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Casinia Casino - 플레이어의 탈퇴가 문제가 되었습니다.

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양: €1,345

Casinia Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.10.13 | 케이스 종결 : 2023.10.30
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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이탈리아 출신의 이 선수는 기술적인 문제로 인해 잔고가 €1,345임에도 불구하고 Casinia 계좌에서 인출할 수 없었습니다. 5일에 걸쳐 고객 서비스를 통해 이 문제를 해결하려는 시도는 실패했습니다. 우리는 사례를 검토한 후 카지노에서 인출을 수동으로 처리할 때까지 기다리자고 제안했습니다. 때로는 이 과정이 최대 2주까지 걸릴 수 있기 때문입니다. 응답 기간을 7일 연장했음에도 불구하고 플레이어가 메시지에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 저희는 조사를 진행할 수 없었고, 고소장을 기각할 수밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 아침이에요,


7월 10일에 나는 내 Casinia 계정에 2번의 예금(€100+€100)을 하고 이 불만 사항에 첨부된 문서에서 볼 수 있듯이 몇 번의 베팅(총 €200 이상)을 했습니다.


10일 말에 내 계좌 잔고는 €1345로 늘어났고, 이것이 카지노에서 부과하는 일일 한도이기 때문에 나는 €500 단위로 인출하려고 시도하기 시작했습니다.


10일 이후로 한 번도 출금 요청을 한 적이 없습니다(다른 금액을 인출하려고 시도하거나, 다른 브라우저, 기기를 사용하거나, 캐시를 지우거나, 시크릿 모드를 사용했음에도 불구하고). 첨부된 스크린샷처럼 화면이 지속적으로 멈췄습니다.


현재 5일 동안 Casinia 고객 서비스에 연락했는데 문제를 해결하지 못한 채 계속해서 기한을 연장해 주었습니다. 최신 이메일(여기에 첨부됨)에서 그들은 인출을 처리했다고 주장했지만 내 잔액은 변경되지 않았으며 내 계정 기록에 보류 중인 요청이 없습니다.


이런 상황은 절대 상상할 수 없으며 즉시 돈을 요구합니다.


추가 정보가 필요하면 알려주시기 바랍니다.


감사합니다,

마테오

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Matt1872님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Casinia Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

귀하가 제출한 통신 내용을 검토한 결과, 제 생각에는 카지노가 오늘 지원팀의 응답에 따라 진심으로 귀하의 출금을 처리하려고 노력하고 있는 것 같습니다. (10월 13일)

귀하가 겪고 있는 지속적인 기술적 문제로 인해 실망스러울 것이라는 점을 이해합니다. 그러나 카지노에서 귀하의 인출을 수동으로 처리할 시간을 드리고자 합니다.

인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다.

귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.

저에게 알려주십시오

귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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Matt1872 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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