon 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요? 카지노에 어떤 서류를 보냈나요? 그 중 승인된 것이 있나요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
처음에는 KYC 인증을 할 필요가 없었지만 출금을 요청할 때 사용한 카드와 신분증, 은행 명세서를 보냈습니다. 카드가 승인되고 잔액이 보류 중이며 내 계정이 검토 중이며 잔액이 매우 높으면(€4050 및 공개 베팅) 로그인할 수 없습니다. 활성 보너스가 없었습니다. 스포츠 베팅에서 돈을 얻었고 인출하고 싶습니다.
오늘 라이브 채팅을 통해 내 카드의 인출이 은행에 의해 취소되었다는 알림을 받았으며 전체 은행 정보를 제공하는 이메일을 통해 내 은행 계좌로 인출을 요청하라는 지시를 받았습니다. 나도 그렇게 했지만 그들은 내 계정과 그에 대한 액세스에 대해 대답하지 않았습니다. 내 계정 잔액은 이제 인출(€1500)을 제외하고 €4050를 넘었습니다.
계속해서 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다. 오늘부터 여기에 보낸 가장 최근 스크린샷이요? 이는 카지노가 3일 전에 귀하의 €5500 인출을 수동으로 승인했다는 의미입니까?
카지노에서는 금요일에 5500€ 금액의 수동 인출을 완료했다고 말했고 어제는 나머지 자금(1224.94€)에 대해 새로 수동 인출을 요청하라고 했지만 첫 번째 결제 금액(5500€)이 없습니다. 수요일부터 내 은행 계좌가 아직 남아 있지 않습니다.
친애하는 Veronica 카지노에서 새로운 업데이트를 받았습니다. 오늘 그들은 두 번의 수동 인출(5500€ 및 1224.94€)을 처리했으며 내 은행 계좌에 돈이 들어 있는지 기다려야 한다고 말했습니다(아직 돈을 받지 못해서 걱정됩니다)!
업데이트 해주셔서 감사합니다. 두 건의 인출이 모두 처리되었으므로 이제 인출이 귀하의 은행 계좌에 나타날 때까지 기다리시기 바랍니다. 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다. 월말까지 당첨금을 받지 못한 경우, 알려주시면 조치해 드리겠습니다. 귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
아직 아무것도 없습니다. 매일 그들은 인출을 완료했다고 말하지만(2024년 5월 14일 5500€ 및 2024년 5월 23일 1224.94€) 내 은행 계좌에 금액이 들어오지 않았습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Ioannisleon님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 요아니슬레온 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Casinia Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Casinia Casino,
이전에 귀하가 지불을 약속했음에도 불구하고 플레이어의 계정 인출 처리가 지연되는 이유에 대한 세부정보를 제공해 주시겠습니까?
보시다시피 매일 똑같은 말을 하는데, 요청하라고 한 대로 은행계좌에 돈이 들어오지 않더군요. 모든 것을 잃어도 괜찮지만, 돈을 지불해야 할 때는 몇 주 또는 몇 달을 기다려야 합니다. 
안녕하세요, 마이클. 아직까지 완료된 인출 내역을 내 은행 계좌에 받지 못했고 은행에 문의할 수 있는 거래 ID를 이메일로 보내지 않았습니다. 내가 볼 수 있듯이 그들은 당신에게도 대답하지 않았습니다.
일주일이 지나도 그들은 대답하지 않습니다. 그들은 내가 상금을 지불하는 것을 원하지 않으며 내가 이기면 아무 이유 없이 내 계정을 폐쇄합니다. 내가 또 무엇을 할 수 있는지 모르겠습니다. 우리는 5500€+1224.94€에 대해 이야기하고 있으며 그들은 이유 없이 0€를 지불하고 싶어합니다. 내가 1500€-2000€를 잃었을 때는 모든 것이 괜찮았지만 내가 이기면 그들은 내 계정을 폐쇄하고 지불을 원하지 않습니다. 나는 어떤 조건도 깨지지 않았고 그들에게 KYC에 대한 모든 서류를 보냈습니다. 내가 왜 이렇게 속아야 하는 걸까?
