이탈리아 출신의 플레이어는 카지노가 자신의 계좌를 불법적으로 폐쇄하고 상금을 압수했으며 자신의 이름이 아닌 카드로 입금하여 이용 약관을 위반했다고 주장했습니다. 플레이어는 비난을 부인했으며 수많은 협상 시도 끝에 카지노는 자신의 결정을 옹호했습니다. 우리는 카지노에 연락했고 상황을 다시 한 번 검토한 후 카지노는 플레이어에게 상환하지만 이용 약관에 따라 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다. 플레이어는 상금을 받았으며 문제가 '해결됨'으로 확인되었습니다.
친애하는 Casinoguru 팀에게,
나는 casinia.com이 나에게 사기를 시도할 수도 있다는 합리적인 의심을 갖고 있습니다.
일부 사용자가 비슷한 문제를 겪고 있는 것을 확인했으며 귀하는 그들을 도와줄 수 있었습니다. 나도 당신을 신뢰하고 있습니다.
그들은 내 계정을 폐쇄하고 내가 그들의 이용 약관, 특히 섹션 9.1을 위반했다고 비난하면서 내 상금을 압수했습니다(그들은 내가 내 이름이 아닌 카드로 입금했다고 주장했습니다).
나는 모든 이용 약관을 읽었으며 물론 어떤 규칙도 위반하지 않았습니다. 그리고 실제 제 이름으로 된 카드로 입금했습니다.
나는 그들에게 수많은 문서를 보냈으며 필요한 경우 즉시 제공할 수 있습니다.
8월 24일에 처음으로 출금을 요청했고, 지금까지 몇 주 동안 협상을 시도하고 있습니다.
그들은 자신들의 결정이 최종적이며 협상할 수 없다고 말하면서 계속해서 나를 편향시켰습니다.
미리 감사드립니다.
친애하는 giovi110593님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다.
카지노 이용 약관 의 섹션 9.1을 확인하고 몇 가지 금지된 활동 목록을 찾았습니다. 귀하가 제3자 소유의 결제 수단을 사용했기 때문에 귀하의 계정이 차단되었다고 카지노에서 구체적으로 명시했습니까?
카지노에 입금하는 데 몇 개의 결제 방법/카드를 사용하셨나요?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
해당 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
나는 모든 질문에 순서대로 대답하려고 노력할 것입니다
1) 내 계정이 폐쇄되고 상금이 압류된 카지노에서 보낸 통신 내용을 복사하여 붙여넣습니다.
관련 부서의 면밀한 확인 결과, 귀하의 계정이 다음과 같은 이유로 폐쇄되었음을 알려드립니다.
9.1항에 규정된 대로 웹사이트는 개인적인 오락 목적으로만 사용할 수 있습니다.
다음 활동은 엄격히 금지되며 본 일반 이용 약관의 중대한 위반으로 간주됩니다.
자금이 회수/논쟁되는 경우 신용/직불 카드, 기타 결제 방법 또는 귀하의 소유가 아닌 자금을 사용하는 것을 포함하되 이에 국한되지 않는 사기 활동에 가담하는 행위.
또한 이는 카지노 운영진의 최종 결정이며 협의의 여지가 없음을 알려드립니다.
이해와 협조에 감사드립니다.
2) 내 이름으로 된 선불카드로 €50를 단일 입금했습니다.
그리고 그들은 나에게 50유로의 보너스를 더 주었습니다
3) 개별 점검을 모두 통과했고 더 이상 요구할 서류가 없자 바로 계정 폐쇄를 통보해 주었습니다.
여기 내가 보낸 서류가 전부야
나는 귀하에게 분쟁 해결을 위한 모든 요소를 제공할 준비가 되어 있습니다.
미리 감사드립니다
카지노에 입금된 금액과 함께 전체 거래 내역을 보내 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 veronika.l@casino.guru 입니다. 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
내가 카지노에 보낸 거래 목록을 귀하가 지정한 이메일로 보냈습니다
€50의 보증금이 표시된 내 이름의 카드(내가 한 유일한 보증금)
여기에 어두워진 움직임 목록을 첨부합니다.
나는 계속 연락 가능하다
미리 감사드립니다
필요한 모든 정보를 제공해 주신 giovi110593님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 giovi110593님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Casinia Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Casinia Casino,
상황을 더 자세히 설명해 주시겠어요? 제3자 결제 수단 사용으로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었나요?
감사합니다.
아담
친애하는 아담,
문의해 주셔서 감사합니다.
adam.m@casino.guru로 이메일을 보냈음을 알려드립니다. 답장 기다리겠습니다!
친애하는,
Casinia.com
친애하는 giovi110593님,
이 사건은 현재 이메일을 통해 논의 중이며 카지노의 추가 답변을 기다리고 있습니다.
따라서 이에 따라 타이머를 연장하고 충분한 정보가 확보되면 여기에 업데이트를 게시하겠습니다.
감사합니다.
아담
당신이 하고 있는 일에 대해 Adam에게 감사드립니다
새로운 소식을 기대합니다
나는 케이스를 종결하는 데 필요한 모든 정보를 제공할 수 있습니다.
나는 항상 규칙 내에서 행동했으며 이를 증명할 수 있습니다.
미리 감사드립니다
친애하는 카지노 직원 여러분,
나는 당신의 이메일에 응답했고 새로운 소식을 기다리고 있습니다
저는 귀하에게 사건을 종결하는 데 필요한 모든 설명을 제공할 준비가 되어 있습니다.
미리 감사드립니다
친애하는 조반니에게,
안타깝게도 우리는 이메일에 대한 답장을 받지 못했습니다.
답변을 했는지 확인해 주시겠어요? 미리 감사드립니다.
친애하는,
Casinia.com
친애하는 조반니에게,
답장을 보내주셔서 감사합니다.
정보를 검토한 후 곧 결론을 알려드리겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
Casinia.com
친애하는 카지노 직원 여러분
나는 필요한 모든 정보를 계속 제공받을 수 있습니다
나는 선의의 플레이어이며 이용 약관을 위반하지 않았으며 규칙과 법률을 준수하여 행동했음을 입증할 수 있습니다.
나는 당신의 선의를 믿습니다
미리 감사드립니다
친애하는 Casinia Casino,
현재 상황에 대한 업데이트를 제공해 주실 수 있나요? 플레이어가 제공한 정보가 검토되었습니까?
감사합니다.
아담
여러분 모두에게,
양해해 주셔서 감사합니다.
고객님의 당첨금은 철저한 검토 결과 해당 고객님께 지급(2023.10.21)되었음을 알려드립니다.
계정은 이용약관 3.9조에 따라 폐쇄된 상태로 유지됩니다.
3.9 당사는 사전 통지나 정당성 없이 계정 개설을 거부하거나 기존 계정을 폐쇄할 권리를 보유합니다.
친애하는,
Casinia.com
카시니아 카지노를 알려주셔서 진심으로 감사드립니다.
친애하는 giovi110593님,
이제 문제가 해결되었는지 확인해 주시겠어요?
감사합니다.
아담
안녕하세요 아담
나는 카지노가 내 상금을 청산하여 적법성을 확인했으며 내 계정을 다시 개설하지 않았음을 확인합니다.
당신의 도움은 근본적이었습니다
천 감사합니다
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, giovi110593. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
아담
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