좋은 아침이에요,
7월 10일에 나는 내 Casinia 계정에 2번의 예금(€100+€100)을 하고 이 불만 사항에 첨부된 문서에서 볼 수 있듯이 몇 번의 베팅(총 €200 이상)을 했습니다.
10일 말에 내 계좌 잔고는 €1345로 늘어났고, 이것이 카지노에서 부과하는 일일 한도이기 때문에 나는 €500 단위로 인출하려고 시도하기 시작했습니다.
10일 이후로 한 번도 출금 요청을 한 적이 없습니다(다른 금액을 인출하려고 시도하거나, 다른 브라우저, 기기를 사용하거나, 캐시를 지우거나, 시크릿 모드를 사용했음에도 불구하고). 첨부된 스크린샷처럼 화면이 지속적으로 멈췄습니다.
현재 5일 동안 Casinia 고객 서비스에 연락했는데 문제를 해결하지 못한 채 계속해서 기한을 연장해 주었습니다. 최신 이메일(여기에 첨부됨)에서 그들은 인출을 처리했다고 주장했지만 내 잔액은 변경되지 않았으며 내 계정 기록에 보류 중인 요청이 없습니다.
이런 상황은 절대 상상할 수 없으며 즉시 돈을 요구합니다.
추가 정보가 필요하면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
마테오
Good morning,
On the 10th of July, I made two deposits to my Casinia account (€100+€100) and placed a few bets (totalling to more than €200 altogether) as can be seen from the attached documentation to this complaint.
By the end of the 10th, my account balance had grown to €1345, which I began to try and withdraw in chunks of €500 because this is the daily limit imposed by the Casino.
Since the 10th, I have NEVER been able to make a single withdrawal request (despite attempting to withdraw different amounts, using different browsers, devices, clearing the cache or using incognito mode). The screen has consistently been stuck as shown in the attached screenshot.
For 5 days now, I've been in contact with Casinia Customer Service who continue to give me extending timelines without resolving the issue. In their latest email (attached here) they even claimed to have processed the withdrawal, but my balance remained unchanged and there are no pending requests in the history of my account.
This situation is absolutely inconceivable and I demand my money immediately.
Please let me know if you need any further information.
Thank you,
Matteo
Buongiorno,
In data 07/10 ho effettuato due depositi sul mio conto Casinia (100€+100€) e piazzato alcune scommesse (decisamente superiori in totale a 200€) come da allegati al presente reclamo.
Alla fine del 08/10 ho accumulato un saldo di 1345€ che ho cominciato a provare a ritirare (a tranche da 500€ poichè è il limite giornaliero imposto dal Casinò).
Dall'8/10 non è MAI stato possibile inserire alcuna richiesta di prelievo (provando qualsiasi tipo di importo anche più basso, provando più browser, provando più devices, provando a svuotare la cache e provando dalla modalità incognito). La schermata è sempre stata freezata come da screenshot allegato.
Ormai da 5 giorni sono in contatto con i Servizio Clienti Casinia che continua ad allungare le tempistiche senza fare nulla per risolvere il problema. Nell'ultima mail (qui allegata) hanno addirittura millantato di aver processato il prelievo ma, il saldo è rimasto invariato e non è presente alcuna richiesta in sospeso nello storico del mio account.
La situazione è assolutamente inconcepibile ed esigo i miei soldi immediatamente.
Rimango a disposizione per qualsiasi informazione aggiuntiva.
Grazie,
Matteo
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