스페인의 플레이어는 검증된 계정이 있음에도 불구하고 2주 전에 Casinia에 요청한 €500의 보류 중인 출금으로 어려움을 겪었습니다. Visa와 Mastercard에 대한 지연 및 지불 문제를 언급하며 지원팀에 매일 연락했지만, 플레이어는 여전히 해결을 기다리고 있었고 이전의 출금 지연도 떠올렸습니다. 플레이어는 나중에 첫 번째 출금을 받았음을 확인했지만 두 번째 출금을 계속 기다렸습니다. 18일 후, 플레이어는 두 번째 출금을 받으면 불만을 종결해 달라고 요청했습니다. 문제는 해결되었고 불만은 불만 처리 팀에 의해 '해결됨'으로 표시되었습니다.
안녕하세요, 저는 11/20부터 Casinia에서 2€500을 인출하기를 기다리고 있었고 11/21부터 14일이 지나서 500€를 인출했는데 아직도 아무것도 해결되지 않았고 인출은 여전히 미정입니다. 매일 지원팀에 연락을 시도했지만 그들은 약간의 지연이 발생했다고 주장했지만 처음에는 Visa와 Mastercard로 지불하는 데 문제가 있다고 말했습니다. 이런 일이 처음 있는 것이 아니라는 점을 강조하고 싶습니다. 한 달도 채 안 되어 마지막 인출에 대한 시간이 단축되어 €1000을 인출했는데 12~13일 후에야 지불되었습니다. Guru 카지노에서 요구하는 모든 것을 제시할 의향이 있을까요? 스크린샷과 모든 것을 보여주세요. 그런데 제 Casinia 계정은 11월 20일부터 검증되었습니다.
지원팀에서는 같은 주에 도착할 것이라고 두 번이나 말했는데 벌써 두 주가 지났고 저는 아직도 더 기다리고 있습니다.
친애하는 Sergius30님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
우선, 제가 실수를 했다는 것을 분명히 하고 싶습니다. 저는 11/20부터 €500(첫 번째 메시지의 시작 부분에 나온 €2,500이 아님)을 기다리고 있었고, 그 후 11/21에 나온 €500을 다시 인출했습니다.
오늘 첫 번째 금액을 받았지만 이것이 그들이 사건을 종결시킬 것이라는 의미는 아닙니다. 저는 아직 11/21에 출금할 돈이 있으니, 지금은 친절하시다면 절차를 계속 진행하겠습니다.
답변 감사합니다, Sergius30. 첫 번째 출금이 접수되었다는 소식을 듣고 기쁩니다! 물론 두 번째 출금이 성공했다는 것을 확인할 때까지 이 불만을 계속 제기하겠습니다. 추가 진행 상황에 대해 계속 알려주세요.
(1차 포획)
저는 금요일에 이 메시지를 받았고, 증거를 확보하기 위해 당신에게 보냅니다. 오늘은 18일 월요일이고, 오늘, 지원에 따르면, 도착할 예정이지만, 제 생각에는 그렇지 않을 것 같습니다...
(두 번째 캡처) 업데이트: 오늘 월요일에 그들이 나에게 말한 내용입니다. 이것은 절박한 상황으로, 18일을 기다린 후에 계속해서 연장해 주겠다는 의미입니다.
친애하는 Sergius30님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
카지노.구루