친애하는 이오안니슬레온에게,
현재 상황에 대한 귀하의 답답함에 전적으로 공감합니다. 귀하의 돈 수령 지연에 대해 조사하기 위해 카지노 담당자와 적극적으로 소통하고 있으니 안심하시기 바랍니다. 거래를 추적하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있지만 가까운 시일 내에 긍정적인 업데이트를 받을 수 있기를 바랍니다. 귀하의 사건을 해결하기 위해 최선을 다하고 있으니 안심하시기 바랍니다.
친애하는 Michal에게 정말 감사드립니다. 나는 카지노에서 받은 대우에 약간 실망했습니다. 곧 답변을 받으실 수 있기를 바라며, 제 문제에 대한 해결책을 찾아주셔서 감사합니다. 나는 당신(또는 카지노)의 답변을 기다리고 있습니다.
여러분 모두에게,
웹사이트 이용약관의 다음 사항에 따라 고객의 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다.
3.9 당사는 사전 통지나 정당성 없이 계정 개설을 거부하거나 기존 계정을 폐쇄할 권리를 보유합니다.
고객님의 거래은행으로부터 통보를 받은 바에 따라 이러한 결정이 내려졌음을 알려드립니다.
곧 이메일을 통해 관련 증거를 Michal에게 제공할 것입니다.
친애하는,
카시니아 팀
귀하가 내 계좌를 폐쇄하고 검토 중이라는 것을 알고 있습니다. 하지만 귀하는 내 은행 계좌로 돈을 보내지 않았습니다. 아마도 은행에서 내 카드에 있는 자금(5500€ 및 1224.94€)은 신용카드이기 때문에 보낼 수 없다고 해서 은행 계좌로 돈을 보내달라고 요청하는 것 같습니다.
친애하는 이오안니슬레온에게,
위에서 카지노 팀이 언급한 것처럼 일부 예금에서 일부 불일치가 발견되었습니다. 귀하의 은행에서 보낸 통지도 카지노 팀에 접수되어 추가 조사가 필요했습니다. 아직 카지노 팀으로부터 몇 가지 추가 정보를 기다리고 있지만 현시점에서는 가장 최근 입금액만 돌려받을 수 있는 것으로 보입니다.
곧 더 많은 정보를 제공할 수 있기를 바랍니다.
인출이 완료되었다는 말을 듣고 은행에 연락했지만 은행에서는 카지노에 연락하라고 했습니다. 나는 카지노와의 모든 거래에 대한 명세서를 가지고 있으며 20€와 30€의 예금이 두 개뿐 아니라 인출을 요청하기 전에 더 많은 것이 있습니다. 내가 이기고 인출(5500€ 및 1224.94€)을 요청하기 전에 모든 것이 괜찮았는데 그 후에는 두 번의 입금액(20€ 및 30€)만 돌려받으면 어떻게 가능합니까???
친애하는 이오안니슬레온에게,
귀하가 "단지" 50유로보다 훨씬 더 많은 금액을 입금했을 수도 있다는 점을 이해합니다. 하지만 이전에 입금한 모든 금액이 게임 플레이로 인해 상당히 소진되었으므로 다시 돌려받을 수 없습니다.
앞서 말씀드린 대로 카지노 팀으로부터 몇 가지 추가 정보를 기다리고 있지만 현시점에서는 가장 최근 입금액만 돌려 받으실 수 있는 것으로 보입니다.
다른 사람들에게 그 "도둑"을 멀리하라고 알리십시오! 내가 말했듯이 모든 것을 잃어도 괜찮습니다. 귀하가 상금을 받았을 때 카지노는 귀하의 계좌를 폐쇄하고 상금 지급을 거부하며 마지막 입금액만 귀하에게 상환하기로 결정합니다. 플레이어들에게는 매우 "공평"하게 들립니다.
카지노가 내 예금에 대한 조사를 마친 후 나머지 금액(마지막 입금액을 제외한 2번의 인출 5500€ 및 1224.94€)을 지불할 것인지 알려주세요.
친애하는 Michal, 제가 올바르게 이해했다면, 제 예금에 대한 추가 조사를 수행하기 위해 제 계좌가 폐쇄되었고 이로 인해 제가 요청한 출금이 이루어졌으나 조사로 인해 저에게 지급될 수 없었습니다. 절차가 완료되면 제가 돈을 받을 수 있는지, 예금에 대한 명세서를 원하는지 알고 싶습니다.
위에서 말씀드린 것처럼 상황을 충분히 이해했다고 생각합니다. 내 방식대로 해서 미안하지만 이 모든 상황이 너무 속상하고 내 예치금 확인이 끝난 후 카지노에서 나에게 돈을 지불할지 알고 싶습니다.
안녕 이오안니슬레온,
죄송하지만 아직 카지노 팀의 추가 정보를 기다리고 있어 현재로서는 확실한 답변을 드릴 수 없습니다. 조만간 조사가 마무리되리라 믿습니다.
나는 이해하고 당신을 좋아합니다. 나는 여전히 내 돈과 그들이 나에게 지불할 것인지에 대한 답변을 기다리고 있습니다. 조사에 도움이 될 수 있으면 알려주세요.
모두에게 좋은 아침입니다. 전체 프로세스에 도움이 될 수 있는지 확인하기 위해 업데이트를 하나 더 추가하고 있습니다. 예금에 대한 조사(일부는 은행에서 완료되지 않음)와 관련하여 은행에서도 특정 거래를 했는지 확인하기 위해 연락을 받았고 특정 거래를 했음을 확인했습니다. 나중에 카지노로부터 은행(제 서비스 제공업체)에 의해 인출이 취소되었다는 소식을 들었을 때 인출 금액이 카드 한도보다 많았기 때문에 다시 연락했습니다(5500€ 및 1224.94€ 총 6724.94€). , 나는 내 은행 계좌로 인출을 요청해야했고 카지노에서도 똑같이 말했고 이런 일이 발생했으며 동시에 내 계좌를 확인하기 위해 요청한 모든 필요한 서류를 카지노에 보냈습니다. 그 이후로 내 계좌는 조사 중이며 은행에서 예금에 대한 조사가 보류 중이기 때문에 카지노에서 말한 대로 인출이 완료되지 않은 채 폐쇄되었습니다.
안녕, 친애하는 Michal. 이 카지노는 매우 과대평가되었으며 그들의 행동과 의사소통은 정말 나쁩니다. 나는 그들이 돈을 지불하라고 요구한 대로 했지만 그들은 나에게 거짓말을 하고 상황을 알려주지 않았습니다. 카지노에서는 끝까지 인도적으로 행동하고 돈을 지불하기를 바랍니다.
Casinia Casino Team에 정보와 증빙 자료가 포함된 모든 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 이오안니슬레온에게,
필요한 모든 정보와 증거를 수집한 후, 우리는 카지노 이용 약관을 위반했기 때문에 이번 불만 사항이 정당하지 않다고 거부합니다.
위에서 언급한 바와 같이 카지노 팀은 귀하의 예금과의 불일치에 관해 귀하의 은행으로부터 통지를 받았습니다. 카지노는 귀하가 계좌를 개설할 때 동의한 이용 약관 에 이를 언급했습니다.
계좌 잔액, 자금 입출금
6.4 입금함으로써 귀하는 약관 또는 해당 법률에 규정된 대로 귀하의 활동과 관련된 벌금이나 회비를 귀하의 잔액에서 인출할 수 있는 권한을 회사에 부여합니다. 또한 귀하는 예치된 금액을 다시 청구하지 않고 예치금을 취소하며 지불 거절 및 회수와 관련된 비용을 회사에 보상하는 데 동의합니다.
이러한 상황에서는 더 이상 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 따라서 이 불만사항은 거부됩니다. 카지노는 이 경우와 같이 지불 거절 또는 리콜에 대한 엄격한 정책을 유지합니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
나는 무엇을 믿어야할지 모르겠습니다. 항상 똑같고 돈을 안줬어요.
